KUPCIMA

Internetska trgovina nije svakodnevna i uobičajena navika hrvatskih potrošača, ali trendovi s razvijenijih tržišta jasno pokazuju pravac, a on neupitno vodi u online svijet. Pravi bum internetske trgovine u Hrvatskoj očekuje se u idućih nekoliko godina, a već sada vidimo njegove naznake.

Agrokor je u posljednjim fazama razvoja nove regionalne online platforme A007, na kojoj veliki tim stručnjaka raznih profila radi od 2014. godine, a prvi ju je put najavio Ivica Todorić u intervjuu slovenskim Financama istaknuvši da je to potpuno novi segment poslovanja Agrokora i da je ‘posve moguće da upravo to postane najvredniji dio koncerna’. – U skladu s najnovijim trendovima i postignućima u online trgovini, Agrokor će realizirati novo rješenje koje će omogućiti siguran i učinkovit online šoping. Iako je online tržište iznimno konkurentno s mnogo globalnih platformi online prodaje koje se natječu za kupce, vjerujemo da će Agrokorova online platforma A007 biti konkurentna i pružiti dodanu vrijednost kupcima – poručili su iz Agrokora.

Jednostavnija i brža kupnja, veća mogućnost izbora, niže cijene, personalizirani pristup zahvaljujući analizi podataka o kupcima i njihovim navikama. Povećani promet, veći prihodi i potreba za dodatnim ulaganjima u sabirne centre i dostavnu logistiku. Novi kanal prodaje, mnogo veće tržište. I bankama bi se povećao promet, a vjerojatno bi uložile u promociju svojih kartica koje imaju mogućnost povezivanja na PayPal. Nova opasnost i pritisak na postojeći offline poslovni model ubrzat će tranziciju na online poslovanje.

Platforma A007 trebala bi se predstaviti uskoro, a u međuvremenu je, kao pretfaza, za sljedeći tjedan najavljeno predstavljanje unaprijedene Konzumove online prodavaonice koja je rebrendirana u Konzum klik. – Pratimo trendove online biznisa u svijetu, pa tako i u smislu rasta prodaje. Kako bismo odgovorili svim specifičnostima tog poslovanja i kako bi se kupcima omogućila što kvalitetnija usluga lansirat ćemo kompletno redizajnirano web-sučelje, a samo za online prodaju uređen je i opremljen moderni logistički centar i skladište u sklopu bivšega Getroa na Vrbanima u Zagrebu – kažu u Konzumu.

U slučaju Agrokora riječ je o logičnom iskoraku budući da je dosegnuo plafon u regionalnom širenju u klasičnoj maloprodaji i sada se, s obzirom na nalet Lidla, više nalazi u obrambenoj nego ofenzivnoj poziciji. Na taj način segmentirat će tržište i ciljati na mlađu populaciju kojoj internetska kupnja nije strana. Ulazak u internetsku trgovinu isprva će vjerovatno biti neisplativ, ali je ulaganje u budućnost s obzirom na očekivane stope rasta.

No da će Agrokor s projektom A007, osim konkurencije na globalnoj razini, imati društvo i na domaćem terenu i regiji govori najava českog online trgovačkog servisa Mall.cz da će svoje usluge uskoro pružati i na hrvatskom tržištu. Mall.cz protekle godine ostvario je prihode veće od 400 milijuna eura, obavi oko tri milijuna narudžbi na godinu, trguje s više od 170.000 artikala, a njegov vlasnik Netretail osim u Českoj već posluje u Poljskoj, Mađarskoj, Sloveniji i Slovačkoj.

Mall.cz već nazivaju Alibabom Srednje Europe, a Agrokorovu platformu također se kolokvijalno zove hrvatskim Alibabom ili Amazonom. No ti globalni internetsko-trgovački divovi zasad izgleda ne planiraju otvaranje svog servisa na hrvatskom premda domaći kupci i sada mogu kupovati preko njih, jer je bit internetske trgovine da nema granica, jedino je pitanje dostavlja li se pojedini proizvod u Hrvatsku ili ne. Alibaba još nije ni zakupio domenu u Hrvatskoj, Amazon ih je zakupio prije dvije godine, Aliexpress tek u svibnju ove godine.

