Digitalna tehnologija i oprema mijenjaju turističku industriju

Brzina razvoja digitalnih tehnologija gotovo je zastrašujuća, a već se ove godine počinje nametati kao važan dio suvremene opreme i u sektoru turizma kojim se privlače gosti željni lakoće uživanja, autentičnih, ali i personaliziranih proizvoda i usluga. Iako većina tek prodire u najrazvijenija odredišta, zbog brzine kojom se nova digitalna rješenja uvlače u navike korisnika i stvaraju potražnju, dobro je naglasiti trendove koji već preoblikuju ponudu i pristup turističkog sektora.

Posljednjih nekoliko godina naglo se razvija AR ili VR tehnologija (povećana i virtualna stvarnost), pa ne začuđuje sve veći interes za nju među turističkim radnicima. Taj se trend nastavlja jer mogućnosti su beskonačne. Te se tehnologije upotrebljavaju za marketing sadržaja ili poboljšanje iskustva korisnika. Naprimjer, zračni prijevoznici počeli su se koristiti VR tehnologijom kako bi putnicima unaprijed pokazali kabine i tako povećali prodaju karata ili pomoćnih usluga. AR tehnologija nudi manje intenzivan doživljaj, mnogo je dostupnija jer joj može pristupiti svatko s pametnim telefonom. Kvalitetni VR proizvodi tek su u povojima jer za njih zasad nema dovoljno korisnika koji su prihvatili nužnu tehnologiju. No dok je AR pogodan za informiranje gostiju prije dolaska, VR-u svi predvidaju sjajnu budućnost u turizmu jer ima potencijal znatno povećati doživljaj gosta čak i kad stigne na svoje odredište.

Umjetna inteligencija (UI) stoji iza mnogih razvojnih tehnologija i inovacija u sektoru putovanja i turizma. Načine na koje pomaže industriji može se svrstati u tri glavne kategorije: strojno učenje, chatbotovi ili travelbotovi (riječ je o robotskim društvenim platformama koje zamjenjuju turističkog radnika i rade sve od rezervacije aviokarata do inovativnog servisa za korisnike). No, istina, tu postoji veliki prostor za poboljšanja. Zahvaljujući UI-ju, operacije koje obično zahtijevaju ljudsku intervenciju i mnogo vremena za učenje novih vještina mogu se automatizirati, primjerice predviđanje daljnjih želja korisnika na temelju prijašnjih kupnji i pretraživanja.

Internet stvari (IoT) s tehnologijom koja uključuje tablete, aplikacije, senzore i streaming postaje proizvod s mnogo potencijala za oblikovanje budućnosti turističke industrije i tvrtke su to počele shvaćati. Primjer uspješnog igrača na tržištu koji upotrebljava IoT jest Lufthansa koja tako nastoji smanjiti anksioznost i razinu stresa povezane s izgubljenim torbama. Putnici mogu pratiti svoju prtljagu putem aplikacije na mobilnom uređaju. Glasovna tehnologija je još jedna digitalna novost koja počinje prodirati u putnički i turistički sektor jer se sve više klijenata prebacuje s tipičnog pretraživanja na interakciju glasom. Zasad s uređajima poput Googleove Alexe, koja se glasovno aktivira, eksperimentiraju uglavnom ekskluzivni hoteli, a među njima su Austin Marriott International, Kimpton Alexis Hotel i Westin Buffalo.

Wi-Fi povezivost danas je nužnost. Kad putuju, ljudi žele uvijek biti povezani da bi dobili ideje o odredištu, opcije vezane uz mjesta za posjet poput gdje jesti ili pronaći zanimljiva mjesta te da bi podijelili iskustva s prijateljima putem društvenih medija ili drugih platformi za povezivanje.

Kao rezultat toga ulaganje u mrežne usluge pomaže tvrtkama pružiti neusporediv i visokoindividualiziran doživljaj kupcima, povećava operativnu učinkovitost, odlučuje u stvarnom vremenu, povećava kibernetsku sigurnost i privatnost podataka. A stižu nam i nosivi uređaji. Unatoč usporenom početku putničke i turističke tvrtke postupno uvode tu tehnologiju kako bi korisnicima pružile više personaliziranog i jedinstvenog iskustva. Naprimjer, Walt Disney Company uveo je nosive, prilagodljive prsluke MagicBand za svoje osoblje opremljene RFID tehnologijom koja se povezuje s infrastrukturom tematskog parka kako bi skratio čekanje za ulaznice te pratio lokacije i aktivnosti gostiju.