U početku su brendovi bili pod snažnim pritiskom, ali danas je, u moru obmana, plaćenog PR-a, plaćenih pohvala i blačenja, teško povjerovati da je svaka objava korisnika objektivna, odnosno istinita, i o tome itekako treba voditi računa – upozorava Anja Bauer Minkara. Opasnost u slučaju negativnih komentara jest ako se njima kvalitetno i na vrijeme ne upravlja. Apsolutno najgore stvar koju možete učiniti jest šutjeti – naglašava Šola. Ako reagirate pravodobno, iskreno i transparentno, lako ćete umanjiti štetu zbog negativnog komentara. Ako vam korisnici daju jasnu povratnu informaciju, iskoristite to i ugradite njihove uvide u poboljšanje proizvoda ili usluge, dodaje. Tako skraćujete vrijeme za poboljšanje i unapređenje svog poslovanja. U prošlosti je tvrtkama za takvu povratnu informaciju trebalo mnogo vremena i istraživanja, a sad su informacije zahvaljujući društvenim mrežama dostupne u stvarnom vremenu. Tako postaju odličan kanal kojim možete dobivati dragocjene informacije od zajednice koja se okupila oko vašeg brenda.
U brendiranje određenih usluga i proizvoda danas su uključeni i mnogi ‘celebrityji’ koji ih reklamiraju na vlastitim društvenim kanalima zato što vjeruju u njih, ali većima ih, ruku na srce, ipak na tome jako dobro zarađuje. Procjenjuje se, naprimjer, kako svjetski poznata Kim Kardashian po jednom tvitu zarađuje i 10.000 dolara, a takvi astronomski honorari za 140 objavljenih znakova razumljivi su kad se uzme u obzir da ona ima više od 43 milijuna sljedbenika na Twitteru. ‘Influnceri’ s tako mnogo pratitelja na društvenim mrežama svakako mogu dati taj dodatni rast koji kampanja treba, što je osobito postalo očito u posljednje vrijeme kad se mnogo velikih brendova okrenulo zvijezdama ne samo u onlineu nego ih angažira za sve komunikacijske kanale, pa su tako gotovo potisnuli profesionalne modele.
