Želimo bankarstvo s digitalnim DNK-om

Želimo bankarstvo s digitalnim DNK-om – Upravljanje brendovima danas se uvelike razlikuje od onoga unatrag pet, a svjetlosnim godinama je drukčije od onoga prije desetak godina. Zaslužne za to pripadaju razvoju tehnologije i novim digitalnim platformama koje su internet učinili osobnim i interaktivnim. U trenutku dok smo svakodnevno izloženi stotinama promidžbenih poruka postavlja se pitanje vidi li se od svih raspoloživih informacija ona najvažnija – što klijent uistinu treba. Stara marketinška paradigma ‘jedno rješenje za sve’ više ne prolazi i to je pristup fosilnih brendova. Digital je davno dao korisnicima moć i oni su svakim danom sve snažniji aktivni sudionici i sukreatori brenda, a samim time ‘tajni’ sastojak pametnih brendova koji su svjesni da je ključ u kreiranju naprednoga korisničkog iskustva. I zato upravljanje brendovima mora njegovati pristup 360°, koji ne obuhvaća samo faze korisničkog iskustva ‘vidi-razmisli-prodaj/kupi’ nego ima i onu najdakosežniju – vodi brigu, i to na svim platformama. Brendovi koji žele biti uspješni sutra već su jučer trebali biti sposobni brzo djelovati i inicirati interakciju te uspostaviti relevantnu vezu s korisnicima. Poenta nije ‘samo’ prodati proizvod, već dati rješenje kojim je korisnik zadovoljan i nakon čega će se vratiti po još, ali ne zato što mora, s obzirom na to da danas ima više izbora nego ikad prije, nego zato što to želi. Addiko banka gradi svoj brend upravo na korisničkom iskustvu, a za nas to znači osigurati jasno, jednostavno i izravno bankarstvo s digitalnim DNK-om i inovativnim proizvodima koji olakšavaju svakodnevno bavljenje financijama.

Korisničko iskustvo postaje ključno – Tradicionalnim vrijednostima i vodećom tržišnom pozicijom u kategorijama kave i čaja Franck je izgradio temelje za daljnji inovativni razvoj i napredak i u samom razvoju proizvoda i u komunikaciji prema svojoj ciljanoj skupini. To je najjači faktor našeg tržišnog uspjeha u nezaustavljivoj demografskoj tranziciji potrošača od populacije ‘baby boomer’ i generacije X do današnjih milenijaca i generacije Z. Upravo su posljednje dvije skupine odrašle na društvenim mrežama i alatima koje im pružaju, od Facebook livea, Instagram storiesa, YouTubea do svih aplikacija kojima se Franck koristi kako bi im poslao osnovnu komunikacijsku poruku, naravno sve usklađeno s uredom GDPR. Mi u Francku trebamo im ponuditi proizvode koji zadovoljavaju njihove potrošačke želje i potrebe, posebice u segmentu ‘on-the-go’, s dodanim funkcionalnim benefitema i konceptom ‘easy to use’. ‘I like the feeling’ ili korisničko iskustvo postaje ključno pri odabiru proizvoda i upravo je to osnovna komunikacija u svim videokonceptima. Franck kao kreativan, inspirativan i snažan brend te lider u razvoju noviteta u svim kategorijama danas ima vlastiti tehnološki trust mozgova kako bi istodobno mogao generirati i pratiti najnovije trendove u razvoju i marketinškoj komunikaciji.

Najveći je izazov i prilika kako što bolje razumjeti potrošača – Današnji trendovi pružaju beskonačan niz mogućnosti za izgradnju brendova. U ovom trenutku najveći mi je izazov i prilika kako što bolje razumjeti potrošača i kako iskorištiti taj uvid za izgradnju dodane vrijednosti koja će napraviti razliku i diferencirati proizvode od velikog broja sličnih konkurenata. Ta razlika ne mora biti nužno u proizvodu, već u komunikaciji ili nekom drugom elementu koji će pogoditi potrebe kupca. Ona će na kraju stvoriti jedinstven doživljaj i među potrošačima izgraditi lojalnost i tzv. brand advocacy. Komunikacija potrošaču treba biti dostupna u trenutku kad je on za to spreman, kad traži rješenje za svoj problem. Negdje na sjecištu ispravnog uvida korisnika, izgradnje posebnog korisničkog iskustva i komunikacije na zahtjev vidim priliku za izgradnju naših brendova.

