DIOKI&DINA

Slikovito je, doslovce, postalo tržište telekomunikacija. Novim navikama komuniciranja moraju se prilagoditi i operateri. U kupno 1,62 milijarde SMS-ova ili tekstualnih poruka poslano je u Hrvatskoj u prvih šest mjeseci ove godine, prema podacima Državnog zavoda za statistiku o kretanjima na tržištu elektroničkih komunikacijskih usluga. To je 3,2 posto manje nego u istom razdoblju lani. Istodobno, poslano je 10,1 milijun MMS-ova odnosno 8,5 posto manje multimedijalnih poruka nego u prvom polugodištu prošle godine. Ne tako davno, u vremenima prije ove nesretne, beskrajne krize, ali i u vrijeme kada je telekomunikacijsko tržište raslo dvoznamenastim stopama, ova je mala i siromašna nacija obarala rekorde u slanju SMS-poruka. Prepoznala je to i država, pa je svako toliko (neovisno o stranačkoj boji) lupala dodatne poreze na esemesanje, za vazdu praznu državnu kasu. U međuvremenu i tehnika je učinila svoje, pa su naljepnice za jeftino komuniciranje (raznorazne sličice) počele ozbiljno nagrizati naviku slanja glasovnih i slikovnih poruka, a time i ugrožavati prihode telekomunikacijskih operatera. S obzirom na to da očito živimo u svijetu aplikacija, od kojih mnoge često ne prežive ni mjesec dana na našim uređajima, telekomini se ponudom svojih usluga jednostavno moraju početi prilagođavati drukčijim navikama komuniciranja, posebno najmlađih korisnika. Jedna od takvih navika upravo su brojne sličice (najpoznatiji su svakako žuti ‘smajlići’), naljepnice za jeftino komuniciranje, kontra tradicionalnih SMS-ova i MMS-a, koji baš i nije nešto posebno zaživio, ali to je neka druga priča.

Rastom uporabe pametnih telefona, mobilne su aplikacije postale neizostavan dio komunikacije. Prema nekim procjenama, postoji više od milijardu i pol mobilnih aplikacija, koje korisnici diljem planeta preuzmu više od 70 milijardi puta na godinu. Nove tehnologije, novi komunikacijski uređaji i programi njihova korištenja usavršavaju se sve brže i brže, pri čemu su brojne mogućnosti sve nevjerojatnije. Analitičari već smatraju da bi klasični razgovori i slanje SMS-poruka uskoro mogli biti ugrožene vrste komunikacije jer postoje razne aplikacije koje smanjuju troškove telefoniranja i slanja poruka. I sve to jednokratno, za sitan iznos, u nekim slučajevima i besplatno, jer se potrebna aplikacija jednostavno ‘skine s interneta’. Računi telekoma pritom su znatno manji, uz uvjet da treba znati pogoditi pravu aplikaciju. A za ‘tekstanje’ to bi bio WhatsApp.

Tekstualne poruke ili SMS-ovi i multimedijske poruke ili MMS-ovi ugrožena su vrsta, dinosauri na tržištu punom jeftinijih naljepnica, črčkarija, videofilmova, animacija. Messenger, aplikacija za slanje poruka između mobitela, bez plaćanja troškova SMS-a. Dostupna je za sve modele pametnih telefona i za godišnju cijenu od dva dolara privlačna je sve brojnijim korisnicima, ne samo najmladima. Stručna javnost kaže da je riječ o iznimno dobroj aplikaciji, koja omogućava komunikaciju slikovnim porukama između pametnih telefona koji rade na platformama iPhone, BlackBerry, Android i Nokia (Symbian). Konkretno, takva aplikacija znači da se njezin promet ne plaća mobilnim operaterima, ali za dva se dolara na godinu može komunicirati isključivo s onima koji na svojim pametnim uređajima imaju instaliranu istu tu aplikaciju. Mnogi je upotrebljavaju i zbog praktičnih, a ne samo financijskih razloga, jer poruke ne kasne.

Na tržištu postoji sva sila aplikacija i video i chat programa i programiće za pametne telefone. Pritom neki imaju vrlo nisku cijenu, a neki su već ugrađeni u te iste pametne telefone, kao njihova osnovna oprema. Tako aplikacija Fing omogućava grupne videopozive, a Qik Video Connect dopušta ostavljanje videopošte. Primjerice, Apple je svoju aplikaciju Face Time instalirao u najnovije generacije svojih gadgeta, jer njihovi stručnjaci smatraju da su videorazgovori, za kojih na uređaju možete uživo vidjeti osobu s kojom razgovarate, daljnji komunikacijski iskorak. Svakako su najprednji od klasičnoga ‘klafranja’ na telefonu.

