Istraživačka tvrtka Forrester potvrdila je nedavno ono što je više-manje poznato svima koji su se ikada poželjeli požaliti ili potražiti pomoć korisničkih službi. Čak 73 posto Forresterovih ispitanika izjavilo je da im je tijekom korištenja uslugama brendova najvažnije kako se ti isti brendovi odnose prema njihovu vremenu. Na koga moraju potrošiti manje vremena, taj prolazi bolje.
Ukupno 53 ispitanika izjavilo je da odustaje od kupnje ako im se odmah ne odgovori na pitanje koje ih zanima. Brendovi koji su u pomoć pozvali botove i izravno se, u stvarnom vremenu, susreću s korisnicima na internetskim stranicama na dobrom su putu u zadobivanju povjerenja potrošača.
Forresterovo istraživanje pokazalo je da je prošle godine 81 posto potrošača potražilo korisničke službe i pregledalo odgovore na često postavljana pitanja, koja se najčešće nalaze u rubrici FAQ na korporativnim internetskim stranicama. Tri godine prije, 2012., brzinske odgovore na internetskim stranicama brendova tražilo je samo 53 posto potrošača.
