Godina 2014. mnogi su marketinški gurui proglasili godinom potrošačke pameti, odnosno ‘customer intelligence’, odavši počast dugoidealiziranom pojmu koji je napokon masovno oživio zahvaljujući prikupljanju, analiziranju i upotrebi tzv. velikih podataka. Ipak, ponuđačima na tržištu neće biti lako naći ravnotežu između prave koristi od prikupljanja podataka i njihove primjene u prodaji, davanju ponuda, poosobljavanju proizvoda i usluga i održavanju vjernosti te pridobivanju povjerenja potrošača.
Ove godine, kažu marketinški i tehnološki znanstvenici, u eru u kojoj pojam potrošačka inteligencija prestaje biti teoretski pojam u marketinškim analizama, već postaje realna snaga ili prijetnja na koju moraju računati svi na tržištu robe i usluga. Ovo je godina u kojoj će se razni tehnološki napredni alati kojima trgovci nastoje pratiti i unaprijediti svoju prodaju spojiti u jedno rješenje. Ove godine, uvjeren je Angle Morales, autor članka ‘2014: The Year of Customer Intelligence’, nedavno objavljenog na stranicama e-marketing and commerce, počinje redefiniranje brenda, nastojanje da se profit dignje na novu razinu i era u kojoj će trgovci napokon početi bolje shvaćati svoga kupca.
