Piše Kata Pranić

Svjetski trend rasta međunarodnoga paketnog prometa i e-commerce intenzivnije se počeo osjećati i na hrvatskom tržištu. Zahvaljujući digitalizaciji u svakom se trenutku može pratiti putovanje pošiljaka s pomoću aplikacija koje sve dostavljačke tvrtke imaju na svojim web-stranicama.

N a internetu ste naručili naušnice, bicikl, knjigu, mobitel, cipele, perilicu rublja ili ste nekom poslali dar, prodali neki svoj proizvod i zanima vas što se događa s pošiljkom, kako putuje i kad će biti isporučena. Više ne treba danima ili tjednima čekati potpisanu povratnicu kao potvrdu da je ono što ste nekome poslali stiglo na određenu adresu. Najnovije tehnologije omogućuju u svakom trenutku praćenje pošiljke poslane u bilo koji dio svijeta s pomoću aplikacija koje sve dostavljačke tvrtke koje posluju na hrvatskom tržištu imaju na svojim web-stranicama. Prvi je korak unošenje broja pošiljke u aplikaciju kojom joj se ulazi u trag.

Još nitko u dostavljačkom sektoru nije ugrozio lidersku tržišnu poziciju HP-a d.d. (Hrvatsku poštu), iako je nakon liberalizacije hrvatskog tržišta dostave dobio brojne konkurente. Ono što su Hrvatskoj pošti oduzeli Zakon o poštanskim uslugama i liberalizacija tržišta nadoknadio je rast paketskog biznisa. Na to je utjecao svjetski trend rasta međunarodnoga paketskog prometa i e-commerce koji se počeo intenzivnije osjećati i na hrvatskom tržištu. U Hrvatskoj pošti kažu da je, iako se u tom sektoru ne mogu uspoređivati s državama poput Njemačke ili Austrije, prošle godine zabilježen znatan rast paketskog poslovanja u odnosu na prethodne godine. Tako je zabilježen rast od čak 96 posto broja poslanih paketa iz Hrvatske u inozemstvo u odnosu na 2013., a broj prispjelih paketa primateljima u Hrvatsku porastao je za 70 posto.

Osim porasta e-commerce, na ovakav rezultat utjecale su i brojne povlastice koje je Hrvatska pošta ulaskom Hrvatske u Europsku uniju mogla ponuditi korisnicima. To se odnosi na smanjenje cijena slanja paketa, ali i bržu međunarodnu dostavu i dolaznih i odlaznih pošiljaka u Europu i diljem svijeta. No to se nije dogodilo samo po sebi, Hrvatska pošta uložila je mnogo truda u brojne aktivnosti kako bi se regijska, ali i šira međunarodna suradnja domaćeg i stranih poštanskih operatora poboljšala. Posebno se to vidi na primjeru suradnje Slovenske i Hrvatske pošte; tijekom 2013. iz Hrvatske je u Sloveniju poslano 121 posto više paketa nego 2013. U isto vrijeme iz Slovenije je u Hrvatsku poslano 92 posto više paketa. Na to povećanje znatno je utjecalo smanjenje cijene dostave, ali i maksimalno skraćeni rokovi uručenja, pa je tako prosječni rok uručenja pošiljke 48 sati za Sloveniju, a, primjerice, ona poslana iz Zagreba u Ljubljanu i Maribor uručuje se već idući dan. Velika je prednost i to što se sad u Sloveniju mogu slati i pošiljke teške do 50 kilograma, a prije je ograničenje bilo do 30 kilograma.

Put pošiljke poslane Hpekspresom u bilo koju državu može se pratiti sustavom Track&Trace. Radi se o pošiljkama koje imaju broj za praćenje i čiji se status u svakom trenutku može provjeriti upisivanjem prijavnog broja u aplikaciju na internetskoj stranici Hrvatske pošte. Nakon što se upiše broj dobije se informacija o statusu pošiljke; kad je zaprimljena, a kad uručena primatelju. Hrvatska pošta razvija svoje usluge u skladu sa svjetskim trendovima te suradnju s ostalim poštanskim operatorima u okružju kao što je to dogovoreno sa Slovenskom poštom. Dogovoreni su posebni uvjeti s poštama iz okružja koji se odnose na B2B i B2C segmente poslovanja, što za korisnike znači kraće rokove uručenja pošiljaka. Za poslovne korisnike koji šalju pakete u zemlje regije Hrvatska pošta trenutačno priprema novi cjenik sa znatno nižim cijenama usluga. Kako bi se korisnicima u budućnosti omogućili još bolji uvjeti u paketskom prometu, Hrvatska pošta priprema se za ulazak u ECIP, E-Commerce Interconnect Programme, što bi se trebalo realizirati potkraj ove godine, a rezultirat će još bržim rokovima uručenja. Dostava u europske zemlje obavljat će se unutar dva do četiri dana uz praćenje pošiljaka te niže cijene i za e-commerce korisnike, a pokrivat će zemlje Europe, Ameriku, Kanadu, Australiju i Novi Zeland.

