Korist će imati svatko tko od klasične web-stranice napravi web-trgovinu

Google je globalna tehnološka tvrtka koja i u Hrvatskoj nudi mnogo različitih proizvoda i usluga, ponajprije tražilicu, zatim Google Maps, uključujući Street View, Gmail, AdWords kao alat za oglašavanje, Google Apps – paket Googleovih web-aplikacija i servisa u oblaku prilagođen potrebama tvrtki itd.

Oglašavanje globalno ima uvjerljivo najveći udio u Googleovim prihodima. Tvrđava je politika da iznosi samo konsolidirane rezultate i financijske podatke, zato ne mogu govoriti konkretno o hrvatskom tržištu.

Prema našim procjenama, od ukupnoga oglašivačkog tržišta u Hrvatskoj na internet otpada od osam do deset posto. Iako je taj udio još malen, stalno raste. Mnogo tvrtki u turističkom sektoru koristi se online oglašavanjem jer se 70 posto odluka o odabiru odredišta donosi na internetu. Osim njih mnogo je malih i srednjih tvrtki koje nemaju proračune za oglašavanje na TV-u, radiju i tiskanim medijima pa im je potrebno oglašavati se na internetu. U tom smislu surađujemo s mnogo malih tvrtki koje proizvode i usluge oglašavaju na domaćem i stranom tržištu te prepoznaju internet kao ključan komunikacijski alat. Njihov broj raste i sigurno će još rasti. Primjerice, u Ujedinjenom Kraljevstvu online oglašavanje još je 2009. prestiglo oglašavanje na televiziji. Mi smo još daleko od toga, no nema dvojbe da će internet dugoročno postati vrlo važan i dominantan medij.

Brojke za lokalna tržišta ne iznose, no nema sumnje da će s rastom internetskog proboja rasti online oglašavanje. Pitanje je što će se zbivati na ukupnom oglašivačkom tržištu u Hrvatskoj. Od 2008. do danas, prema HURA-inim podacima, hrvatsko oglašivačko tržište smanjilo se od 30 do 40 posto; internet je jedini medij koji stalno raste.

Ima interesa za Googleove aplikacije i očekujemo da će rasti. U ponudi imamo različite stvari, od Gmaila, Google Docs, internih tražilica za pronalazak dokumenata do drugih aplikacija. Na osnovu potrebe pojedine tvrtke može se dobiti ponuda za aplikacije koja se plaćaju po korisniku, i to na godinu. Vrijeme usluga u oblaku neizbježno dolazi, pitanje je samo kako će se svaka tvrtka odrediti prema tome i kad će to prihvatiti.

Consumer Barometer globalno je istraživanje koje pokazuje potrošnju u sedam glavnih kategorija proizvoda. Hrvatska, Slovenija i Srbija sad su prvi put bile uključene u taj panel. Studija pokazuje koliko su kupci nekog proizvoda prije kupnje istraživali online i jesu li ga poslije kupili online ili u trgovini. Odluka o bilo kakvoj kupnji postaje sofisticiranija, a istraživanje pokazuje da se proizvodi najčešće istražuju online, a onda, ovisno o preferenciji kupca i vrsti proizvoda, kupe u trgovini ili internetom. Sve tvrtke čije proizvode ljudi istražuju online, a zasad nemaju online rješenje za njihovu prodaju, imaju priliku povećati prihod. Tko od klasične web-stranice napravi web-trgovinu, sa svim će sigurno imati najveću korist. U Sloveniji je udio online trgovine od 23 do 24 posto, a kod nas samo 12 posto.

Relativno gledajući, prema kategorijama, ne prema upitima na tražilici, u proteklih 12 mjeseci npr. u kategoriji maloprodaje, na koju najviše utječe istraživanje na internetu, pokazale su se knjige i kućanski aparati; prate ih sportska oprema te pokućstvo i namještaj. Na internetu se zasad najviše kupuju putovanja, potrošačka elektronika i mobiteli te kinoulaznice.

Dio problema u nedovoljnoj je edukaciji i ukupnom komforu korisnika. Sad je samo pitanje trenutka kad će se dogoditi ta točka preokreta i stvoriti kritična masa tvrtki koje će više nuditi online prodaju. U sljedeće dvije-tri godine e-trgovina više će porasti. U sklopu toga važan je čimbenik ponuda web-trgovina koja bi zadovoljila potražnju korisnika. U tome prepoznajemo veliku priliku za svoje tvrtke da ponude proizvoda i usluga učine vidljivijom i dostupnijom u online svijetu. Ulazak u EU velika je prilika jer više nema carina.

Ova je regija Googleu vrlo zanimljiva jer ima potencijala za razvoj. Riječ je o više tržišta u regiji, no tri su internetski razvijenija – slovensko, hrvatsko i srpsko. Želimo lokalizirati što više proizvoda i ponuditi korisnicima što više usluga. Na tim tržištima ljudi su željni inovacija i brzo prihvaćaju promjene; tehnološki ne zaostajemo mnogo.

Vjerujem da će rasti oglašivački dio jer internet u tom dijelu još ima malo postotaka. Apps će se razvijati ovisno o interesu tvrtki. Kad je riječ o lokalizacijama, s obzirom na to da ovdje imamo ured, trudit ćemo se da svi Googleovi proizvodi što prije dođu na ova tržišta. Nedavno smo lansirali Street View i cilj nam je nastaviti lokalizaciju ostalih proizvoda za hrvatsko tržište. Google je tvrtka koja se vrlo brzo mijenja, zato mi je teško reći što će se još točno događati, ali vjerujem da više neće biti većih vremenskih razmaka u pojavljivanju novosti u svijetu i Hrvatskoj.

Prema istraživanjima Consumer Barometera, Google je preferirana tražilica u Hrvatskoj i regiji. U Hrvatskoj će 98 posto ljudi ići pretraživati internet s pomoću Googlea, u Sloveniji 91 posto, a u Srbiji 97 posto. Prema informacijama Statcountera za rujan 2013., operacijski sustav Android u Hrvatskoj drži 60 posto tržišta.

Teško je predviđati trendove u toj industriji, no mobilni segment sad je očito vrlo važan i jako raste, a bit će još važniji. Pitanje je spremnosti i monetizacije rješenja s pomoću mobilnih platformi. Već sad ljudi usporedno upotrebljavaju tri-četiri različita mobilna uređaja. Prema dostupnim podacima, 30 posto svih telefona sad su pametni telefoni, a od novokupljenih 50 posto. Kad je riječ o inovacijama, Google razvija naočale Google Glass i vozilo bez vozača.

Uvjerem sam da hoće. Najvažnije su nam privatnost i sigurnost podataka korisnika, to se neće promijeniti. Omogućujemo im siguran pristup svim Googleovim proizvodima i uslugama jednim računom. Podatke koje korisnici upisuju kako bi pristupili našim proizvodima i uslugama upotrebljavamo isključivo kako bismo im bolje, praktičnije i nadasve sigurno ponudili precizne informacije i odgovore na upite.

Točno je da je naša tražilica i platforma za oglašavanje, no Google upotrebljava podatke kako bi korisniku prikazivao relevantne rezultate koji će mu pomoći da dobije upravo ono što traži, uključujući relevantne oglase na korisnički upit.

Unutar tvrtke transparentnost je velika. Općenito, uvjeti rada i ulaganje u zaposlenike na zavidnoj su razini. Još se njeguje kultura ‘startupa’, razmjena mišljenja, nadogradnja ideja itd. Međutim, mi smo tehnološka tvrtka u vrlo dinamičnom okružju, zato moramo paziti koje ćemo informacije iznositi.