Poznavati svoje kupce i njihove navike postala je mantra suvremenog poslovanja. CRM (Customer Relationship Management – upravljanje odnosima s klijentima) u tom je kontekstu glavno oruđe poduzetnika. No koliko god se ta mantra često čuje, toliko se rijetko u cijelosti primjenjuje u praksi. Potreba tvrtki za primjenom učinkovitog CRM sustava veća je nego ikad. Imati pravu informaciju u pravo vrijeme i biti u mogućnosti donositi odluke na temelju toga odlučujući su faktori u povećavanju vrijednosti tvrtke nad konkurencijom na tržištu – ističe Igor Mirković, konzultant u tvrtki Sedam IT.
‘Wow’ efekt U skladu s tim evoluiraju i CRM rješenja. CRM današnjice omogućuje, kaže Domagoj Piplica, CRM konzultant u Adacti, osim tzv. pogleda na kupca od 360 stupnjeva unutar jednog sustava, automatizaciju prodajnih, marketinških procesa te brigu za kupca, praćenje trenutačnih rezultata unutar tih procesa, brže planiranje aktivnosti na temelju aktualnih informacija, bržu internu i eksternu komunikaciju, aktivnost u segmentu prodaje, integraciju s različitim sustavima važnima u poslovnim procesima tvrtke, poput ERP rješenjima, i još mnogo toga.
Krajnji je cilj osigurati kvalitetne dugoročne odnose s postojećim kupcima, te pridobiti nove kupce.
