Cilj nam je kvalitetnim pristupom održati poslovanje stabilnim i konkurentnim

Kako za tvrtku završava 2013.? – Gospodarska kriza koja već petu godinu traje u Hrvatskoj i regiji utjecala je i na naš posao. Problemi naših partnera postali su i naši, ali stalnim analizama i planiranjem financijskog priljeva bez većih smo problema prebrodili ovu godinu i čak povećali ukupni promet za 30 posto. Međutim, kriza je pročistila tržište FM-a, opstale su samo najkvalitetnije i najbolje tvrtke. Klijenti su zahtjevniji nego prije i trebaju im pouzdaniji partneri. Naša tvrtka zapošljava 500 ljudi, a u turističkoj sezoni taj se broj povećava na 700, što znači da sve zahtjeve klijenata možemo izvršiti u kratkom roku i pružiti im najkvalitetniju uslugu.

Koje su usluge najzastupljenije u vašem portfelju, a koje planirate pojačati? – DUD se bavi upravljanjem i održavanjem objekata, pružamo cjelokupan FM, ali usredotočeni smo na održavanja objekata, tehničko održavanje, čišćenje, uslugu hotelskog servisa, pozivni centar, hortikulturu…

Koje su prednosti izdvajanja uslužnih djelatnosti, koliko se može uštedjeti, čime jamčite kvalitetu? – Posljednjih godina sve više klijenata uviđa prednosti izdvajanja usluga. Mnogo se štedi tim načinom poslovanja, ali najveća je prednost to što klijenti mogu predvidjeti iznos koji će dati za tu vrstu usluga i biti sigurni da će se ona na vrijeme i kvalitetno obaviti, što im znatno olakšava vođenje vlastitog posla. Kvalitetu jamčimo profesionalnim pristupom svakom klijentu i izvrsnim kadrom koji gotovo svakodnevno ima edukacije i treninge u našem trening-centru. Mnogo ulažemo u kvalitetu usluge i osim standarda ISO imamo vlastiti sustav kvalitete.

Koje su prednosti DUD-a pred konkurentima, kako i čime osvajate klijente? – Naša je najveća prednost to što smo posao učili na najzahtjevnijem tržištu, na tržištu ekskluzivnih hotelskih lanaca. Ondje se traži visoka razina usluge 24 sata na dan i vaš rad ocjenjuju gosti. Kad takvi klijenti nemaju primjedbe na vašu uslugu, onda možete raditi i u drugim vrstama objekata, koji su zasigurno manje zahtjevnii. Naši su ciljevi potpuno personalizirana usluga, odnosno skrojena za svakog klijenta, i posvemašnja racionalizacija troškova klijentova poslovanja izdvajanjem djelatnosti.

Gdje je prostor za povećanje tržišnog udjela i nove poslove? Svojedobno se u Vladinu ekonomskom programu za 2013. kao prioritet spominjalo izdvajanje uslužnih djelatnosti iz državnog sektora, ali… – Strategija naše tvrtke nije uzimanje poslova pod svaku cijenu. Prije svakog natječaja i zahtjeva provodimo analize kako bismo prošli sve segmente i uvjerili se da možemo vrhunski obaviti posao. U posljednje vrijeme mnogo se govorilo o izdvajanju uslužnih djelatnosti iz državnog sektora, no proći će još mnogo vremena dok se ne provede takva mjera, kao i mnoge druge u Hrvatskoj… Pozdravljamo takvu Vladinu odluku i smatramo da će se izdvajanjem uslužnih djelatnosti mnogo uštedjeti. Međutim, treba napomenuti da je važno kako će se djelatnosti izdvojiti iz tvrtki. Taj postupak mora biti transparentan i dostupan svim zainteresiranim tvrtkama.

U kojem se će smjeru vaša tvrtka razvijati sljedeće godine? Planirate li ulaziti u nove branše, na nova tržišta, razvijati nove tehnike? – Nastojimo se razvijati prema potrebama tržišta i intenzivno pripremati za 2014. Klijenti su se u krizi okrenuli dobro organiziranim i stabilnim tvrtkama, što mi zasigurno jesmo, pa svakodnevno dobivamo ponude za suradnju. Također, prošle godine krenuli smo na tržišta BiH i Crne Gore, gdje nam za sada ide jako dobro. Radimo polako, ispitujemo tržišta, slažemo timove, imamo jasan cilj – kvalitetnim pristupom održati poslovanje stabilnim i konkurentnim.