EGON PULJIĆ, Reton Inovacija: tko kupi toner, dobiva pisač na besplatnu upotrebu

sebi i obiteljima osigura koliko-toliko pristojna primanja. Nitko od njih nije imao poslovnih iskustava ili konkurentne vještine i sofisticirana znanja, ali računali su na vlastitu tvrdoglavost i snalažljivost te na osjećaj da se isplati istražiti na tada novo i rastuće tržište tonera za pisače i servisiranja pisača.

Točno 1. rujna 1994. godine osnovali smo tvrtku Reton, što dobro pamtim jer mi se tada rodila i prva kćerka. No sva trojica smo i u Zini radili kao tehničari, a ja sam i u prijašnjoj tvrtki Eurusu kao elektroničar stalno bio u kontaktu s raznim uređajima, pa i računalima. Manje- više kao i moji partneri, učio sam u hodu sastavljajući i rastavljajući sve što je bilo u kvaru, jer u to vrijeme od tehničkog osoblja i informatičara očekivalo se da znaju popraviti svaki uređaj – prisjeća se Puljić, 1969. godine rođen u Varešu, koji je 1990. godine doselio u Hrvatsku.

Skok u nepoznato Tih 90-ih godina uredi se opremaju sa sve više računala, faks-uređaja i pisača, ali na tržištu nije bilo dovoljno onih koji ih znaju održavati, kao ni tvrtki koje bi konkurencijom snizavale cijene izrazito skupih tonera. U svojim smo prijašnjim tvrtkama sva trojica bili prisiljeni svladati ponešto o svemu, jer svakog smo dana izvlačili neki zaglavljeni papir iz stroja ili mijenjali ispražnjene tonere. Stoga smo u skladištu čitajući uputstva rastavljali i sastavljali pisače, otkrivali kako mijenjati ili dopunjavati tonere, čistili stroj kada bi iz tonera iscurilo crnilo. Tako smo s vremenom shvatili da imamo znanje koje postaje sve konkurentnije – prisjeća se Puljić i naglašava da su skočili u nepoznato s vrlo skromnim iznosom od 20-ak tisuća kuna.

Do tada je Puljić svojom ‘bosanskom’ simpatičnošću i otvorenošću već upoznao pola grada dolazeći u razne urede i odnoseći njihove pisače na popravak i izmjenu tonera, a mnogi su od njih znajući da je još k tome i pouzdan bez problema dali priliku i poduzetničkom projektu koji je pokrenuo s partnerima. Riječ je o vodećim osiguravateljskim tvrtkama, u koje su ušli odmah sredinom 90-ih, a najveća odskočna daska pružila im se kad je UNPROFOR od njih naučio punjenje 400 praznih tonera. U početku su punjenje naručili od jedne slovenske tvrtke, ali malo-pomalo i sami su pronašli jednoga svjetskog dobavljača i upustili se u proizvodnju i prodaju takvih cjenovno mnogo povoljnijih punjenja.

Kako je nastao Onyx – Original, dakle kaseta i originalno toner-punjenje i danas su mnogo bolji, a kamoli onda, ali cjenovna razlika za mnoge je tvrtke bila prevelika. I najbolje naknadno punjenje nema trajnost i boju originala, ali bilo je više od 50 posto povoljnije. No morali smo pronaći kvalitetnog dobavljača praha za tonere jer loš repromaterijal može oštetiti pisače, našli smo ga u SCC-u (Static Control Components). S njihovim prahom i našim znanjem uspjeli smo stvoriti naš brend tonera Onyx, koji proizvodimo u pogonu na Prilesu – kaže Puljić, dodajući da je bio iznenađen koliko ga se ljudi kojima je donosio repromaterijal rado sjetilo čak i kada su mijenjali radna mjesta.