Ni eBay zasad nema planova za lokalnu prisutnost u Hrvatskoj, premda se hrvatskim medijskim prostorom nedavno proširila vijest o njegovom dolasku. No posrednik eBay kupovina, koji se fokusira na one koji ne kupuju samostalno preko eBaya jer nisu komforni s tim načinom kupnje, nemaju kartice ili imaju blokiran račun te tvrtke koje trebaju valjan račun prema hrvatskim propisima, ipak od 1. prosinca uvodi novosti. Lansirat će novu online aplikaciju koja će biti spojena na sve eBay platforme u svijetu, cijene će biti izražene u kunama, a kupcima će nuditi i korisničku podršku.

Dominik Pintarić, suosnivač Dopi grupe čija je eBay kupovina, potvrdio je i da pregovaraju s eBayom o franšizi za Hrvatsku. Dolaskom eBaya kao grupacije u Hrvatsku, Pintarić smatra da bi se naručivalo češće nego dosad. – Novi bi kupci bi počeli upotrebljavati eBay zato što više ne bi postojala ta jezična barijera, iznosi artikala bili bi ponajprije izraženi u kunama, plaćanje putem PayPala bilo bi im razumljivije. Banke bi uložile u promociju svojih kartica koje imaju mogućnost povezivanja na PayPal.

Nemojmo zaboraviti i na potencijalne prodavače iz Hrvatske; svakodnevno dobivamo upite za prodaju artikala, ali smatram da bi prodaja na eBayu bila nešto teža od kupnje te bi naši prodavači sigurno morali imati nešto više iskustva s eBayom – kaže Pintarić.

EBay u Hrvatskoj definitivno ne bi otvarao svoj distributivni centar, kaže Pintarić, jer su distributivni centri specifični za Amazon, no ne i za eBay s obzirom na to da prodavači šalju robu kupcima direktno sa svojih skladišta, trgovina ili domova. Ono što bi eBay u Hrvatskoj svakako morao je osnovati tvrtku te osigurati korisnički centar uz prateće urede programa podrške za platformu. – Taj dio mi već u Hrvatskoj imamo spreman. Naši programeri već dobro poznaju eBayov serverski sustav komunikacije, a mi kao tvrtka već imamo spremnu lokaciju uređa gdje bi bilo sjedište eBaya u Hrvatskoj. Naravno, našu ideju i prijedlog mora i eBay podržati kako bi se ona i realizirala – kaže Pintarić.

Od buma internetske trgovine definitivno bi profitirali dostavljaci paketa. Internetska trgovina svakako je segment koji raste, a time se bilježi i rast u paketnom prometu, potvrđuju u Hrvatskoj pošti preko koje ide glavnina tog prometa. – Općenito trendovi na EU tržištu pokazuju rast paketnog poslovanja, a taj se trend očekuje i u idućim godinama. Rast paketnog prometa Hrvatske pošte se od pojave internetske trgovine gotovo udvostručio. Trend je i rasta paketnog prometa koji je počeo članstvom Hrvatske u EU te se to i dalje nastavlja – kažu u Pošti.

Upravo zato kreću u kapitalnu investiciju, gradnju novoga sortiranog centra, koji bi trebao omogućiti kvalitetnije i brže uvjete za sve procese, a posebice razradu i otpremu pošiljaka na dostavu. Raspisan je natječaj za gradnju centra koji će se graditi u dvije faze i prostirati na 38.200 m², a ukupna procijenjena vrijednost je oko 315 milijuna kuna. Oni koji su među prvima krenuli s platformom za e-trgovinu u regiji je M SAN sa svojim portalom eKupi, koji od osnivanja 2010. godine do danas bilježi kontinuirani rast. eKupi u ponudi trenutačno ima više od 400 tisuća proizvoda, od proizvoda za dom i vrt, bebe, sportskih rekvizita, avio karata do IT i bijele tehnike, a sezonsko je prodajno mjesto broj 1 za udžbenike i sve za školu, autogume i klima-uređaje. Lani su ostvarili prihod od 136,8 milijuna kuna.

