Odrednična diskriminacija

Dostava paketa doživjela je u Hrvatskoj pravi procvat. U samo devet mjeseci ove godine 400.000 paketa više je nego prošle, a rast je ponajprije vezan uz internetsku kupnju. Zanimljivo je da su hrvatski umirovljenici otkrili čar online šopinga, pa je tako svaki šesti umirovljenik od onih koji se koriste internetom odlučio nešto i kupiti. Podaci su to Eurostata, prema kojemu je lani u Hrvatskoj svaki treći građanin obavio online transakciju. Najviše su kupovali mladi, njih čak 60 posto, a među stalne kupce progurali su se i umirovljenici. Za usporedbu, prije samo pet godina internetom je kupovao samo svaki šesti Hrvat. Ne začuđuje stoga što su od promjene šoping-navika građana, uz trgovce, najviše profitirale tvrtke koje se bave dostavom paketa. Njihov je prihod 2015. iznosio više od 400 milijuna kuna, a na hrvatskom tržištu poštanskih usluga posluju 22 takve tvrtke.

Na tržištu Europske unije prihod od internetske prodaje dosegnuo je prošle godine 477 milijardi eura, a ove godine očekuje se čak 625 milijardi eura prometa, pa je posve očekivano da vlada prava bitka za klijente. Dostavljачke tvrtke s poznatim web-divovima Googleom i Amazonom inovativnim rješenjima nastoje zavladati tržištem. Tako je Amazon najprije u Kanadi i Nizozemskoj, a onda i u Velikoj Britaniji, testirao dronove za isporuku paketa. Tvrtka DHL dronom je pak isporučila paket na teško dostupni njemački otok Juist u Sjevernome moru. Tvrdi da je to prvi put da je bespilotna letjelica dobila ovlast za dostavu robe; riječ je o lijekovima i hitnim paketima jer treba dobiti dopuštenje kontrole zračnog prometa. Dron pokupi pošiljku u skladištu, odleti do primatelja i ondje je ispusti. Može se kretati vertikalno, prijeći oko 15 kilometara na visini od 120 metara te ponijeti paket težak oko 2,5 kilograma.

I u HAKOM-u potvrđuju da su glavno područje rasta paketne usluge, koje su porasle za čak 18 posto zahvaljujući ekspres-pošiljkama u sklopu e-trgovine. Paketi zauzimaju oko pet posto ukupnog udjela svih poštanskih pošiljki. Prema istraživanju provedenom u E-commerce Europeu, e-trgovina u Hrvatskoj narasla je 2015. za čak 12,5 posto, a očekuje se da će 2016. taj postotak biti i veći, oko 13,7 posto.

Građani novijih članica Europske unije, pa tako i Hrvati koji favoriziraju online kupnju, često se žale kako su žrtva tzv. geoblockinga, odnosno diskriminacije prema mjestu prebivališta. Najčešće se, naime, događa da im internetska trgovina odbije nešto prodati ili dostaviti, a u pojedinim slučajevima ih automatski prebacuje na lokalnu stranicu s drugim proizvodima i cijenama; katkad im se čak naplati viša cijena nego kupcima iz drugih članica EU. Takva bi se situacija napokon morala promijeniti jer je Europska komisija predložila paket mjera, odnosno trodijelni plan za povećanje e-trgovine, koji bi se trebao ostvariti upravo borbom protiv geografskog blokiranja, cjenovno pristupačnom i učinkovitim prekograničnom dostavom paketa te zadobivanjem povjerenja potrošača boljom zaštitom.

Slovenski Eurosender, sustav za dostavu paketa od vrata do vrata, počeo je kao tipičan startup internetskim rezervacijama. Osnovni cilj pokretača Tima Potočnika, Jana Štefe i Žige Janeža bio je učiniti industriju dostave pristupačnom i orijentirati je prema kupcu. Danas se mogu pohvaliti partnerstvom s mnogim europskim dostavnim tvrtkama i 70 posto nižim dostavnim cijenama od standardnih. Specijalizirali su se za dostavu različitih pošiljaka unutar EU, najčešće dostavljaju prtljagu, manje pošiljke i sportsku opremu. Dostava se naručuje na Eurosenderovoj internetskoj stranici, a korisnik odabire zemlju preuzimanja, odredišnu zemlju te težinu pošiljke. Prosječna je cijena slanja paketa od 20 do 30 kilograma iz Hrvatske do Njemačke za privatne osobe oko 18 eura; paket će biti dostavljen u dva do tri dana, što ovisi o tvrtki koja ga dostavlja.

Kako bi privukli kupce da odaberu baš njihovu dostavu, tvrtke uvode zaštitu od prijevara, nude uslugu plaćanja pouzećem pa klijent može platiti dostavljajuću tek kad dobije naručeni predmet, a moguće je također provjeriti je li naručeni predmet ispravan prije nego što se preuzme.

U DPD-u kažu da ove godine očekuju rast broja paketa izravno kod naručitelja (engl. business to client, consumer) od oko 150 posto u odnosu na prošlu godinu. Uveli smo uslugu SIMOM koja omogućuje anketiranje i oglašavanje putem naših skenera, Predict, obavijest primatelju paketa o okviru dostave unutar jednog sata, te Follow My Parcel, korisnički portal koji primatelju omogućuje da vidi sve informacije o paketima koje očekuje te promijeni mjesto, datum i vrijeme dostave na ono koje mu najviše odgovara. Uvodimo i novost na tržište, uslugu plaćanja otkupnine kreditnom karticom, Credit Card Payment, pri preuzimanju paketa – kažu u DPD-u.

Voditeljica prodaje i marketinga Renata Čirjak iz tvrtke Kuehne&Nagel navodi inovativna rješenja u transportu i logistici: dron, paketni sandučići, 3D pisači na kamionima dostave, paketne kapsule kroz podzemne tunelske sustave ili pak dosjetljiva rješenja u slabije naseljenim područjima kao što su ‘usputni putnik’, ‘kod susjeda’ ili dostava u automobilski prtljažnik. Usmjereno na različite klijente i njihove zahtjeve omogućili su da danas uslugu dostave možete dobiti na brodu, u avionu ili na najudaljenijem otoku.

Tržište budućnosti imat će sve veće zahtjeve da se uz dostavu proizvoda osiguraju dodana vrijednost i fleksibilnost u sastavljanju proizvoda, preuzimanju rabljenoga, rješavanje otpada. Inovativne tvrtke diktirat će trendove.