Stalna ulaganja i praćenje trendova otvaraju prilike – Prilika i ključ za uspjeh brendova leže u njihovoj autentičnosti i stvaranju dugoročnog odnosa. Lojalnost i povjerenje potrošača dobivaju dosljedni i autentični brendovi.

Naglašavamo stvaranje videosadržaja – Nizom uspješnih online kampanja Kraš je pokazao usmjerenost na inovacije i kreativnost u stvaranju novih sadržaja. Počevši s aplikacijom na Facebooku Životinjsko carstvo 2008., preko upotrebe proširene stvarnosti u projektu ‘Dinosauri’ do razvoja slonića Elibota koji je mališanima pružio iskustvo hranjenja životinja s kilometarske udaljenosti. Robotom su upravljali s pomoću senzora Leap motion koji njihove pokrete rukom pretvara u Elibotove pokrete na velikoj udaljenosti. Projekti u čijem su fokusu nove tehnologije, kao proširena stvarnost, napredni senzori pokreta, robotika i internetski prijenos uživo pomiču granice inovativnosti i kreativnosti u svrhu marketinga. Prateći trendove u komunikaciji s potrošačima, stavljamo naglasak na stvaranje videosadržaja, koji su jedan od najpopularnijih načina komunikacije na društvenim mrežama te, prema nekim istraživanjima, drže pozornost potrošača deset puta više nego ostali sadržaji. Zbog dinamičnosti i različitih formata, videosadržaj je najbiše pružanje multisenzorskog doživljaja potrošačima putem online kanala.

Omogućujemo potpuno nov doživljaj brenda – VIPnetov je fokus ponajprije na vrhunskom korisničkom iskustvu u digitalnom ekosustavu – želi omogućiti korisnicima da uvijek budu povezani i uživaju u svom digitalnom društvenom životu. Razvojem novih tehnologija industrija zabave postaje sve dostupnija širokoj publici putem različitih kanala i u formama koje pružaju potpuno nova iskustva. Preduvjet je dobra povezanost kao osnovna djelatnost telekom-operatora, a logični sljedeći korak je fokusiranje na usluge s dodatnom vrijednošću temeljene na npr. video i glazbenim sadržajima. Korisnici traže takve sadržaje i mogućnost da ih prilagođavaju svojim potrebama. Osnovne potrebe za telekom-uslugama (fiksna i mobilna povezanost) nadograđujemo uvijek dostupnim videosadržajima, uslugama poput digitalne televizije Vip NOW ili usluge Vip TV s interaktivnim funkcijama s pomoću kojih su sadržaji dostupni korisniku bilo kad i bilo gdje. Sadržaj kojim se koristimo ne samo u marketinškim kampanjama nego sve više i za interne poslovne potrebe kompanije sve je više orijentiran na različite oblike videoformata. Nove audiovizualne tehnologije poput VR-a (virtual reality) i AR-a (augmented reality) omogućuju korisnicima potpuno novi doživljaj brenda. Nastojimo korisnicima olakšati komunikaciju, pojednostaviti svakodnevnicu i pružiti zabavu ovisno o njihovim specifičnim potrebama, a da pritom tajnost njihovih podataka nije ugrožena ni u jednom trenutku.

