Konkurentska borba danas se vodi bazama podataka

Više od 200 kontrolera, financijskih stručnjaka i menadžera okupilo se na petoj međunarodnoj konferenciji ‘Kontroling – korak ispred promjena’. Digitalne su promjene već tu, a umjetna inteligencija zamijenit će ljude u mnogim zanimanjima. Kontroleri se na to moraju pripremiti.

A pet godina poreznim savjetovanjem više se neće baviti ljudska bića. Robo-savjeti su budućnost. Kontroleri stoga moraju raditi na sebi kako bi postali što manje zamjenjivi računalima. Što raditi s viškom vremena koji omogućuje upotreba novih tehnologija – samo je jedno od zanimljivih pitanja s konferencije ‘Kontroling – korak ispred promjena’ koja se uutora održala u hotelu Westin u organizaciji tvrtke Kontroling Kognosko i Lider Medije.

Na konferenciji, koju je stručno i interaktivno vodila i moderirala Jasmina Očko, direktorica Kognosko Kontrolinga, okupilo se više od 200 kontrolera, financijskih stručnjaka, menadžera koji su imali priliku čuti dva vrhunska međunarodna predavača koja su ih oduševila predstavljanjem budućih trendova. Među ostalim i da će njihov rad uskoro zamijeniti računala. Klaus Eismayer iz njemačke Controller Akademije napomenuo je kako razvoj digitalne tehnologije ide tako brzo da su nemoguća kratkoročna predviđanja, a kamoli da se zna što će se događati za 25 godina. Smatra da će zasigurno većinu ljudskih zanimanja zamijeniti računala i umjetna inteligencija, a to neće zaobići ni kontrolere. Od osam glavnih zadataka kontrolera već danas njih pet mogu samostalno obavljati računala.

Eismayer je kao primjer izdvojio lanac hotela Hilton, kojem su trebale 93 godine za razvijanje brenda, što je pak Uber učinio za osam godina, koliko postoji. – Trodimenzionalni printeri (3D) već su uspjeli isprintati motor za automobil rabeći kao materijal aluminijski puder, što upućuje na to da automobiljska industrija uskoro neće trebati velike proizvodne pogone s talionicama. Također proizvodit će se samo ono što ljudi izravno žele i naruče pa neće biti potrebe ni za skladištima iz kojih se prodaje roba. Prošli tjedan vidio sam u Münchenu u dvorištu bačenu enciklopediju. Šteta što je bačena, ali činjenica je da sve te informacije možete naći na internetu. Umjetna inteligencija uredske i administrativne poslove učinit će jednostavno suvišnima – ispričao je Eismayer.

Međunarodni stručnjak za formiranje cijena i tržišnu strategiju Richard Zinoecker, partner konzultantske tvrtke Simon-Kucher&Partners, u svom predavanju ‘Prava prodajna cijena – zanemaren stvaratelj profita’ iznio je vrlo zanimljive trendove i primjere u ‘pricingu’. Cijena, kako kaže Zinoecker, istodobno može biti najučinkovitiji pokretač profitabilnosti, ali i uništiti poslovanje kompanija. – Od svih pokazatelja profitabilnosti – prihoda, troškova, volumena i cijene, cijenom se u tvrtkama najlošije upravlja. Vidjeli smo brojne primjere tijekom ekonomskih krize, kada su se neke tvrtke odlučivale na velike popuste svojih proizvoda od 20 do 25 posto, što se pokazalo lošom odlukom. Tako veliki popusti na kraju

dili smo cost-model – prema kupcu, brendu, zaposleniku, i dobili jasnu sliku koju možemo predstaviti upravi, a koja će biti osnova za donošenje kvalitetnih odluka – objasnila je Ugarak. Sljedeći je zadatak kontrolinga u Orbicu odvajanje troškova transporta i carine te, osim praćenja budžeta, praćenje kvalitete svake inicijative i ulaganja u kupca. – Kontroling daje zeleno svjetlo je li neka akcija isplativa. Na osnovi baze podataka o akcijama imamo dobru osnovu za određivanje akcija u budućnosti – zaključila je Ugarak.

Goran Marković iz tvrtke Infodom govorio je o dualnosti poslovanja kompanija kao današnjoj realnosti. Tvrtke danas moraju paralelno voditi dvije strategije: očuvati postojeći biznis i razvijati nove biznise koji otvaraju nova tržišta i prilike. Samim time poslovanje i kontroling moraju se voditi kao za dvije odvojene tvrtke te je bitno naći ravnotežu između brzine transformacije i stabilnosti. Marković je objasnio i današnju ulogu digitalnog, odnosno platformskog poslovanja te spomenuo Uber i Facebook kao predvodnike novog trenda procijene vrijednosti kompanija. – Platformski biznisi danas spajaju ponudu i potražnju, oni su medijatori bez ikakve opipljive vrijednosti unutar kompanija. Konkurentska borba danas se vodi na razini baza korisnika. Baze podataka postaju glavne vrijednosti novog biznisa. Primjerice, Uber na temelju izvlačenja maksimalnog broja informacija o vama širi svoje poslovanje na druge biznise nevezane za taksi usluge. To čini i Amazon, za koji se više i ne zna u kojim je sve djelatnostima prisutan – istaknuo je Marković, dodajući da će krucijalni pokazatelj uspješnosti poslovanja u budućnosti biti preporuka korisnika nekog proizvoda drugim korisnicima.

