Um impresionira goste

Premještanjem tradicionalne industrije i proizvodnje na periferiju države i u druge zemlje, dobar dio velikih gradova, posebice u razvijenim zemljama, morao je naći savršen novi ekonomski identitet, odnosno smisliti nove izvore prihoda i radna mjesta. Iako su se neki brže snašli od drugih, a neki već imali uspostavljen brend, danas se praktički svaki veći grad, pogotovo glavni gradovi, ponajviše oslanja na rastuću turističku industriju i razvoj novih tehnologija. Trend se u međuvremenu toliko učvrstio da se čak i gradovi u manje razvijenim zemljama poput Zagreba više i ne sjećaju tvorničkih pogona i rijeka radnika koji ujutro idu na posao. Sva ekonomska promišljanja počinju i završavaju s privlačenjem gostiju, razvijanjem turističke i popratne ponude i jačanjem inovacija u tehnološkom sektoru. Brak tehnologije i turizma zato je očekivan, sve više gradova tehnološku inovaciju upotrebljava u promicanju atraktivnosti svoje turističke ponude i neki su u tome otišli jako daleko, a već postoji i nova kovanica – pametni turizam. Neke stvari gradovi mogu sami implementirati, ali većina rješenja dobiva se stvaranjem poticajnog okoliša za tehnološke inovacije. S obzirom na osnovnu prirodu turizma – kretanje, razgledavanje i konzumiranje raznih komercijalnih sadržaja – gotovo svako pametno rješenje donekle je i turističko rješenje. Sa sve većim brojem posjetitelja (autobusi, privatni automobili, razne ture koje baju gradskim ulicama itd.) pametna prometna rješenja postaju na posredan način važan dio turističke ponude, iako su usmjereni ponajprije na građane.

Česti slučajevi. Tako, primjerice, dostupnost usluge iznajmljivanja bicikla i s njom redovito povezana napredna tehnološka rješenja (putem aplikacija na mobitelu i interneta) ima itekako veze s turizmom, kao i druga, maštovitija rješenja (razgledavanje segwayima, organizirane ture na biciklima, kočijama, rikšama itd.) koja često uključuju i različite tehnološke elemente. Dvojica bivših dostavljača razvila su prije nekoliko godina aplikaciju BikeCityGuide koja pokazuje biciklističke rute i zanimljivosti na njima u desecima europskih gradova. Nadalje, uvođenje naracije turistima tijekom obilaska znamenitosti, obično preko mobitela, sljedeći je čest primjer tehnološkog rješenja primijenjenog u turizmu. Umjesto praćenja vodiča, posjetitelji mogu svojim tempom razgledati grad i čuti sve što ih zanima ili jednostavno preskočiti ono što ih ne zanima, sve na jeziku koji odaberu. Najjednostavniji je primjer, sada već i nezaobilazan dio ponude u većini gradova, besplatni bežični internet ili barem dobra pokrivenost komercijalnim internetom na turistički frekventnim lokacijama. Još jedan očit primjer su aplikacije koje nude širok raspon informacija i preporuka o cijenama, zanimljivostima, lokacijama, ponudi i svemu ostalome što bi posjetitelju u nekom gradu moglo trebati.

Zakoni mase. Čest način privlačenja gostiju naprednim rješenjima su i originalni muzejski postavi koji nude multimedijskim doživljaj, naraciju i interakciju, aplikacije za mobitele i druga rješenja, čime se posjetiteljima približava i oživljuje neka tema, a time postiže i daleko veći interes. Uz to su vezani i sa svim tehničkim problemima, najpoznatiji eksponati poput ’Mona Lise’ i najrenomiraniji muzeji privlače previše ljudi, zbog čega za mnoge posjet postaje ravan pogotku na lotu. Tehnologija i tu dolazi u pomoć, opet preko mobitela, davanjem informacija o gustoći posjećenosti nekog muzeja i točnim mjestima gdje se najviše ljudi u nekom trenutku nalazi. Jednako tako, za lokacije koje privlače mnogo posjetitelja na festivale, poput stadiona, postoji tehnologija koja pomaže u upravljanju masama ljudi, njihovom bezbolnijem raspoređivanju i općenito poboljšava doživljaj gostima. Obrnutom logikom, GPS može pomoći kreatorima turističke ponude informacijama o tome gdje se turisti najviše okupljaju i što ih najviše zanima, čime se otvaraju vrata širenju ponude i razvijanju drugih lokacija. U Amsterdamu je bivši američki predsjednik Barack Obama prije nekoliko godina posjetio jedno od inovativnijih rješenja koje spaja tehnološko istraživanje i turizam – projekt 3D ispisa klasične amsterdamske kuće na kanalu. Posjetitelji su plaćali da vide razvoj tog inače tehnološkog projekta i time ga financirali. Britanski grad Milton Keynes također je spojio ugodno s korisnim i od tehnološkog projekta na pravi turističku atrakciju. Testiranje autonomnih vozila u pješačkoj zoni otvorilo je javnosti i time privuklo mnogo zainteresiranih turista koji su željeli vidjeti kako funkcionira pozivanje takvog vozila pametnim telefonom i vožnja u njemu.

Pametno i jednostavno. Jedna od najpoznatijih hrvatskih destinacija, Dubrovnik, riješit će problem prevelikog broja posjetitelja koji ugrožavaju očuvanje baštine instaliranjem kamera i brojača pomoću kojeg će se znati koliko je ljudi u gradu i u skladu s time regulirati ulazak. Rješenje je možda idejno i tehnološki jednostavno, ali svejedno pametno. Bristol je instalirao odašiljače po cijelom gradu koji upotrebljavaju Bluetooth tehnologiju za slanje i primanje podataka s obližnjih pametnih telefona i dao posjetiteljima informacije o mjestu na kojem se nalaze. Svako pametno rješenje u gradu, premda namijenjeno ponajprije građanima, automatizmom sudjeluje u poboljšanju turističke ponude, čak i kada se time ne inspirira izravno. Stvaranje ekološki čistog i tehnološki naprednog, organiziranog mjesta za život samo po sebi potiče razvoj turističke ponude, potiče širu inovaciju u komercijalnom i tehnološkom smislu i privlači posjetitelje, čak i kada ne nudi nužno turističke atrakcije prema klasičnom kriteriju.