MILIJUNA DELEGATA, ŠTO JE 7,4 POSTO VIŠE U ODNOSU NA GODINU PRIJE, Bilo je na skupovima 2013.

Iako je riječ o prilično profitabilnom turističkom segmentu, u kojem gosti u pred i posezoni troše 35 posto više od ostalih turista u sezoni, industrija MICE (meetings, incentives, conventions, exhibitions) u Hrvatskoj još uvijek nije primijećena kao respektabilan izvor prihoda. Godinama zagrebački gradonačelnik Milan Bandić obećava gradnju kongresnog centra u metropoli, a bivši ministar turizma Damir Bajs svojedobno je najavljivao gradnju pet kongresnih centara u Hrvatskoj. Organizatori kongresnog turizma još uvijek o tome mogu samo sanjati.

MICE u Hrvatskoj još uvijek drže hotelijeri, koji svojim kapacitetima za tisuću do tisuću i pol sudionika konkuruju ostalim hotelijerima na Mediteranu, ali da Hrvatska postane relevantan igrač na europskom kongresnom tržištu, a Zagreb konkurent Beču, potrebno je mnogo više stakeholdera, posebice u lokalnim zajednicama, koji će se angažirati oko te ideje. I naravno, pravi kongresni centar koji može primiti više od dvije tisuće sudionika. Nakon prvih nekoliko godina gospodarske krize, od 2011. broj skupova i sudionika ponovno raste i takav pozitivan trend nastavio se i prošle godine, kada su, prema podacima Državnog zavoda za statistiku, organizirana ukupno 7553 skupa ili 11,8 posto više nego 2012. Zabilježen je i rast broja sudionika, u 2013. skupovima je nazočilo 528 milijuna delegata, odnosno 7,4 posto više u odnosu na godinu ranije. Najave i očekivanja pozitivni su i za ovu godinu, s obzirom na to da su nama važna tržišta poput Njemačke ili Austrije odavno izašla iz krize. No Hrvatska još uvijek ne zna koliko od kongresne industrije zrađuje. DZS od 2012. godine više ne prikuplja informacije o prometu od skupova, a hotelijeri su vrlo škrti pri iznošenju financijskih podataka.

Kongresni ured Beča, svjetske kongresne destinacije broj jedan, periodično naručuje studiju u kojoj se vrlo jasno izračunava i prikazuje utjecaj kongresne industrije na gospodarstvo, BDP i zapošljavanje. Tako je 2012. Austrija uprihodovala 786 milijuna eura od poslovnih skupova, a prihod od skupova uključuje niz povezanih djelatnosti, ne samo turističku ili ugostiteljsku – objašnjava Daniela Kos, glavna urednica portala PoslovniiTurizam.com.

Dodaje da na skupovima organiziranim u Hrvatskoj na godinu sudjeluje triput više domaćih od međunarodnih sudionika, a zarada od međunarodnih skupova znatno je veća jer međunarodni organizatori raspolažu većim budžetom.

Kristian Šustar, predsjednik Udruge poslodavaca u hotelijerstvu (UPUHH) te član Uprave HUP-a Zagreb, istaknuo je prednosti Hrvatske kao visokovrijedne destinacije MICE kao što su geografski položaj, blizina tržišta, novost na Mediteranu, broj kongresnih hotela, kulturne i prirodne atrakcije te očuvanost, ali još uvijek smo, kaže, dominantno prepoznati kao odmorišna destinacija.

Potrebna nam je jasna strategija razvoja kongresnog turizma, dodatna nadogradnja unutar Strategije razvoja turizma, s obzirom na nedovoljnu iskorištenost ‘sustava’ i nedostatak sinergije svih dionika industrije (u upravljanju i odgovornosti). Tu su još i nedostaci pravoga kongresnog centra, premium marki hotela te direktnih letova iz glavnih EU-središta izvan glavne turističke sezone. Nismo osmisliili brend za segment MICE i ne koristimo se dovoljno novim tehnologijama. Određuju nas uspavanost i praznina u ponudi u pred i posezoni te ograničenje u kapacitetima za događaje s više od 250 sudionika – ispričao je Šustar i dodao da bi svaka veća destinacija htjela imati kongresni centar, ali da treba procijeniti je li nam to potrebno. Zagreb je, kaže, u ovom trenutku jedina destinacija u Hrvatskoj koja može servisirati kongresni centar, a planiranim razvojem Zračne luke Zagreb otvara se mogućnost za punu afirmaciju nacionalnoga kongresnog centra u metropoli.