U trećem dijelu konferencije predavači su predstavili praktične i korisne alate za posao kontrolera. Tobias Riedner prenio je na konferenciji iskustva svoje kompanije Wittenstein iz Njemačke, objašnjavajući kako izgraditi ‘dashboard’ prema standardima IBCS (Međunarodni poslovni standard komunikacije). – ‘Dashboards’ su vizualni prikaz najvažnijih informacija potrebnih za postizanje jednog ili više ciljeva i taj se prikaz može napraviti za dan-dva. Oni pružaju na prvi pogled kritične informacije koje ljudi moraju pratiti kako bi obavili posao. Postali su popularno sredstvo za kratkoročno prikazivanje kritičnih informacija – objasnio je Riedner. Cilj je izrade ‘dashboardsa’ prepoznati uobičajene probleme, razumjeti poslovna pitanja i kako na njih odgovoriti, izbjeći nered i urediti podatke na način koji se jasno komunicira.

Alen Škugor iz tvrtke Tele2 predstavio je na vrlo živopisan način sljedeći korak u evoluciji kontrolinga – program Power BI (business intelligence), novi alat za kontrolere koji bi im trebao smanjiti glavobolju koju su do sada izazivali programi poput Excela ili tradicionalnog BI-ja koji je sada unaprijeđen u verziju ‘self-service’ (uradi sam).

Alan Žepec iz tvrtke LQ Hrvatska u posljednjem izlaganju objasnio je neke relacije u kulturi novog načina vođenja tvrtke, pri čemu je sudionicima priredio praktičnu vježbu koja je trebala odrediti karakteristike lidera koje prednjače nad ostalima – dominaciju, društvenost, preciznost i smirenost. Napomenuo je kako je baza za kvalitetnu komunikaciju kontrolera i menadžera – svjesnost sebe i drugih, korištenje komunikacijskim vještinama te razumijevanje sustava u kojem se čovjek nalazi. Spomenuo je i da konflikti na poslu ne moraju imati negativnu konotaciju citirajući Williama Wrigleyja: ‘Kad se dva čovjeka na poslu uvijek slažu, jedan od njih je nepotreban.’ Na kraju je otvorio neka osnovna pitanja čiji bi odgovori trebali omogućiti kvalitetniju interakciju menadžmenta i kontrolera: koliko je tvrtka transparentna, jesu li ciljevi svima poznati, kamo tvrtka ide, kakva je organizacijska kultura, koliko je menadžment educiran te ima li kontroling sponzorstvo, odnosno potporu uprave. Zaključio je da uspješan kontroling uvelike ovisi i o tome koliko je vrh neke kompanije spreman kontrolera uključiti u sve faze kreiranja strategije poslovanja. Za kraj je ispričao priču koja obuhvaća srž posla kontrolera: ‘Razgovaraju stariji kontroler i njegov mladi učenik koji želi postati kontroler. Pita učitelj svog naučnika što je to kontroling. Učenik mu odgovara da je to prenošenje informacija i kreiranje sustava za prenošenje informacija i transformacija. Što je uloga kontrolera? Da te informacije i transformacije učini smislenima i korisnim drugima. Koja je glavna odgovornost kontrolera? Da svoje moći iskoristi etično, mudro i s poniznošću, odgovara učenik. A koja su osnovna načela kontrolinga? Postoje tri: da kontroler razmišlja sistemski i traži skrivene veze među informacijama, da je svjestan da postoji više od jednog načina ostvarivanja ciljeva te da poštuje sebe, druge i sustav u kojem radi, zaključio je učenik.’ A i Žepec svoje izlaganje.

Ovogodišnje izdanje konferencije o kontrolingu okupilo je rekordan broj sudionika koji su doista specifična i zahvalna publika. Naime, iako se konferencija uglavnom sastojala od niza 40-minutnih predavanja, gotovo nitko od sudionika nije napustio dvoranu prije njezina završetka, a trajala je od devet ujutro do četiri popodne. Koncentracija kontrolera očito nadilazi uobičajeno zadržavanje pozornosti sudionika konferencija. Konferencijom su obuhvaćeni i svjetski trendovi u toj branši i praktična iskustva uspješnih kompanija koje su pozicionirale kontroling kao važnu kariku u lancu, korisne novosti o najnovijim alatima za efektivnije obavljanje posla, pa čak i mala psihološka radionica koja je rasteretila atmosferu od ‘teških tema’.