Brendovi trebaju činiti dobro i dati nešto zajednici – Jedan od izazova je kako pristupiti potrošačima koje zanimaju zdrav život, putovanja, istraživanja i briga o okolišu. Takvih je sve više. To vidimo kao priliku za svoje brendove. Svjesni smo navedenih promjena te nastojimo slušati potrošače i odgovoriti na njihove želje. Naše Karlovačko već je napravilo zaokret u tom smjeru unutar projekta nabave domaćega pivarskog ječma, jednog od glavnih sastojaka piva. Vjerujemo da brendovi trebaju činiti dobro te dati nešto svojoj zajednici. Vrijednost projekta prepoznala je i struka. Tako je priča o hrvatskom ječmu za Karlovačko osvojila Grand PRix Hrvatske udruge za odnose s javnošću za najuspješniju komunikaciju u kategoriji velikih trgovačkih društava. A na nedavno održanim Danima komunikacija nagrađene su naše dvije marketinške kampanje vezane uz priču o hrvatskom ječmu; srebrnu nagradu ‘Croatia Effie 2018.’ dobili smo za prošlogodišnju kampanju ‘Kako siješ, tako ćeš i piti’, a ovogodišnja kampanja ‘U kulturu se isplati ulagati’ osvojila je srebro na natjecanju IdejaX. Uz navedeno, jedna od vrijednosti Karlovačkog ječma je iskrenost – otvoreni smo i transparentni prema svojim potrošačima jer želimo da oni znaju što piju kada piju Karlovačko. Zbog toga na etiketama navodimo sve sastojke (vodu, ječmeni slad i hmelj) te energetsku vrijednost, a na web-stranici i nutritivne sastojke. Iako je Karlovačko napravljeno od tradicionalnih sastojaka, tehnologija koju rabimo je moderna. Ona nam omogućuje vrhunsku kvalitetu, ali i veću energetsku učinkovitost te smanjuje negativni utjecaj na okoliš, što je u skladu s našim strateškim prioritetom zelenog poslovanja.

Razvoj novih proizvoda omogućava stabilnost – Kandit je godinama na tržištu s proizvodima čiji naziv odmah asocira na kompaniju: Rum pločice, Kandijeve čokolade Dado i Goga, Choco banana, poznata čokolada za kuhanje Dessert chef ili Mentol bomboni. Međutim, posljednjih godina učinjeni su znatni pomaci te je Kandit danas na tržištu prepoznat kao moderna kompanija s brojnim novim i inoviranim proizvodima. U protekloj tri godine na tržište je izašlo više od 150 novih i inoviranih proizvoda, a prema istraživanju GFK 2015., Kandit je proteklih sedam godina bio najbrže rastući brend u Hrvatskoj. Osobito se taj pomak uočava u kategoriji čokolada, u kojoj je Kandit od 2011. do danas povećao tržišni udio u Hrvatskoj više od četiri puta. S obzirom na tržišnu snagu te kategorije i rast potrošnje, pogotovo premium proizvoda, fokusiramo se na nove, kvalitetne projekte i razvijamo proizvode koji će Kanditu omogućiti stabilnu poziciju ne samo u Hrvatskoj nego i u regiji. Osim u kategoriji čokolada, Kandit poziciju na tržištu gradi i u drugim kategorijama. Posebno velik rast bilježimo u kategoriji pralina, koje su postale jedan od najprodavanijih proizvoda i čija prodaja raste. Osim novim proizvodima rast planiramo ostvariti i jačanjem imidža kompanije i brenda, ponajprije modernim i ciljanoj skupini zanimljivim promidžbenim konceptom.

Savjet se nudi i videopozivom – Kao banka koja postavlja trendove i u poslovanju i u načinu komuniciranja, digitalne trendove doživljavamo kao važnu smjernicu u kreiranju poslovanja. U tom smislu razvili smo mogućnost videopoziva za savjetovanje kljena na daljinu. Osim toga, videosadržajima se koristimo i za informiranje i educiranje kljena, posebno pri uvođenju novih i digitalno dostupnih usluga. Kao kompanija odabrali smo ići u korak s vremenom i ponuditi klijentima najkvalitetnije financijske usluge tako da su nam uvijek u fokusu. Brendom Erstea upravljamo na svim razinama i redovito pratimo kako kotira na tržištu i uspoređujemo ga s konkurencijom, kao i općenito svoj imidž u javnosti. Zahvaljujući stalnoj brizi za brend, Erste banka već je desetu godinu zaredom na prvom mjestu prema pokazateljima Brand Advertising i Brand Recall te je prepoznatljivost našeg brenda i komunikacije neupitna. Vrijednost našeg brenda utemeljena je prije svega na visokoj kvaliteti komunikacije s klijentima. Kad izlazimo u javnost s nekom od reklamnih kampanja, trudimo se to činiti jasno, direktno, dojmljivo i kreativno. U tom je smislu poseban iskorak napravljen posljednjom reklamnom kampanjom ‘Vjeruj u sebe’ u kojoj ističemo pozitivne društvene i ekonomske vrijednosti, a temelje se na važnosti toga da svatko treba imati priliku ostvariti se kao pojedinac. Vjerujemo da brendovi 21. stoljeća trebaju jasno predstaviti vrijednosti za koje se zauzimaju i iza njih stajati te svakodnevno i u svakom slučaju dokazivati kako te iste vrijednosti i žive.

