Imamo listu čekanja brendova koji žele u City Center one

City Center one ove je godine obilježio 10 godina vrlo uspješnog poslovanja u Hrvatskoj. Sada kada je kriza napokon iza nas i kad podvučete crtu na cijelo to desetljeće, što ste naučili o našem tržištu? – Potkraj 2006. kada smo otvorili svoj prvi centar, kao i s proširenjem 2009., na hrvatsko tržište doveli brojne robe marke koje dotad nisu bile prisutne. Tržište je bilo gladno brendova i ponude. Bilo je lakše poslovati, najmovi su bili veći, kupci nisu toliko gledali na akcije i popuste. U doba krize to se promijenilo, ali kriza je pomogla da se ne dogodi hiperinflacija prodajnih kvadrata, da se franšizeri grupiraju i da postanu oprezniji u ulaganjima, a time i stabilniji. Iako smo baš u doba najjače krize otvorili dva centra, kao developeri smo se borili sa skupim kapitalom zbog lošega kreditnog rejtinga države i kamatama od 2-2,5 posto višima nego u zemljama EU. Smatram da je, s obzirom na to, naše veliko postignuće uspješno poslovati, širiti se i napredovati. Pojavila se i nelojalna konkurencija koja ruši najmove i postulate poslovanja da bi opstala, ali posljednjih godina dana tržište je opet živnulo, potrošnja više ne bilježi pad, zanimanje za ulazak brendova u Hrvatsku ponovo raste i mi za svoja tri centra opet imamo liste čekanja. U CC Realu posložili smo dobar tim te u suradnji s partnerima svake godine ostvarujemo zacrtane ciljeve.

Lani su potrošači u vaša tri centra ostavili gotovo 450 milijuna eura. Kakvi su ovogodišnji pokazatelji? Jesu li i najmoprimci napokon odahnuli? – Općenito, u sva tri City Centera one u prosjeku je posjećenost u 11 mjeseci ove godine u odnosu na isto razdoblje prošle godine porasla za šest posto, a promet za gotovo 10 posto. Samo u prosincu prošle godine oko dva milijuna posjetitelja potrošilo je otprilike 50 milijuna eura, a za ovogodišnji prosinac očekivani su i veći. Trendovi su pozitivni, pa vjerujem da će se rast nastaviti i iduće godine. Dogodila se konsolidacija tržišta i određeno čišćenje pa je zakupcima lakše poslovati danas nego prije nekoliko godina kada je dio njih morao smanjiti broj poslovnica ili potpuno ugasiti svoj posao jer su imali obveze koje nisu mogli podmirivati. Drugi dio njih se, kao i mi, prilagodio tržišnim uvjetima i, srećom, uz realne ekonomske pokazatelje zajedno idemo naprijed.

Svaki od tih centara jamačno ima neke svoje specifičnosti. Kako posluju? – Sva tri naša centra uspješno posluju i to im je zajedničko, ali imate pravo kad kažete da svaki ima svoje specifičnosti – prosječna potrošačka košarica npr. u jednom je 23, u drugom 20 eura. U izvrsnim brojkama posjećenosti prednjači naš centar u Splitu, a City Center one West još drži prvo mjesto prema ostvarenom prometu. Taj je centar realno pravo mjesto za šoping. Poboljšanjem izgleda prostora, proširenjem ‘food courta’, promjenama koje smo posljednjih godina postigli te skorim dolaskom pet brendova grupe Inditex osigurali smo mu vodeću poziciju na tržištu. City Center one East pretvorio je istočni dio grada u šoping-zonu, razvili smo infrastrukturu, doveli ponudu velikih lanaca i dokazali da je taj dio grada uspješno okružje. Vjerujem da će u iduće tri do četiri godine taj centar prema prometu biti najjači u Zagrebu. U tom dijelu živi više od 200.000 stanovnika, gravitiraju mu okolni manji gradovi i mjesta, a gustoća šoping-ponude je najmanja. Taj centar snažno ide prema središtu šopinga i zabave za cijeli istok grada.

Istraživanja pokazuju da su suvremenim kupcima, osim izvrsne ponude dućana, iznimno važne usluge koje centar nudi, dodatni sadržaji te primamljiva i raznovrsna gastroponuda. I vi ste na tom području napravili velike iskorake. – Prošle smo godine u sva tri centra napravili nove ‘food courtove’ – svaki od njih sadržava sedam restorana s različitom ponudom i posjetiteljima se jako sviđaju. Od početka se ponosimo posebnom brigom za obitelji s djecom, pa imamo šira parkirališna mjesta za njih, prostorije za presvlačenje i hranjenje djece, besplatnu igraonicu s educiranim osobljem i brojne sadržaje kreirane za obiteljsko druženje. Prvi smo šoping-centar koji u garažama ima punionice za električne automobile, pametnu ekološku klupu domaćeg inovatora te smo u marketinškom smislu svakako ‘first moveri’, s mobilnom aplikacijom, kreativnim kampanjama i eventima. Stalno unapređujemo interijer i eksterijer centra. Zapravo, naš posao tima koji upravlja šoping-centrima nikada nije gotov, nastojimo biti korak ispred drugih, pratiti trendove te na prvo mjesto staviti posjetitelja, njegovu ugodu i potrebe – to je jedini način na koji možemo biti sigurni da će se taj posjetitelj i vratiti.

