O sluškuju li gradske uprave što građani žele? Kako okupiti sve zainteresirane strane i zajedno osmisliťi viziju svoga grada – u kojem i oni i njihova djeca te unuci žele živjeti? Sve je u slušanju, u dopiranju do krajnjega korisnika, u ovom slučaju građana, u edukaciji te vrlo često u novome načinu razmišljanja zaposlenika gradske uprave koja je otvoreni i skloniji uključivanju građana u razvoj grada. Što znači ‘slušanje građana’? Je li to ideja da im se da riječ na nekoliko minuta na gradskim sastancima? I to nakon što su već dovršeni planovi? Ako i vaš grad tako sluša, vjerojatno ne čuje ono što je uistinu važno građanima. Zbog takva slušanja trpe mnogi gradski projekti. Novi način razmišljanja i zanimljiva i inovativna izgradnja dvosmjernih komunikacija među gradskom populacijom može potaknuti snažnije inicijative.
Ne treba angažirati osobu zaduženu za gradski pročelja da uvidi vrijednost smanjenja nepotrebnoga udvostručenja i suvišne potrošnje. I to se može dogoditi kad gradovi prepoznaju ovisnost između odjela i vrijednosti međusobne koordinacije. Aktivno traženje načina dijeljenja ICT infrastrukture među gradskim odjelima – i rezervni planovi u pripremi u slučaju problema – jednostavno imaju smisla. U nekim slučajevima ima smisla istražiti prednosti dijeljenja infrastrukture pametnoga grada s privatnim sektorom, posebno kad su u pitanju širokopojasni internet i mobilno povezivanje.