Mjuziklom se želimo približiti mlađoj generaciji – Brendovi Jamnice već su godinama tržišni lideri u svojim kategorijama, a upravo nas liderka pozicija obvezuje da na tržištu postavljamo nove trendove i inovacije. Tako svake sezone donosimo nove proizvode i okuse, ali i nove komunikacijske smjerove za naše uspješne brendove. U posljednje vrijeme najveći smo iskorak napravili s Jamnicom, pri čemu smo napravili komunikacijski zaokret i formom mjuzikla približili se mlađoj generaciji. Tržištu smo predstavili i kategoriju vitaminskih voda pa ovog proljeća tako predstavljamo Janu vitamin happy finog okusa naranče. Tu je i naš brend Sensation, koji obožavaju mladi i s kojim u kanalu HoReCa izlazimo s okusom limunske trave. Praćenjem trendova i ponašanja tržišta mnogo je prilika za uspjeh brendova, a kad govorimo o najvećim prilikama, važno je istaknuti individualan pristup potrošaču s proizvodima prilagođenima specifičnim ciljanim skupinama. Dodatno, rastući trendovi zdravlja, wellnessa, well-beinga i funkcionalnih benefita otvaraju prilike za flaširane vode, što se očituje i na domaćem tržištu sa sve većom ponudom upravo takvih proizvoda. Također, prilike i rast ostvaruju se i ulaskom u druge kategorije: trend miješanja kategorija sve je izraženiji, često se lansiraju vode s voćnim udjelima, vode s voćnim udjelima i čajevima, ledeni čajevi i juice okusi te CSD i energetska pića. No nikako se ne smije smetnuti s uma potrošača i činjenicu da je on danas educiran, da su informacije udaljene samo dva klika i više se ne zadovoljava samo proizvodom, već traži iskustvo i jedinstvenost brenda stvaranjem rituala u konzumaciji i posluživanju. I dok traje stalna potraga za novim i neobičnim okusima, ponajprije manje slatkoće s prirodnim sastojcima, uvijek iznova treba voditi računa o identitetu proizvoda i ne zaboraviti ulagati u brend. Ako uz to imate i kvalitetan proizvod, uspjeh je zajamčen.

Naši su brendovi naša snaga – U Saponiji uvijek ističemo da su naša snaga naši brendovi. Kad u portfelju imate tržišne lidere poput Faks helizima, Ornela, Arfa te regionalno priznate brendove kao što su Likvi, Nila, Kalodont i dr., komunikacijska strategija je jedna od bitnih komponenti njihova uspjeha. Pri definiranju medija za promidžbenu kampanju najveći dio proračuna alociramo na televiziju s obzirom na to da je ona i dalje najučinkovitiji komunikacijski kanal, međutim, posljednjih godina dio proračuna usmjeravamo i na digital te na društvene mreže. Najbolji učinak kampanje zasigurno se ostvaruje miksom više medija, ali trebamo voditi računa i o proračunu. Posljednjih godina u Saponiji smo na tržište izasli s nekoliko linija proizvoda kao što je bila Lifestyle, Lavanda i smilje te posljednja Micellarna formula, koje su povezivale naše najvažnije brendove. Takav koncept pokazao se iznimno uspješnim, potrošači su brzo prihvaćali sve proizvode iz linije jer ih je, među ostalim, povezivala i zajednička promidžbena kampanja. Ove godine povezali smo važan jubilej, 50 godina Faks helizima i inovaciju u proizvodima – micelarnu formulaciju koju smo ugradili u naše vodeće brendove. Sigurni smo u uspjeh cijelog projekta jer smo, uz kvalitetu proizvoda, osigurali i promidžbenu kampanju koja povezuje sve brendove iz linije i uključuje gotovo sve komunikacijske kanale – TV, radio, print, digital, društvene mreže te ‘trade’ marketing.

