Usluge pod Dellovim brendom pridonijele su kvalitativnom pomaku

Kakva su iskustva s Dell Branded Servicesom u svijetu i Hrvatskoj otkako je usluga izbačena na tržište? – Usluge pod Dellovim brendom pridonijele su kvalitativnom pomaku u našoj ponudi i povećanju sigurnosti i povjerenja klijenata. Poslovni korisnici koji su do uvođenja usluge darivali povjerenje nekim drugim brendovima danas se odlučuju za Dell jer dobivaju proizvod vrhunske kvalitete u kombinaciji s dobrom uslugom. Kupnjom Dellovih proizvoda s Dellovom brendiranim uslugom klijent može biti siguran da će se usluga pružiti prema jednakim standardima kvalitete kao bilo gdje u svijetu. Uzmemo li u obzir da su Dell Services kao poslovna jedinica već godinama rangirani kao jedan od najboljih isporučitelja ICT usluga u svijetu prema velikom broju istraživanja i sa svojih više od 30 tisuća zaposlenika te više od 500 distributivnih centara za rezervne dijelove aktivno podupiru iznad 114 milijuna raznih sustava, vjerujemo da će i kupci u Hrvatskoj biti vrlo zadovoljni novim uslugama. Do sada je bilo malo intervencija zbog kvalitete strojne opreme, ali podaci s terena govore da su klijenti vrlo zadovoljni.

Kakva je potražnja u Hrvatskoj? Tko se najviše koristi tom uslugom, kakvi su uvjeti i troškovi korištenja itd.? – Dellove brendirane usluge obvezan su dodatak bilo kojem sustavu koji se prodaje u segmentu poslovnih korisnika, neovisno o tome je li riječ o stolnom računalu, serveru, preklopniku ili velikom sustavu za pohranu podataka. Osnovna trogodišnja usluga ‘Next Business Day’ uključena je u cijenu sustava. Njezina nadogradnja usluge ili produljenje razdoblja malo podižu cijenu uređaja s uslugom, ali trenutačno nudimo najbolji odnos između cijene i kvalitete na tržištu. Nadogradnju servisne usluge ili njezinu produljenje korisnik može nadoplatiti u bilo kojem trenutku valjanosti usluge kojom se koristi. Uvođenje Dellovih brendiranih usluga otvorilo nam je za segment Dell Enterprise do sada zatvoreni prodajni kanal, a to je klasična distribucija preko partnera. Upravo u tom dijelu sada bilježimo znatan porast prodaje zbog zajamčene kvalitete usluge koju mogu ponuditi naši prodajni partneri i distributeri.

Zašto je Dell, strateški gledano, ponudio tu uslugu? Koliko ona konkretno pridonosi tvrtkim rezultatima? – Uvođenje brendiranih usluga ponajprije je motivirano zadovoljstvom korisnika koji prema pruženoj usluzi ocjenjuju kvalitetu kompletne ponude brenda. Naravno, tu je i zarada za partnera i osjećaj jamstva kvalitete. Dodatne servisne usluge osim toga znatno pridonose tvrtkim poslovnim rezultatima. Naime, nemojmo zaboraviti da neki veliki ICT igrači svoju ponudu preusmjeravaju samo na usluge i povlače se iz proizvodnje uređaja. Dakle, usluge su mnogo profitabilnije od proizvodnje hardvera.

Zašto se Dell odlučio na suradnju sa Zagrebačkim inkubatorom poduzetništva i što očekujete od nje? – Poticanje poduzetništva u skladu je Dellovom globalnom inicijativom ‘Powering the Possible’ kojom tehnologiju i stručnost želi staviti u službu ljudi te tako omogućiti pretvaranje potencijala u širu društvenu vrijednost. Diljem svijeta podupiremo različite projekte, poput ‘The Dell Education Challenge’ i ‘The Empowering Women Challenge’, kojima želimo potaknuti mlade ljude da ostvare svoje potencijale. I ljudima u Hrvatskoj željeli smo omogućiti da koristeći se inovativnim rješenjima postignu željene rezultate, ostvare kompetitivnu prednost i prošire svoje poslovanje.

Kakvi su rezultati Dellova poslovanja na hrvatskom tržištu? Na kojim tržištima i u kojim segmentima tražite prostor za rast? – Unatoč krizi Dell na hrvatskom tržištu posluje stabilno i ima potencijala za rast ponajprije u segmentu poslovnih korisnika. Uvođenjem Dellovih brendiranih usluga i porastom povjerenja kupaca u kvalitetu proizvoda povećala se prodaja na tom segmentu, zato očekujemo vrlo dobre rezultate od prodaje servera. Želimo još bolje pozicionirati svoju ponudu mrežne i sigurnosne opreme te s pomoću novoosnovanoga softverskog odjela upotpuniti ponudu kao jedinstveno upravno mjesto, ‘one stop shop’, za sve koji trebaju ICT opremu za svoje korisnike ili svoj podatkovni centar.