Online ugled stječe se objavama zadovoljnih potrošača\n\nNEGATIVNI KOMENTARI I KRITIKE NA MREŽI NE MOGU SE IZBJEĆI, NO PODUZEĆA MOGU TAKVE OBJAVE PREOKRENUTI U SVOJU KORIST\n\nRAZGOVARALA MAŠA BOROVAC\[email protected]\n\n—\n\nCaroline Skipsey direktora je Igniytea, britanskog poduzeća koje se bavi online ugledom poduzeća, brendova i pojedinaca. Njegov je prioritet promidžba pozitivnog sadržaja i mijenjanje negativnih medijskih objava, blogova i komentara koji se pojavljuju na prvoj stranici Googlea. Skipsey će na seminaru medijskih trendova SEMPL-u koji se održava 28. i 29. studenoga u Portorožu u Sloveniji sudionicima prenijeti znanja i iskustva o pridobivanju naklonosti online potrošača. S njome smo razgovarali o tome kako poduzeća trebaju djelovati kad se suoče s optužbama i negativnim reakcijama, često neopravdanima.\n\n- Jesu li problemi s kojima se u upravljanju online ugledom suočavaju klijenti jednaki kao što su bili prije nekoliko godina ili su se s društvenim mrežama pojavili drugačiji izazovi?\n – U posljednjih nekoliko godina sve se više pojedinaca i poduzeća bori s negativnim komentarima i recenzijama na najpoznatijim internetskim stranicama, onima koje zauzimaju prva mjesta na prvoj stranici tražilica. Te komentare uglavnom objavljivaju konkurenti, bivši radnici i slučajni blogeri. Potrošači procjenjuju svako poduzeće i njegov proizvod ili uslugu, zato je važna aktivnost u osiguravanju pozitivnih komentarima i ocjena zadovoljnih potrošača. Ima i usluga koje vam omogućuju da ‘kupujete’ pozitivne recenzije, što nikako ne preporučujemo.\n\n- Jesu li klijenti koji traže pomoć vaše agencije već u situaciji koja zahtijeva hitnu reakciju?\n – Rekla bih da 60-ak posto naših klijenata treba hitnu akciju. Najprije analiziramo njihove rezultate na online tražilicama i napravimo plan rada u kojem odredimo njihovo trenutačno digitalno stanje, dakle internetske stranice, profile na društvenim mrežama, marketinške tražilice itd., i predlažemo koje bi dodatne profile, sadržaje ili internetske stranice mogli upotrijebiti. Većinom se bavimo elementima digitalne imovine, njihovim optimiranjem za poduzeće ili brend, proizvodnjom kvalitetnih sadržaja i publicitetom.\n\n- Mogu poduzeća i pojedinci na neki način unaprijed izbjeći negativne komentare na forumima, blogovima i internetskim stranicama?\n – Nažalost, nema načina da se izbjegnu negativne kritike ako ih ljudi žele izreći. Za svoje klijente odabrali smo aktivan način neutraliziranja takvih kometara osiguravanjem pozitivnih komentarima zadovoljnih potrošača. Ako se klijent nađe u središtu medijske oluje, mijenjanje njegova online ugleda zahtijeva više vremena. Kad se suoči s negativnim medijskim publicitetom, mora se posvetiti optimiranju i rangiranju sve svoje digitalne imovine i početi stvarati nova sredstva i profile kako bi se poboljšala pokrivenost na Googleu. Ako priča nije toliko aktualna, treba osigurati pozitivne vijesti i publicitet, primjerice povezivanjem sa stručnim publikacijama ili lokalnim medijima koji će objaviti pozitivne priče o poduzeću ili brendu.\n\n- Bi li tvrtke trebale imati zaposlenika koji se bavi samo online ugledom ili je za to bolje angažirati vanjskoga konzultanta?\n – Većina poduzeća prati ono što je na internetu napisano o njima, ali nije sigurna koji su koraci potrebni da bi uzvratile na negativne sadržaje. U tome im mogu pomoći poduzeća poput Igniytea. Danas mnoga poduzeća krizno komuniciranje smatraju zadatkom odnosa s javnošću, ali to je postalo složenije otkako su se pojavili online sadržaji, koji su sve važniji za marketing, i potreba da budete na prvom mjestima prema rezultatima na glavnim tražilicama. Još neko vrijeme za upravljanje online ugledom brinut će se vanjske agencije. Kad tvrtke steknu to novo znanje, moći će se odlučiti za svojeg menadžera ugleda.\n\n—\n\nLEAD OR LET DIE\n\n28. i 29. studenoga ’13, Portorož, Slovenija\n\n—\n\n10 WEEKEND MEDIA FESTIVAL\n\n—\n\n010 Sempl PR.indd Sec1:10\n9/17/13 6:28:15 PM