Inače, HUP Zagreb među vodećim je kompanijama u regiji prema infrastrukturi MICE. Raspolaze s više od 45 konferencijskih dvorana, u kojima se na godinu ugosti gotovo 100 tisuća sudionika na različitim događajima. Nedavno je završeno preuređenje hotela Jadran i kreće se u veća ulaganja u hotele Westin i Sheraton u 2014. godini, gdje se očekuje unapređenje kvalitete na svim razinama. Paralelno napreduju HUP-ove investicije u Mlinima i Srebrenom u Župi dubrovačkoj, nakon kojih će tvrtka raspolagati s više od 750 smještajnih jedinica, a jedan od osnovnih proizvoda bit će kongresni turizam. U sklopu hotela Orlando pozicionirat će se i najveći hotelski kongresni centar u Hrvatskoj, s glavnom dvoranom za tisuću sudionika. Od ostalih nositelja kongresnog turizma valja spomenuti i Valamar i Maistru, koji su nositelji ponude MICE u Istri i Dubrovniku.

Trenutačno najveća kongresna dvorana, kada je riječ o Dubrovniku, pripada Valamaru, odnosno hotelu Valamar Lacroma. Tvrtka je također u investicijskom ciklusu, koji je počeo prošle godine kompletnom obnovom hotela Valamar Dubrovnik President i Valamar Argosy, koji će u nadolazeću sezonu ući s višom kategorizacijom hotela s pet i četiri zvjezdice. Hotel Valamar Dubrovnik President povećat će kapacitet svoje najveće kongresne dvorane s 200 na 400 sudionika.

Dubrovnik je u zadnjih 15-ak godina mnogo uložio u razvoj kongresnih sadržaja i tražena je destinacija za međunarodne kongrese, a Poreč, gdje Valamar ima velik dio kapaciteta, profilirao se za manja insentivna putovanja i team-builing.

Hrvatska još uvijek nije dovoljno dobro pozicionirana na tržištu MICE te je za mnoge neistražena zemlja- komentira Peter Fuchs, predsjednik Uprave tvrtke Valamar hoteli i ljetovališta. S obzirom na to da sudionici imaju sve veće i sofisticirane zahtjeve i traže više za svoj novac, hrvatski organizatori podigli su kvalitetu usluge na višu razinu. Postoje i nova pravila ponašanja. Primjerice, nakon brojnih korupcijskih skandalu u farmaceutskoj i vezanim industrijama, gotovo 70 posto korporacija donijelo je vlastita pravila ponašanja, koja su usklađena s postojećim zakonima, što znatno utječe na organizaciju događaja.

Farmaceutske tvrtke propisuju kodeks ponašanja kojim zabranjuju održavanje skupova u hotelima s pet zvjezdica. To je razlog velikih promjena na tržištu. U Europi su sve više prisutni trendovi izlaska iz sustava kategorizacije, ciljano se biraju niže kategorije, uza zadržavanje visoke razine kvalitete usluge i cijene – komentira Šustar.

Pa ipak, kapaciteti Maistre, koja dominira rovinjskim turizmom, u hotelima s pet i četiri zvjezdice jednako su dobro popunjeni zahvaljujući agencijama partnerima i ciljanim marketinškim aktivnostima.

Osim hotela Lone, najboljeg event hotela u regiji, hoteli Eden, Istra i Park među vodećima su u regiji prema broju raznih skupova – kažu u Maistri, dodajući da su njihove konferencije uglavnom regionalne, s manjim udjelom međunarodnih skupova.

U Hrvatskoj je u posljednje tri godine broj poslovnih skupova i sudionika rastao dvoznamenastom stopom, što dovoljno govori o potencijalu kongresnog turizma. No bez obzira na pozitivne trendove taj segment i dalje ne utječe znatno na ukupna ostvarenja hotelskog i turističkog sektora. I dalje nas muči poražavajuća činjenica da je kongresna industrija vezana ponajprije uz domaće događaje (više od 80 posto), koji su dominantno jednodnevni (njih više od 60 posto).