Hrvatski mali poduzetnici šalju sve više pošiljaka diljem svijeta

Adrian Marley iz svoga moskovskog ureda vodi operacije DHL-a u 16 zemalja. Među njima Hrvatska postiže najbolje rezultate: lani je zabilježen 27-postotni rast broja pošiljaka, a ove je godine još veći. DHL je vodeći globalni brend u logističkoj industriji s operacijama u više od 220 država, s oko 340 tisuća zaposlenih. Na hrvatskom tržištu pojavio se kao prva međunarodna tvrtka koja se bavi ekspresnom dostavom, još 1983. godine. Danas zapošljava 100 ljudi, a u protekloj godini zabilježio je rast broja pošiljaka od 27 posto. Adrian Marley, direktor DHL-a za Srednju i Istočnu Europu, ne voli sebi pripisivati zasluge za rast poslova tvrtke. Njegov moto je ‘vrijediš koliko i tvoji zaposlenici’. Karizmatičan, uvijek nasmijan i nepopravljivo pozitivan Marley, rodom iz engleske pokrajine Yorkshirea, vjeruje da su respekt prema zaposlenicima, pozitivna atmosfera na radnom mjestu i sloboda menadžera prilikom donošenja odluka jedini načini na koji poslovni svijet može uspješno funkcionirati.

Koji je ključ uspjeha DHL-a? – Želite li biti uspješna globalna kompanija, morate poznavati tržišta država u kojima DHL posluje. To naravno znači poštovati njihovu poslovnu kulturu, kao i kulturu življenja, ali najvažnije je primijeniti lokalna znanja u svrhu napretka i uspješnosti poslovanja tvrtke. DHL je kompleksan sustav pa je nužno postojanje visokih standarda poslovanja i obrazaca ponašanja, koji su jednaki u svim zemljama u kojima posluju. Konstantno ulažemo u naše sortirne centre, flotu, obrazovanje i usavršavanje zaposlenika, kako bismo pridonijeli kvaliteti naših usluga, svaki dan. Motivirani zaposlenici i vrhunska infrastruktura te predanost svakom klijentu, dobitna su kombinacija za trajan uspjeh DHL-a.

Kako se DHL snašao nakon što ga je kupio Deutsche Post? – DHL je 2002. postao dio velike Deutsche Post DHL Grupe te smo tako stvorili izvrsnu platformu za rast, ali pritom smo izgubili nešto od svoga identiteta. Zato je 2005. godine zaposlenicima predstavljena strategija DHL-a, u duhu kakav su zamišljali osnivači tvrtke – ostati fokusiran na ono što najbolje radimo: međunarodna ekspresna dostava. Rezultati nakon 2005. godine do danas spektakularni su. Rast je konstantan. Respekt prema korisnicima i zaposlenicima donosi rezultate.

Kakav je vaš odnos s DHL-ovom upravom u Hrvatskoj? – Da bi bili uspješni u svome poslu, kolege u DHL-u u Hrvatskoj moraju imati prostora za manevar. Tako, primjerice, direktorica DHL Expressa za Hrvatsku Srebrenka Saks u Zagrebu radi izvrstan posao, uživa moje potpuno povjerenje, a isti odnos gradi i sa svojim zaposlenicima. Rezultat toga rast je broja pošiljaka od 27 posto u 2015. godini, a koji se u većem postotku nastavlja i u ovoj godini. Ako vjerujete u ljude i dopustite im samostalnost i kreativnost, uvijek će učiniti najbolje što mogu. Isto tako mikromenadžment nije moguć kada, kao u mom slučaju, vodite 16 zemalja. Morate vjerovati svojim ljudima. Biti uspješan menadžer znači znati zaposliti prave ljude. U Hrvatsku nisam došao da bih vidio brojeve, to mi je poznato. Tu sam da bih pružio priliku svim zaposlenicima da mi pokažu što su napravili, na čemu rade te da popričamo o svemu što im je potrebno za uspješno poslovanje.

Usporedite Hrvatsku s ostalim zemljama za koje ste odgovorni. – U Hrvatskoj je mnogo ugodnije raditi nego u ostalim zemljama Istočne i Jugoistočne Europe. Ponekad se pitam zašto mi ovdje nije glavni ured, već u Moskvi. Vaša poslovna kultura i način ophođenja prema poslu mnogo su sličniji onome kako to rade u Zapadnoj Europi, nego na Istoku. Hrvatska je, nakon Rusije, zajedno s Ukrajinom, Kazahstanom i Srbijom, od 16 zemalja koje su pod mojim nadzorom, država u kojoj DHL ostvaruje najbolje rezultate. Iako sve navedene zemlje prolaze kroz različita i turbulentna razdoblja, imamo odlične poslovne uspjehe.

Kakvom vidite poslovnu situaciju u Hrvatskoj? – Mediji vole govoriti o krizama, a poslovni ljudi uglavnom su orijentirani na svoj sektor te situaciju vide fragmentirano. Mi koji se bavimo dostavom imamo tu prednost da radimo sa svim sektorima, što nam omogućuje slaganje potpunog mozaika. Biznis u Hrvatskoj bilježi pozitivne trendove, što najbolje pokazuje sve više pošiljaka koje mali hrvatski poduzetnici šalju diljem svijeta. Vrlo sam optimističan jer mi smo prvi koji prepoznaju promjene.

