S vaka tvrtka tijekom postojanja doživljava promjene. S vremenom se mijenjaju: rastu, smanjuju se, uvode nove proizvode i usluge, obraćaju se novim korisnicima ili žele osvojiti nova tržišta. Kad promijene poslovanje, ne mogu nastaviti s dotadašnjim predstavljanjem i predodžbom o tvrtki, stoga posežu za rebrendiranjem. Proizvod i sebe moraju prikazati u novom svjetlu. Za kojim će rješenjima tvrtka posegnuti, ovisi o tome što želi postići promjenom. Neke će samo promijeniti logotip, a druge filozofiju poslovanja, no osnovno je pravilo da sve žele predstaviti svježe, novo lice. Ono što je bilo loše ili se moglo vezati uz njih kao loše, pokušat će ostaviti za sobom kako ih ne bi opterećivalo u daljnjem poslovanju.
Poznata je tvrdnja da su ugled i brend uz zaposlenike najveća vrijednost korporacije i da imaju ključnu ulogu u njezinu poslovnom uspjehu, kaže Igor Vukasović, menadžer Korporativnih komunikacija Addiko banke, dodajući da Addiko zbog imidža prijašnjeg brenda (Hypo Alpe-Adria banke) i toga što je bio novi brend bez zaleđa velike bankarske grupacije, kad se trebao predstaviti i dokazati, nije želio pričati bajke i početi s hvalospjevima.
– Brend nije ono što vlasnik misli da on jest, nego ono što klijent kaže da jest. I zato se u pripremi rebrendiranja nismo željeli baviti šminkanjem, tj. kozmetičkim dojmom, nego smo svoju priču, ne želeći biti samo još jedna banka na tržištu, počeli graditi ispočetka. Usmjerili smo se na ono što je klijentima relevantno i što žele, a to je imati uza se banku koja je učinkovita, usmjerena na bitno i koja komunicira jasno, jednostavno i izravno. Proveli smo više internih i eksternih istraživanja i dobili jasan uvid na kojem smo onda građili svoj brend jer se iskristaliziralo da potrošači bankama najviše zamjeraju netransparentnu komunikaciju i prekompliciran nastup.
Da su napravili dobar posao, govore svi rezultati: stalan rast u svim ključnim poslovnim segmentima, poboljšani su i svi ključni poslovni pokazatelji, svijest o Addikovu brendu neprestano raste te je u rangu glavnih konkurenata, a rastu i doživljaj Addiko banke kao banke s kojom klijenti žele poslovati, zadovoljstvo klijenata uslugom te prepoznavanje Addiko banke kao moderne i digitalne banke, nabrojio je Vukasović. Klijenti im govore, čak i konkurencija priznaje, da im se čini da su na tržištu već godinama, a ne nepune dvije godine, što doživljavaju, veli Vukasović, kao dokaz da je s rebrandiranjem napravljen dobar posao, no, dodaje, ne misle na tome stati – rebrandiranje je bio ‘samo početak’, nije jednokratni događaj, nego stalan proces. Nastavit će raditi na brendu, njegovoj percepciji i imidžu.
