Inspektor nije želio kazniti poduzetnika zbog malog propusta

Jedan inspektor uočio je propust u restoranu, obavijestio šefa, a ovaj je poslao drugog inspektora da kazni poduzetnika. No taj je našao način da ga ne kazni i uštedio mu najmanje 10.000 kuna.

Pijuckao sam kavu s jednim ugostiteljem koji mi je prepričao svoju zgodu s inspektorima. Priča ima za njega sretan epilog, a govori o tome da i dalje ima inspektora koji hvataju bilo kakvu mogućnost da kazne poduzetnike, ali i onih koji to na razne načine uspjevaju amortizirati.

O imenima ne možemo, ne samo zbog ugostitelja, nego i zbog savjesnog inspektora, koji bi mogao možda imati problema jer nije postupio prema uputama nadležnih. Jednog je dana jedan inspektor svratio u restoran moga sugovornika. Primijetio je da u restoranu na vidnom mjestu nema obavijesti za goste da se mogu požaliti putem faxe, pošte ili e-maila. Naime, moj sugovornik nije znao da je novina u članku 10. Zakona o potrošačima ta da osim knjige žalbe mora dati podatke o svojoj adresi, boju faxe i e-maila i da je dužan u roku od 15 dana odgovoriti na žalbu gostu.

Inspektor je očito trljao ruke kad je to vidio pomislišvi kako je našao još jednu žrtvu koja će sada platiti kaznu. Sutradan kada je došao na posao ispričao je to svome nadređenom, dao adresu i ime restoranu, a šef je odredio drugog inspektora da ode i napravi posao onako kako je zamišljeno.

Drugi je inspektor, kako smo naveli, dobio zadatak da odradi taj posao. Došao je u restoran, sjeo je za stol, bacio pogled okolo i vidio da stvarno nijedne nije izvjesna obavijest o mogućim načinima žalbe i obvezi vlasnika restorana da odgovori gostu za 15 dana. Konobar ga je ponudio specijalitetima kuće, ali on je htio odmah razgovarati sa šefom ili vlasnikom restorana, predstavivši se kao inspektor. Konobar je, priča, sugovornik, pozelenio i pozvao gazdu. Moj je sugovornik došao do stola i sjeo s inspektorem, koji mu je odmah dao do znanja da nije ništa strašno i da se ne brine.

Upoznao ga je s odredbama članka 10. Zakona o potrošačima i rekao mu sljedeće: ‘Ja ću sad izvaditi papire kako bih polako počeo pisati zapisnik. Za to vrijeme vi brzo otkucajte na kompjuteru sve ovo što trebate navesti, isprintajte i objesite na vidno mjesto. Dok ja upišem generalije, bacit ću pogled oko i vidjeti da to visi na zidu.’

Tako je i bilo. Moj je sugovornik na brzinu to napisao u vidljivoj veličini slova, isprintao, plastificirao i objesio na vidnom mjestu. Kada je inspektor napisao generalije (datum, razlog, tvrtka…), bacio je pogled okolo i ustanovio da njegov kolega inspektor nije bio u pravu. Restoran je imao obavijest za goste na koji se način mogu žaliti. To je upisao u zapisnik. I uštedio poduzetniku 10-100 tisuća kuna!

Baš mi je bilo drago čuti ono što inače tvrdim, da nisu svi inspektori onakvi kakvima ih se doživljava. Čak vjerujem da je, poput toga korektnog inspektora, riječ o većini njih, no, kako kaže stara poslovica, što sto pametnih napravi, jedna budala razvali. Zaprepašćujuće je pak u ovoj priči to da je inspektor bio prisiljen u zapisnik navesti ili da obavijesti ima ili je nema. Šefovi mu nisu dali mogućnost da u zapisniku navede da je dan rok za otklanjanje propusta, što propisi dopuštaju.

U članku 10. Zakona o potrošačima ima još jedna važna stvar koju zlonamjerni inspektor nije primijetio, a mogao je. Naime, osim obavijesti o načinima žalbe postavljenoj na vidnom mjestu, u stavku 4. piše da je obvezno i na ispostavljenom računu vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora. Ni to nije imao ugostitelj. No to nije znao inspektor koji je došao u kontrolu, a čini se da nije htio ni čakati previše po tome jer ugostitelju ništa nije rekao niti mu je dao rok za otklon. Ne bi to ni smio uraditi, jer je došao po zadatku kazniti ugostitelja. Sreća je da zlonamjerni inspektor nije primijetio da na računu nema te obavijesti, inače njegov kolega ne bi imao nikakve mogućnosti dati onako kratak rok za otklon propusta, dok ‘piše generalije u zapisnik’. To svi moraju ispraviti, kao i čuvati evidenciju prigovora godinu dana (stavak 6.).