Što čini uspješnog lidera, menadžera? – Imati smisao za humor krucijalno je. On je najbolji dodatak uspješnoj komunikaciji. Osim toga, teške probleme čine manje teškim. Nema gore stvari od krutih, namrgođenih šefova. Nedavno sam bio na jednoj konferenciji u Moskvi i rekao sam im sljedeće: ‘Što više pokažete poštovanja prema ljudima, više ćete zaraditi.’ To kategorički tvrdim, a brojke to i dokazuju. Na tu su mi se izjavu nasmijali jer u Rusiji, gdje vlada zakon jačega, šef se smatra uspješnim ako ponosno nosi skupi sat i drži se iznad svojih zaposlenika. No u ruskom DHL-u, srećom, nije tako. Stvari su vrlo jednostavne. Ako čovjek na posao dođe dobre volje, bolje će obaviti posao.

Koje vam je bilo najdragocjenije poslovno iskustvo? – Radio sam u sektoru transporta u Saudijskoj Arabiji, gdje sam ostvario prve poslovne kontakte s DHL-om, da bih se nakon nekog vremena zapošlio u toj tvrtki. To je bilo prije 20 godina. Najdragocjenije poslovno iskustvo stekao sam u Africi, radeći za DHL u Nigeriji i Obali Bjelokosti. Svakom menadžeru preporučio bih da tamo provede neko vrijeme. Kada upoznate kurire koji se dižu u tri ujutro da bi stigli na vrijeme na posao, to vas učini skromnijom osobom. Ponekad se zapitam nismo li mi samo glorificirani poštari? Onda se sjetim tih situacija u Africi i koliko se kuriri žrtvuju da bi na vrijeme dostavili pošiljku, bez obzira na vremenske uvjete. Tako naravno nije samo u Africi. Baš ta požrtvovnost i predanost kurira jedini su od glavnih razloga zašto smo prvi izbor korisnicima, za što je najbolji primjer farmaceutska industrija, čije pošiljke moraju biti dostavljene u točno zadanom roku. Najbolji izvori novih prilika i poslova dolaze nam od naših kurira. Oni su ‘na prvoj crti’ te često imaju najbolji pogled na stvari.

Koliko su vam važni mali poduzetnici? – Uzevši u obzir da je više od 99% europskih tvrtki klasificirano kao MSP, generiraju više od 50% dodane vrijednosti od EU-poslovanja, manje od četiri posto europskih MSP-a izvozi izvan EU, a više od polovice svih zaposlenih Amerikanaca posjeduje MSP ili radi u takvoj tvrtki, one su pokretači svjetske trgovine. Rezultat je to sve veće potražnje za unikatnim artiklima i specifičnim dizajnom nastalim prema mjeri naručitelja. Dakle, riječ je o proizvodima koji nisu zamišljeni za masovnu proizvodnju. Stoga DHL ima išekako dobre razloge za pružanje logističke potpore tom segmentu pa je i jedan od fokusa unutar naše poslovne strategije 2020 usmjeren na MSP segment. Kao najinternacionalnija tvrtka na svijetu i globalni lider na polju logistike, želimo pomoći MSP-ima na način da ih povežemo s potencijalnim klijentima bilo gdje u svijetu te im pokazati da veličina nije predispozicija za konkuriranje na globalnoj razini.

Koje su usluge i trendovi budućnosti? – Online naručivanje doživjelo je izniman rast. Kada klijenti žele isporuku nekoga skupog proizvoda, bila to tehnologija ili dizajnerska odjeća (naručivanje odjeće u posljednje vrijeme postaje trend), tada žele u svakom trenutku znati gdje je proizvod i kada će biti na njihovoj adresi. Ako želite da vam pošiljka bude isporučena u najkraćem mogućem roku, nema iskusnije tvrtke od DHL-a. Jedna od naših novijih usluga omogućuje primatelju pošiljke odabir vremena dostave nakon što dobije e-mail ili SMS poruku o očekivanom datumu prispjeca. Upravo u toj interakciji s korisnicima leži budućnost ovoga posla i svih nadolazećih trendova jer kako potrošači postaju sve zahtjevniji, logističke operacije moraju biti spremne odgovoriti na izazove. Budućnost je u stvaranju pozitivnog iskustva klijenata korištenjem DHL-ovih visokoučinkovitih i fleksibilnih usluga.

Tehnologija sve više napreduje, imate i dronove. Hoće li to značiti otpuštanja, hoće li strojevi zamijeniti ljude? – Strojevi neće zamijeniti ljude, bar ne za moga života. Tehnologija je tu ponajprije da nam pomogne brže i kvalitetnije obavljati posao. No kada bi i bila dovoljno efikasna ili kada bi neka tvrtka imala sav novac ovoga svijeta, to nije dostatno za najvažniji dio posla dostave, ‘final touch’ predaje pošiljke iz ruku našega kurira u ruke zadovoljnoga klijenta. Jedno je sigurno, globalna trgovina ostat će važan pokretač svjetskoga gospodarstva, a time će se nastaviti potražnja za međunarodnom ekspresnom dostavom. DHL će nastaviti igrati pozitivnu ulogu u toj priči sutra i u godinama koje slijede.