Kao što je sve jednostavnije primiti pošiljku poslanu iz bilo kojeg dijela svijeta u Hrvatsku, tako ju je jednostavno i poslati jer Hrvatska pošta omogućuje korisnicima online narudžbe hpekspres-usluge slanje pošiljaka. Korisnik popunjava obrazac koji se nalazi na web-stranici Hrvatske pošte, navodeći kad želi da se pošiljka preuzme s njegove adrese i kamo se treba dostaviti. No za razliku od Hrvatske pošte koja je lider na domaćem tržištu, DHL International d.o.o. drži taj status na globalnom tržištu međunarodne ekspresne dostave pošiljaka i logistike.

DHL ima dugogodišnje iskustvo s prijevozom pošiljaka iz segmenta internetske prodaje. Svakodnevno prevozimo velik broj pošiljaka za korisnike u Hrvatskoj. Klijenti u Hrvatskoj dobit će jednaku uslugu kao bilo gdje u svijetu, a to je kurirsko preuzimanje i ekspresna dostava pošiljaka u najkraćem roku. Naša je konkurentska prednost naša globalna mreža, prisutnost u više od 220 zemalja svijeta i više od 325 tisuća zaposlenika koji se svakodnevno brinu o svakom našem korisniku. Uza sve to širok portfelj naših usluga omogućuje klijentima odabir dostave do određenog vremena: devet, 10.30, 12 ili 18 sati. Osim osnovnih usluga, klijentima su na raspolaganju i dodatne; dostava susjedu ili dostava u odabrano vrijeme.

Svaku pošiljku poslanu DHL-om prati tovarni list, alfa i omega cjelokupnog procesa, a praćenje pošiljke vrlo je jednostavno – po broju tovarnog lista. Korisnici DHL-ovih usluga mogu pratiti svoju pošiljku u stvarnom vremenu od preuzimanja do dostave na internetskoj stranici. Dovoljno je upisati broj tovarnog lista pa će se prikazati status pošiljke. Osim toga tu je i DHL eTrack, opcija praćenja tako da se pošalje e-mail koji može sadržavati do sto brojeva tovarnih listova na e-mail adresu [email protected] i u sekundi se dozna status pošiljke. Tu je i opcija putem SMS-a kojim se pošalje broj tovarnog lista na određeni telefonski broj ili DHL ExpressWAP usluga.

Brojne su prednosti najnovije tehnologije kojom se ove tvrtke koriste u poslu, primjerice, skenera s elektroničkim potpisom zahvaljujući kojem klijent također zna u kojoj je fazi isporuka pošiljke, a prvi ga je uveo još 2008. Gebrüder Weiss, treći najmoćniji dostavljač u Hrvatskoj. Gebrüder Weiss bavi se B2B prijevozom, a klijenti su mu i hrvatske i međunarodne tvrtke. Svaka pošiljka bude skenirana, a klijent može putovanje pošiljke u Gebrüder Weissu pratiti preko aplikacije na web-stranici.

Osim spomenutih dostavljača, na hrvatskom tržištu posluju još City Ex, Overseas Express… te Tisak koji nudi uslugu Tisak paket. Prednost je Tisaka u odnosu na konkurente ta što nije trebalo mnogo ulagati u taj posao niti zapošljavati nove radnike jer u vlasništvu ima 1300 kioska na cijelom području Hrvatske i voznog park s više od 250 dostavnih vozila. Tisak paket sjedinjuje niz usluga: dostavu paketa s kioska na kiosk, slanje paketa s jednog kioska Tisaka na drugi, i dostavu paketa s kioska u svijet, a radi se o najnovijoj usluzi na kioscima Tisaka na kojima se može poslati paket u bilo koju zemlju svijeta.

Dostava paketnih i paletnih pošiljaka namijenjena je poslovnim korisnicima na području Hrvatske. U ponudi je i dostava paketa partnera na odabrane kioske Tisaka. Korisnici ove usluge putem kiosk lokatora mogu sami odlučiti na koji kiosk Tisaka žele dostavu pošiljke te dostave adresiranih pismovnih, preporučenih pošiljaka, tiskanica i slično i neadresiranih pošiljaka; letaka, kataloga u poštanske sandučiće na području cijele Hrvatske. Tisak paket, koristeći se distribucijskom mrežom Tisaka, omogućuje dostavu bilo kojeg proizvoda u roku od 24 sata na bilo koje mjesto u Hrvatskoj 365 dana u godini, a putem aplikacije Track&Trace na web-stranici Tisak paketa korisnik može upisati šifru i provjeriti status svoje pošiljke.