Tržište internetske trgovine iz godine u godinu je u velikom porastu, a tradicionalni retail stagnira. Trenutačni udio internetske trgovine u ukupnoj maloprodaji u Hrvatskoj procjenjuje se na jedan posto, tako da je potencijal veliki, pogotovo kada uzmemo u obzir udjele u ostalim zemljama Europe – kaže Irena Langer Breznik, potpredsjednice Uprave M SAN Grupe.

Što je sve od infrastrukture potrebno da se pokrene platforma za internetsku trgovinu? U M SAN-u kažu da posebnu pozornost treba posvetiti tehnologiji i sigurnosti. eKupi od početka upotrebljava vlastitu platformu Corvus, danas na njezinom razvoju radi više od 20 inženjera, a kao pripremu za budućnost odlučili su se za integraciju s platformom temeljenom na SAP tehnologiji. Koriste se i resursima M SAN grupacije – logistikom, skladištem, servisom i uredom za podršku. Dogodine planiraju daljnji fokus na rast postojećih kategorija, širenje asortimana, nove dobavljače i kategorije, razvoj Market Place tržnice putem koje svaki trgovac može direktno plasirati svoju robu krajnjem korisniku te općenito podizanje kvalitete usluga i iskustva kupnje.

Kada je riječ o tehnološkim rješenjima za internetsku trgovinu glavni igrači su globalni divovi, a među njima se u tom segmentu najviše profilirao SAP. I Mall.cz i Agrokorova online trgovine upotrebljavaju rješenje SAP hybris.

Trend ‘big data’, odnosno analize i pametne upotrebe velike količine podataka, na granici je da postane imperativna karakteristika poslovnog sustava internetske trgovine (a ne više trend). Sofisticirana analiza podataka pomaže trgovcima i dobavljačima razumijevanje potreba i želja potrošača, kao i cjelovite povijesti narudžbi i time omogućava personaliziranje i relevantne ponude. Osim toga omogućava spajanje i korelaciju podataka iz mnogih izvora, uočavanje uzoraka i donošenje strateških odluka. ‘Big Data’ tehnologije, alati i pristup učinili su da masovna personalizacija nije oksimoron – kaže Ana Šipušić Pleše, starija prodajna konzultantica za to područje iz SAP-a Hrvatska.

Suvremeni kupac donosi odluku o kupnji kroz informirani pristup, jednostavan prelazak između online, offline pristupa, pristupa putem mobitela ili društvenih mreža. Daljnji trendovi su, kaže Šipušić Pleše, rast mobilnih tehnologija u svim smjerovima, a u idućem razdoblju očekuje se da korisnik direktno na društvenim stranicama može i kupiti željeni proizvod ili uslugu. Pozitivni efekti za trgovce su upravljanje iskustvom kupaca kao i bolje upravljanje podacima i procesima, a potrošačima je omogućena visoka razina informiranosti o proizvodima, relevantna i personalizirana komunikacija – na svakom kanalu i svakom koraku.

Prema Gartnerovim analitičarima, 70 posto e-trgovine do 2018. pomaknut će se s B2C i B2B modela na modele koji se fokusiraju na individualno korisničko iskustvo. Također, digitalno korisničko iskustvo bit će ključni faktor koji će donositi konkurentska prednost pa Gartner procjenjuje da će u sljedeće tri godine one kompanije koje budu investirale u sve tipove online personaliziranog pristupa nadmašiti konkurenciju za više od 30 posto u rezultatima prodaje. Neupitno je da je internetska trgovina budućnost, brojke sugeriraju da je prostor koji treba osvojiti ogroman, a u Hrvatskoj gotovo netaknut. Udio internetske trgovine u EU za 2014. iznosi 5,7 posto, a Hrvatska je na procijenjenih jedan posto. Kupci u EU najviše brojčano kupuju odjeću, najviše troše na elektroniku i najmanje na hranu. Kontinuirani godišnji rast europske internetske trgovine od 2009. iznosi prosječnih 17,5 posto, a Istočna Europa raste 47,5 posto. Očekivanja za Hrvatsku je minimalni godišnji rast od 40 posto do 2020. godine. Pitanje je samo tko će (moći) uložiti i biti u stanju pričekati zaradu.