Do 2000. godine Reton je stoga u svom portfelju već imao tvrtke poput Coca-Cole, Basler i Jadraskog osiguranja i neke od vodećih banaka. No direktori nisu sjedili u svojim uredima, već su sva trojica išli na dostave, nosili pisače na popravak, radili u pogonu jer Reton je tvrtka koja nikad nije imala agresivan, već vrlo postupan rast. Do 2006. godine nismo ušli ni u jedan minus, nismo dizali kredite već zaradu vraćali u tvrtku, a sebi isplaćivali sasvim pristojne plaće. No tada je počelo razdoblje razbavljavanja novcem i naši su nam klijenti doslovce nudili odgođu plaćanja. I to nam je bila jedina ozbiljna pogreška. Ušli smo u taj lanac odgoda i odjednom je i naš dug prema dobavljačima počeo rasti. Srećom, brzo smo se osvijestili, a pritom je krenulo i zlatno doba kladionica, koje su trebale ispis rezultata. To nas je spasilo, ali 2006. godine Zoran, Bruno i ja odlučili smo jasnije podijeliti uloge i ne dopustiti više ulazak u dugove. Moji partneri prepustili su meni vođenje poslovanja, a ponajviše sve kontakte prema klijentima, odnosno lidersku poziciju prema van, a među sobom smo ravnopravni kada je riječ o važnim odlukama – naglašava.

Tvrtka danas zapošljava 17 djelatnika, kojima nikad nije kasnila plaća, a najveća je investicija Retona bila kupnja poslovnog prostora na Črnomercu prije tri godine, u kojem osim uređa imaju i prodaju repromaterijala za pisače i računala. O tome kako je jedna mala tvrtka, koja nikad nije pokušavala natječajima konkurirati ponudi primjerice HP-a, uspjela stvoriti krug klijenata uz koje je preživjela i dulja razdoblja neplaćanja, Puljić kaže: – Shvatio sam da ljudski faktor, to da popričaš sa svakim pomalo kada uđeš u neku tvrtku, znači mnogo, pogotovo ako si uvijek pouzdan i ne iznevjeriš svoju riječ. Osim toga još donedavno sam sâm razvrio pisače bez obzira na funkciju direktora jer najvažnije je obaviti posao, a ne glumati nekog šefa.

Očekivano, zadnjih im godina sve više prijetnji stiže od kineske konkurencije, ali lani su stoga osmislili ponudu koja je naišla na dobar odjek. Riječ je o jednogodišnjem najmu pisača koje imaju na skladištu servisa, a koje su kao rashodovane jeftino kupili od svojih klijenata. Popravljene iznajmljuju besplatno, ali uvjet je nabavka njihovih tonera, što znači siguran novac svaka da do tri mjeseca. Jedini ozbiljan problem imaju s nedomišljenim zakonima. Njihova djelatnost punjenja zapravo zalazi u teritorij reciklaze, a regulacija nije dovoljno jasna. Prazna kaseta definira se kao opasan otpad, a postaje proizvod kada je napunjena.

Era ispisa – Koliko je meni poznato, u zemlji EU naš posao nema oznaku reciklaze, ni etiketu opasnosti, samo jasne i visoke standarde sigurnosti. Prazna kaseta na kiši, istina, ispušta opasne tvari, ali postoje jednostavne procedure kojima se izbjegava svaki rizik od ispuštanja štetnih kemikalija – kaže i dodaje da zbog toga još nisu ušli u širenje svoga premalog pogona. Iako kaže da ne zna što im nosi budućnost, Puljić je uvjeren da uz stabilan krug od oko 4000 mahom malih, ali i velikih klijenata mogu odoljeti konkurenciji izvana. U sjeni velikog HP-a, tržišnog lidera i u njihovom djelu posla, uostalom rade od početka. Osim toga, dodaje, danas se ispisuje više no ikada, čak i kod kuće. A budući da imaju zavidan poslovni rezultat, Reton nema problema s otplatom trogodišnjega kredita za poslovni prostor od 70 tisuća eura.

Riječ je o tvrtki koja iza sebe nema financijskog maga, samo tri partnera koji se uvažavaju i poštuju, od kojih je službeno imenovan direktor živi dokaz što se sve može postići kada znaš kako komunicirati s ljudima. Egon Puljić nikad nije pročitao nijedan priručnik na tu temu, jednostavno kaže da je od roditelja naučio biti otvoren i pristojan s ljudima te, najvažnije, točan i pouzdan.