Tri lekcije iz Iskon Laba primjenjive na svaki biznis

Osvrneto li se na recentna globalna predviđanja, ključni smjer koji bi telekomsima trebao dovesti do izvora novih prihoda jest – smjer inovativnosti. Internet stvari (IoT) i machine to machine (M2M) tu se nameću kao područja unutar kojih telekom traže potencijale buduće osnovne djelatnosti. Prvi im je put na zahtjevnom B2C tržištu to uspjelo s IPTV uslugom, digitalnom televizijom koja je u manje od 10 godina postala osnovni dio nekoliko stotina tisuća hrvatskih kućanstava.

Kada razmišljamo o inovatoru na domaćem telco tržištu, prva je asocijacija Iskon Internet. U medijima je često spominjan kao najuspješniji hrvatski startup, a statusu pridonosi i neprestano eksperimentiranje s novim tehnologijama te brza primjena rješenja. Iskon nam je već predstavio prvu hrvatsku ‘televiziju za van’, a nedavno i prvo smarthome rješenje za upravljanje domom na daljinu. Iskon.Smarthome je odličan primjer dodatne telco usluge s potencijalom masovnije primjene u B2C-u. Detaljnija analiza razvoja i lansiranja ovog proizvoda u Iskonovu tehnološkom labu dovela nas je do tri glavna sastojka recepta za najbolji način na koji bismo danas trebali odabirati, pripremati i lansirati inovativne usluge. I to bez obzira na industriju unutar koje djelujemo.

Jedna od lekcija koju su startup akteri iz Silicijske doline proširili na cijeli poslovni svijet jest ona o razvoju usluga u uskoj suradnji s korisnicima. Novi modeli poput minimalnog proizvoda (MP) ne samo da su korisni tvrtkama u usmjerenju daljnjeg razvoja i uštete resursa nego utažuju želju korisnika da ih se pita što misle o proizvodu te koje bi značajke voljeli vidjeti sljedeće. Uz povratnu informaciju korisnika nastavlja se razvijati i Iskon.Smarthome.

– Prvi kupci dali su nam vrijedne smjernice u vezi s odabirom sljedećih senzora koje ćemo dodati ponudi i nastavit će biti uključeni u razvoj rješenja – objašnjava Krešimir Madunović, Iskonov CEO. Trend uključenja kupaca trenutačno je tako izražen da Harvard Business Review predviđa kako će oznaka ‘Osimlili korisnici’ na proizvodu ubrzo nadjačati sve ostale (pr. Made in Croatia).

Osim za korisnike, inovativni poslodavci moraju se jednako pažljivo brinuti za zadovoljstvo djelatnika. Pronalazak i zadržavanje zaposlenika iz STEM područja zadaje sve više glavobolja poslodavcima, koji se za kadar sada natječu na zahtjevnom globalnom tržištu. Paralelno, za razvoj inovativnih usluga sve se češće odabiru partnerske ili outsourcane tvrtke, a stalni zaposlenici ostaju pozadinski igrači koji rade pripreme specifikacije ili koordinacijske zadatke.

– Iskon.Smarthome sofisticirana je interakcija hardvera i softvera koju je bilo zanimljivo razvijati. Zaposlenici su bili aktivno uključeni u sve faze razvojnog procesa, pri čemu je njihova ekspertiza bila ključna u UX dijelu. Zaposlenicima treba dati mogućnost da se razvijaju i uče na inovativnom dijelu projekta. Inženjer ili programer koji se dosađuju na radnome mjestu brzo će vas napustiti – savjetuje Madunović.

Zasigurno najveći rizik u potrazi za novim mogućnostima prihoda donosi odabir smjera razvoja. Iskon je odabrao kućanstva, u kojima je otprije prisutan s uslugama interneta, telefona i televizije. Sada se usmjerio i na ‘near core’ uslugu Smarthome, ne samo zbog potencijala tog IoT rješenja nego i pristupa domovima koji su već upoznali brend i stekli povjerenje u njega.

– Near core telco biznisa trenutačno je vrlo dinamičan, pa je lepeza potencijalnih niša vrlo široka. No tehnologija danas može inspirirati i unaprijediti baš svaku tvrtku. Iako i non core ima svojih prednosti, ovaj je pristup manje riskantan. Već poznajete tržište i imate izgrađenu korisničku bazu kojoj možete ponuditi nešto što će joj biti korisno – zaključuje Madunović.