Zbog ostvarenih rezultata u Hrvatskoj, dobili ste priliku svoja znanja i iskustvo primijeniti na austrijskom i mađarskom tržištu. CC Real sada upravlja i šoping-centrima u Austriji i Mađarskoj. To je velik uspjeh za hrvatsku grupu. Koje su vaše zadaće na tim tržištima i kakvi su prvi dojmovi? – Naša je uloga na tim projektima da repositioniranjem, rebrendiranjem i optimizacijom miksa u ponudi podignemo vrijednost i osiguramo bolje poslovne rezultate. Savjetodavnom i operativnom podrškom kolegama u Beču, Grazu i Budimpešti osnažujemo timove i pružamo uslugu kvalitetnog vođenja centra, investicije općenito. Iako je Hrvatska relativno malo tržište, naš su uspjeh i naši rezultati međunarodno prepoznati pa sam posebno ponosan što je tim kojem sam na čelu dobio priliku pokazati da smo više nego dorasli međunarodnim izazovima.

Može li se recept upravljanja hrvatskim šoping-centrima primijeniti na austrijsko i mađarsko tržište? Koje su razlike u mentalitetu, ali i u potrošačkim osobinama? – Jasno je da za strana tržišta vrijede i pomalo drukčija pravila. Dio našega iskustva svakako se može primijeniti u Austriji i Mađarskoj, ali ne postoji opcija da se potpuno preslika način upravljanja. Svakako tržište nastojimo što bolje upoznati te iskoristiti njegove specifičnosti. Kad je riječ o potrošačkim osobinama, Mađari te posebno Austrijanci u mnogo su boljih poziciji od Hrvata s obzirom na viši standard i općenito dulju tradiciju posjećivanja šoping-centara. Više troše i u trgovinama i na zabavni i na gastronomski dio i nemaju potrebu čekati popuste i sniženja pa ih na tim tržištima općenito ima manje nego kod nas.

Kako surađujete s grupom Morgan Stanley Real Estate Investing? Koja je njezina uloga u tom procesu? – Morgan Stanley je investitor koji je prepoznao naš rad u Hrvatskoj i Austriji. Osim što nas je angažirao na upravljanju i repositioniranju nekih svojih nekretnina, postao nam je partner i u investicijskom smislu. Uložio je novac u City Center one, ali i nama dao priliku da ulažemo u njegove nekretnine. Profilirali smo se i na drugim tržištima kao kvalitetan i pouzdan partner s iskustvom i profesionalnim pristupom. U budućnosti se CC Real razvija u srednje veliku kompaniju koja pruža usluge investitorima u poslovanju upravljanja nekretninama.

Koliko je danas lakše ili teže dovesti svjetski poznate brendove u Hrvatsku? Ili nudite zajednički paket za sva tržišta na kojima poslujete? – Dovođenje brenda na domaće tržište pomalo je olakšano ulaskom Hrvatske u Europsku uniju – brojna imena koja do tada ili nisu bila prisutna ili su poslovala preko franšizera ušla su u šoping-centre izravno, što se odrazilo na kvalitetu ponude i uspješnost poslovanja. Svakako smo u prednosti što u paketu možemo ponuditi tri top lokacije u Hrvatskoj, isto toliko u Austriji te jednu u glavnom mađarskom gradu. Nekima su zanimljiva sva tri tržišta, neki se pak odlučuju samo za jedno ili dva od njih. Najmoćnijima koje interesira više naših šoping-centara jednostavnije je jer dogovaraju detalje samo s jednim leasing timom, a mi jednim potezom dobivamo brend koji želimo u više svojih centara.

Imate li neka iznenađenja za nas, koga nam novog dovodite? – Interesa ima mnogo te smo u procesu pregovora s nekoliko imena. No prije finalizacije cijele priče s imenima ne smijemo ići van.

Planirate li nove investicije u Hrvatskoj? – Graditi neki novi trgovački centar iz temelja u skoroj budućnosti sigurno nećemo. Trenutačno razmišljamo o proširenju svojih postojećih centara – potreba i interes za to postoje.

Ima li u Hrvatskoj potrebe za novim šoping-centrima? – Mislim da u većim gradovima kod nas nema više potrebe za potpuno novim šoping-centrima. Ima još mjesta za razvoj šopinga u gradskim središtima jer u tome nismo na razini kakva je prisutna vani. Kad je riječ o manjim sredinama, u njima još postoji prostor za šoping-centre, ali znatno manjih gabarita i pametno odabranih brendova koji mogu poslovati dobro na manjim tržištima.