Putničke agencije

Tržište agencija destinacijskog menadžmenta koje produljuju sezonu još se razvija. Međutim, Hrvatska ima svoje adute DMK-a i u velikim sustavima poput Unilinea i Atlasa i među malim lokalnim agencijama koje osmišljavaju nevjerojatne atrakcije u vlastitom dvorištu.

Dodu li turisti iz Australije, SAD-a ili Japana na Vis samo zbog toga što ih zanima vojna tura po tom otoku, za takvo što zaslužna je agencija Alternatura iz Komiza koja je osmislišila i provodi taj program. ‘Military tura’ počinje vožnjom džipovima po cijelom otoku i traje oko četiri sata tijekom kojih turisti obilaze bivše topovske i raketne baze, labirint podzemnih tunela, vojne potkope i Titovu špilju. Alternatura nudi brojne pustolovne sadržaje i jedna je od 25 hrvatskih agencija za destinacijski menadžment u sklopu Udruge hrvatskih putničkih agencija (UHPA) zaslužnih za obogaćivanje turističke ponude tijekom sezone, ali i u predsezoni i posezoni.

DMK agencije usko su specijalizirane, najčešće djeluju lokalno, ali takvi su programi i dio ponude velikih hrvatskih turističkih agencija. Da bi se turista s drugoga kraja svijeta dovelo u Hrvatsku, nužno je ponuditi mu originalan program utemeljen na potencijalnu lokalne sredine. HTZ je pokrenuo dvogodišnji projekt razvoja DMK koji je rezultirao analizom sektora, tržišta, dobrom praksom modela poslovanja i razvoja te Priručnikom za kvalitetno poslovanje turističkih agencija prema destinacijskom menadžmentskom modelu. Javnim pozivima HTZ-a za dodjelu potpora DMK u 2014. i 2015. potporu je ostvarilo 16 agencija za konkretno inovativne programe. Riječ je o bespovratnim novčanim sredstvima u ukupnom iznosu od 1,7 milijuna kuna za programe razvoja složenih turističkih proizvoda za tržišta posebnih interesa.

DMK agencije prepoznale su predsezonu i posezonu kao mogućnost za razvoj novih programa kojima se smanjuje pritisak u glavnoj turističkoj sezoni i upravo su zbog tog nužne za dugoročan razvoj hrvatskog turizma, ističe Boris Žgomba, predsjednik UHPA-e.

Turističke agencije uglavnom imaju ulogu posrednika, no s razvojem tehnologije više nema velike potrebe za time pa mogu preživjeti samo ako osmišljavaju turističku ponudu i motive dolaska. Strategija razvoja turizma jasno je definirala potrebu da se pronađu, kreiraju, standardiziraju i komercijalno oblikuju turistički doživljaji. DMK agencije dobile su odgovornost za stvaranje novih turističkih proizvoda u destinaciji i da pritom održavaju visoke standarde kvalitete poput istih takvih agencija u svijetu – kaže Žgomba. Najtraženiji su paket-aranžmani po mjeri. Prema riječima Pine Vojkovića, vlasnika agencije Alternatura, zanimanje turista za takve programe stalno raste.

Vojković priznaje da je vrlo teško kreirati programe u destinacijama u kojima nema kompletne infrastrukture, osobito za goste bolje platežne moći, kojih ima sve više. Unatoč nedostacima posebni programi prodaju se malo lakše kad se prilagode posebnim željama klijenata. – Zanimanje za vojnu turu iz godine u godinu sve je veće, imamo ugovore sa stranim agencijama koje organiziraju ture brodovima pa određene dane u tjednu rezerviramo za njih. Ta tura postala je nezaobilazni izlet za većinu gostiju koji provode odmor na Visu i na Hvaru, pa postajemo i hvarsko izletište – ističe Vojković.

On je pustolov u duši, profesionalni ronilac, paraglajder, skiper, turistički vodič, pripadnik GSS-a, vatrogasac u Komizi koji je zbog nedostatka radnih mjesta na otoku osnovao agenciju u kojoj nudi programe koji ispunjavaju i njega. Vojković i njegovi suradnici žele ostati živjeti na svom otoku i raditi stvari koje su i njima atraktivne.

Maja Halvaks, direktorica agencije TA Scrinium, kaže da ne bi uspoređivala dvije potpuno različite poslovne aktivnosti – kreiranje i prodaju programa. Kreiranje kvalitetnog programa obuhvaća niz aktivnosti u kojima je ključno poznavanje odredišta, obilazak terena, odabir kvalitetnih krajnjih pružatelja usluga, prihvatljive cijene te poštovanje specifičnih zahtjeva klijenata.

Prodaja zahtijeva prepoznavanje potencijalnih klijenata, strpljivost, upornost i fleksibilnost u komunikaciji i realizaciji. Izazov je određivanje cijene, koja često ne uspijeva biti dovoljno niska za klijenta, u čemu važnu ulogu imaju dobavljači, nespremni više spustiti cijenu agenciji, primjerice ugostitelji i hoteli – objašnjava Halvaks.

TA Scrinium nudi jednodnevne izlete i višednevne ture u Hrvatskoj za domaće i strane turiste, za ‘leisure’ i poslovna tržišta.

Naši inozemni gosti najčešće traže jednodnevne izlete u Zagrebu, Zagorju i središnjoj Hrvatskoj, a domaći odabiru dvodnevne i trodnevne programe u Slavoniji, Istri i Dalmaciji – kaže Halvaks, ističući povremene probleme tijekom izvedbe programa vezane uz nižu kvalitetu usluge od dogovorene, primjerice kvalitetu i količinu ugostiteljske usluge, stručnost i fleksibilnost lokalnog vodiča.

Velike turističke agencije poput Unilinea u sklopu svojih programa imaju niše s proizvodima kreiranima.