Potrošačima komuniciramo putem društvenih mreža – Portfelj proizvoda tvrtke Badel 1862 bogat je i kompleksan, obuhvaća kategoriju vino, domaća i internacionalna jaka alkoholna pića, među kojima se posebno ističu vrhunska crvena vina brenda Korlat i Ivan Dolac, moderna bijela vina brenda Vezak, tradicionalni domaći brendovi Antique pelinkovac, Lavov, Štivovica, nezaobilazan Domaći rum za kolače, votka Svarog te međunarodni brendovi Grey goose vodka, Bombay gin, Bacardi rum, Martini, Vermuthi i pjenušci, viskiji Dewars i Nikka, tekila Millenario. S obzirom na naš osnovni biznis, naše je poslovanje, promišljanje i djelovanje na strateškoj, a time i na marketinško-komunikacijskoj razini iznimno odgovorno. Jaka alkoholna pića u Hrvatskoj nije dopušteno medijski oglašavati ATL kampanjama, stoga je u ovom dijelu industrije iznimno važno ispravno komunicirati i pronalaziti načine kako doprijeti do krajnjeg potrošača na etičan način. Iznimno je važno razumjeti potrošače i njihove potrebe da bismo BTL aktivnostima uspjeli doprijeti porukom i pokazati prisutnost brenda na tržištu. Video za nas znači priliku za komunikaciju s krajnjim potrošačem bilo na digitalnim platformama bilo na direktnim mjestima prodaje kad je riječ o eventu ili aktivaciji u HoReCi gdje se može predstaviti brend. Pojavom društvenih mreža i interneta otvorile su se razne mogućnosti komunikacije prema ciljanoj skupini potrošača kojoj se izravno obraćamo. Stoga su etička komunikacija i odgovorno ponašanje nužni i već dugo tako komuniciramo, a kako su potrošači iz dana u dan sve osvješteniji, pristupom i komunikacijom ujedno procjenjuju i vjerodostojnost brenda koji im se obraćaju. Badelov najstariji i prvi proizvod, Antique pelinkovac, pravi je hrvatski suvenir. Na stao je još davne 1862., a i danas se proizvodi na tradicionalan, potpuno prirodan način, od 20-ak mediteranskih biljaka i aromatičnih ulja prema najstarijoj recepturi Badela. Ručno se puni u identičnu bocu kao i kad se počeo proizvoditi uz obilježje jedinstvenog broja punjenja, a čak je i prednja etiketa proizvoda maksimalno slična prvotnoj. Svaka boca dobiva vlastiti broj i ovaj zanatski proizvod vrhunskog je okusa i daje snažan pečat hrvatskoj kulturnoj baštini. Badel 1862 sjajnom i velikom paletom proizvoda priča ekskluzivnu hrvatsku priču brendovima, bilo da je riječ o jedinoj premium hrvatskoj votki Svarog, koja je tripot destilirana najkvalitetnijom metodom destilacije te fino balansirana izvornom hrvatskom vodom, bilo rakijama i likerima Korlat, ekstenzijama poznatih vrhunskih vina Korlat. Stoga smo uvjereni da će u godinama koje su pred nama tržišni udjeli naših brendova nastaviti rasti zahvaljujući ostavštini koju ova kompanija i brendovi nose, kvaliteti proizvoda i inovacijama, ali i odnosu prema tržištu, partnerima i potrošačima.