Domaći mobilni operateri kasno su shvatili da im kroz njihove mreže prolaze milijuni poruka poslanih putem mobilnih aplikacija, poput Vibera, Hangouts, Facebooka, Tanga, smatra Krunoslav Ćosić, urednik web portala Mobil.hr. U posljednje dvije godine mobilni operateri u gotovo svim svojim tarifnim modelima nude neograničeno slanje klasičnih SMS-poruka, dajući to kao veliki benefit svojim korisnicima. Hvala operaterima na tome, ali SMS je u stalnom padu kao servis koji se koristi, jer je postao prespor u komunikaciji, naročito mladih korisnika. Nakon što na svom mobitelu odaberete ‘Pošalji SMS-poruku’, proći će nekoliko sekundi dok druga osoba primi obavijest o pristigloj novoj SMS-poruci. Zatim je treba otvoriti, što traje sekundu-dvije, potom treba odgovoriti, pa druga osoba opet mora proći kroz prethodni proces. Presporo je to danas, kada svi sve žele navedeno obaviti odmah. Kod današnjih instant-poruka razmjena poruka gotovo je trenutačna, a možete vidjeti i piše li druga osoba tekst na svom pametnom telefonu ili tabletu. U nekoliko sekundi tako je moguće razmijeniti nekoliko poruka sa svake strane, a u komunikaciju se mogu pozvati i druge osobe (multichat) ili pak poslati fotografije koje se u tom trenutku naprave kamerom, primjerice, nekakav video ili kakav zabavni smajlić – istaknuo je Ćosić. Operateri pak poručuju kako se, sukladno trendovima, prilagodavaju novim navikama korisnika uvažavajući pritom i nove načine komuniciranja zasnovane na platformama Over-the-Top.

Hrvatski Telekom pažljivo prati globalne trendove i razvoj tržišta, kažu iz Odjela za korporativne komunikacije tog operatera. Pružanje povoljnih paketa s uključenom neograničenom podatkovnom prometom po atraktivnom cijenama, ponuda širokog raspona pametnih telefona i 4G mobilni Internet, koji omogućuje surfanje brzinama do 75 Mbit/s, samo su neki od primjera. Ipak, unatoč brzom usvajanju novih načina komunikacije, pretežni dio korisnika i dalje upotrebljava klasične glasovne usluge te SMS. Tako je, na primjer, HAKOM objavio da je broj poslanih SMS-ova u Hrvatskoj u 2013. godini porastao za 7,4 posto unatoč smanjenju broja korisnika telefonskih usluga u pokretnoj javnoj komunikacijskoj mreži od -1,2 posto. Razlog tome nalazimo u činjenici da korisnici i dalje prepoznaju prednosti takvih oblika komunikacije poput kvalitete i pouzdanosti. Želja nam je osigurati korisnicima najbolje mreže i zbog toga će HT u sljedećim godinama nastaviti ulagati u nove tehnologije, ali i u infrastrukturu klasičnih usluga, osobito u razvoj fiksne i mobilne mreže, kako bi podržavao nove načine komunikacije te održavao visok stupanj kvalitete i pouzdanosti klasičnih usluga – navode iz ‘pinki-kompanije’.

Razni VoIP protokoli kao i aplikacije koje se upotrebljavaju za razgovore već su neko vrijeme rašireni među korisnicima, kažu iz ljute konkurencije, odnosa s javnošću Vipneta. Imajući u vidu da je internetski pristup temeljna komunikacijska osnova, odgovorili smo ponudom konvergentnih usluga i tarifa u kojima su SMS-poruke i govorne usluge u velikoj mjeri definirane kao sastavni dio naše ponude. Na primjer, Vipnet nudi i Zakon tarifu, jedinstveni koncept tarifa na tržištu jer se minute i SMS-poruke troše iz ukupne količine koja je dodijeljena u tarifi, a korisnik sam kombinira koliko će potrošiti minuta ili SMS-poruka. To mu daje fleksibilnost i mogućnost potrošnje kako sâm želi, a sve nepotrošeno automatski se prebacuje u sljedeći mjesec – navode vipovci. Direktorica odnosa s javnošću najmlađega mobilnog operatera u Hrvatskoj, Tele2 Vedrana Hercigonja Majetić kaže pak kako je, u skladu s trendom prelaska korisnika na pametne telefone, upotreba SMS-poruka kod tog operatera u manjem padu, no zato korisnici više žele njihove tarife koje imaju i više nego dovoljnu količinu podatkovnog prometa bez ograničenja brzine, što im omogućava bezbrižnu upotrebu aplikacija.