Ciljevi programa

Program je osmišljen kako bi sudionike poučio kako učinkovito razvijati, voditi i izvršavati digitalne inovacije, s naglaskom na poboljšanje iskustva kupca i klijenta, povećanje prodaje, smanjenje viškova, te kako pozitivno utjecati na krajnji rezultat.

Ciljevi programa su osmišljeni kako bi sudionike podučili kako učinkovito razvijati, voditi i izvršavati digitalne inovacije, s naglaskom na poboljšanje iskustva kupca i klijenta, povećanje prodaje, smanjenje viškova, te kako pozitivno utjecati na krajnji rezultat.

Kako bi se osigurao korporativni i osobni uspjeh u idućih tri do pet godina, važno je: dizajnirati okvir digitalne transformacije, definirati ključne pokazatelje uspješnosti, izraditi plan aktivnosti, razumjeti ‘customer journey’ kako bi kupac bio u središtu poslovanja, osigurati sredstva, napraviti poslovni slučaj digitalne transformacije, te stvoriti agilnu organizaciju u kojoj su digitalni alati stup upravljanja.

Program je namijenjen svima koji žele pridobiti i razumjeti kako digitalna transformacija unapređuje stvaranje komercijalne vrijednosti te utječe na zadovoljstvo kupaca i iskustva korisnika.

Praktična je primjenjivost programa u timskoj analizi svih tvrtki sudionika s pomoću alata Customer Journey Map Framework te evaluaciji ključnih komponenti kojima se ostvaruje strateška prednost na tržištu i stvara pozitivan povrat ulaganja (ROI).

Svaki će tim, koristeći se alatom Customer Journey Map Framework, vrednovati dodirne točke s kojima su se susreli s fokusom na sljedeće teme: Koje je dodirne točke potrebno poboljšati? Koje dodirne točke ispunjavaju očekivanja vaših kupaca? Koje se dodirne točke uopće nisu upotrebljavale u kompaniji tijekom primjene alata Customer Journey? Koje su kritične točke i faktori koji jako utječu na dodirne točke?

Digitalnoj transformaciji treba pristupiti individualno, od tvrtke do tvrtke, jer one se mogu koristiti istim digitalnim tehnologijama, ali se alati prilagođavaju personalizirano kako bi se zadovoljile jedinstvene potrebe svakog poslovanja.

Nakon završetka programa ostvarujete veliku korist u obliku primjenjive analize i optimizacije vlastitoga digitalnog poslovanja te znatne upisne pogodnosti ako odlučite poduprijeti sudionike pri upisu na Executive ili International MBA program. Sudionici će steći praktično znanje u koncipiranju, vođenju i izvršavanju digitalnih inicijativa i razvoja novih poslovnih modela za postojeće i nove klijente te će ujedno raditi na razvoju studije slučaja koja je primjenjiva za vašu tvrtku i poslovanje.