Pitate li se kako reklama koja vam se pokazuje u kutu profila na Facebooku gotovo uvijek odgovara vašem ukusu? Ili grupe koje vam se nude baš nekako savršeno pašu vašoj dobroj skupini i geografskom smještaju? Razlog je jednostavan: vaš je profil prostudiran, a marketing je prilagođen izboru vaših najdražih glazbenih skupina, filmovima, političkim uvjerenjima, kao i dobi, regiji i spolu. Prije dvije godine Facebook je otišao korak dalje. U suradnji s tvrtkama Datalogix, Acxiom i Epsilon počelo je nadgledanje onoga što ljudi rade i izvan granica virtualnog svijeta. Naime, ako ste kreditnom karticom kupili nešto u nekoj od poslovnica tih tvrtki, promidžbeni materijal toga ili sličnog proizvoda ubrzo će vam se pojaviti na profilu. Ovih dana i Twitter kreće istim stopama. Najnovija usluga koju razvija moćni Facebook zove se Topic Data. Riječ je o alatu razvijenom s pomoću DanaSifta, najveće tvrtke za prikupljanje i selektiranje podataka. U pogonu je od 10. ožujka, zasad samo u Sjedinjenim Američkim Državama i Velikoj Britaniji.
Spomenuta usluga pokazuje mjerodavnim ljudima iz marketinških tvrtki što njihova klijentela misli o brendovima kojima se koriste, događajima koje neka tvrtka organizira i aktivnostima kojima se bavi, a sve da bi, kako sami kažu, proizvode bolje prilagodili njihovim željama. Do sada su do tih podataka mogli doći čitajući komentare ispod postova određenih brendova, no tako skupljene informacije nisu bile dovoljno reprezentativne i nisu ušle u samu srž problema. No ako se Facebook reklamira kao mreža čije je jedno od glavnih obilježja zaštita privatnosti, kako onda ta usluga može uopće funkcionirati? Svi komentari i razmišljanja ostaju anonimni, kažu. Naime, tvrtke će znati što je rečeno o njihovim proizvodima, u kojem kontekstu, ali ne i tko je to izrekao.
Naravno, privatne poruke poslane preko Facebook Chata i ulaznog sandučića neće ulaziti u istraživanje, ali gotovo svaki vaš post na svojem i tuđem profilu, komentari ispod njega te ‘lajkanje’ ulaze u datoteku. Također, primjera radi, tvrtka koja se bavi prodajom krema za kožu dobiti sortirane podatke o tome koja se dobna skupina najviše žali prijateljima na suhu kožu i na temelju toga svoj proizvod pokušati prilagoditi što više njihovim potrebama, kao i izraditi reklamu koja će to najbolje predstaviti. – Marketinški stručnjaci postavljaju pitanja koja ih najviše zanimaju, a vezana su uz njihov proizvod, primjerice što se najčešće komentiralo ili postavilo na profil, koji su posljednji trendovi i slično. Zatim se rezultati zapisuju, sortiraju te šalju tvrtkama – objašnjava postupak Matt Idema, jedan od čelnih ljudi Facebooka. Pokazuje li pojava tih alata za nadgledanje sve bliži kraj bilo kakve virtualne slobode ili će poslužiti, što je, nažalost, malo manje vjerojatno, kao putokaz velikim tvrtkama kako se prilagoditi svojim potrošačima umjesto da bude obrnuto? Kao i uvijek, tehnologija će učiniti samo ono što ljudi zatraže od nje.
