Home / Poslovna scena / Nelojalnost zaposlenika može srušiti rezultate poduzeća i do 50 posto

Nelojalnost zaposlenika može srušiti rezultate poduzeća i do 50 posto

Mislim da odgovor na to pitanje najbolje daju naši studenti, koji se pitaju ima li poslovna etika smisla u kontekstu u kojem živimo, gdje se te dvije riječi čine oprečnim. Takvo stajalište sigurno obeshrabruje, posebno zato što ti mladi ljudi još nisu ni ušli u poslovni svijet, a već su uvjereni da svi varaju, kradu i rade nepošteno. Svjesni smo da nema previše dobrih primjera u praksi, ali takvo bi nas stajalište sve trebalo zabrinuti.

Evo jednoga banalnog primjera. Preispisivanje koje počinje već u osnovnoj školi opravdava se jer ‘svi to rade’, a oni koji prepisuju nazivaju se ‘snalažljivima’. Kada biste imali svoje poduzeće, bi li vam bilo svejedno koga ćete zaposlit? Bi li vam bilo svejedno što za vas možda radi varalica koji nekome može prodati tvrtkine podatke? Tko želi u svom poduzeću zaposlit takve ‘snalažljive’ osobe? Kada stvari postavimo tako praktično, mislim da nikome ne bi bilo svejedno kakvog je moralnog integriteta budući zaposlenik.

Takvo razmišljanje dovodi do pitanja tko će imati više snalažljivih, zato i ne začuđuju rezultati jednog istraživanja o tome što najviše cijene hrvatski građani. Na prvih pet mjesta su bogatstvo (46,8 posto), uspjeh (34,3 posto), moć (23,1 posto), društveni položaj i zdravlje, a neke druge su vrijednosti nevažne. Ne cijeni se marljiv rad (10,8 posto), savjesno i profesionalno obavljanje posla (5,6 posto), čak ni samostalnost (3,8 posto), a za budućnost ekonomije znanja poražavajuće posljednje mjesto drži samoobrazovanje sa samo jedan posto građana koji ga cijene. Rezultat takve ‘snalažljivosti’ porazan je za budućnost.

Uvijek je moguće, ali takvih primjera nema dovoljno i o njima se ne piše, oni nisu skandalozni, oni ne pune stupce, nisu zanimljivi javnosti. Takva poduzeća možda ne uspjevaju brzo stići na vrh, ali ne traju samo ‘jedno ljeto’, drže se svojih vrijednosti i postižu dugoročne rezultate.

U sklopu jednog istraživanja bilo je i pitanje tko bi trebao riješiti koji problem i na kojoj razini vlasti. Primjerice kada pitate tko se treba brinuti o organizaciji škole, pomoći obiteljima s više djece, odgovor je – država. Kada pitate čija je briga socijalna pomoć, zdravstvo, rješavanje stambenog pitanja, odgovor je opet – država. Na pitanje tko može i treba rješavati pitanje korupcije i kriminala čak 82,9 posto ljudi očekuje da i to riješi država, tek 0,7 posto građana odgovara da bismo i mi kao pojedinci mogli nešto uraditi. Kada pitamo može li se nešto riješiti na županijskoj, odnosno lokalnoj razini (mi smo pred lokalnim izborima), postoci drastično padaju, a kada pitamo možemo li mi kao građani nešto učiniti, postotak se približava nuli. Bojim se da su ta očekivanja prevelika, nerealna i dio prošlosti koja ne priznaje da svaka razina vlasti i svatko od nas mora preuzeti dio odgovornosti.

Vjerujem da se to sve više mijenja u pozitivnom smjeru i da sve više poduzeća prepoznaje važnost etičkog poslovanja. Možemo istaknuti nekoliko stranih poduzeća koja su se iskazala kao dobar poslodavac u odnosu prema djelatnicima, od visine plaće do uvjeta rada, što im je omogućilo da zaposle najbolje. Možda je njima lakše jer nisu opterećeni kumskim i rodbinskim vezama, kombinatorikama, korupcijom nego djelatnike, dobavljače i partnera odabiru prema poslovnim kriterijima. To je dobra vijest za manje poduzetnike-dobavljače, koji se na tržištu mogu održati jasno postavljenim kriterijima, koji podrazumijevaju znanje, sposobnosti, poštenje. Takvih iskustava ima dosta.

Poduzeća s razvijenom etičkom kulturom ostvaruju dvostruko bolje rezultate i imaju šest puta lojalnije zaposlenike. Procijenjeno je da samo nelojalnost može srušiti rezultate poduzeća i do 50 posto. Upravo zato stari obrasci upravljanja poduzećem gube moć. Jedno istraživanje provedeno u Njemačkoj pokazalo je da je djelatnicima jako važna pohvala i priznanje za obavljeni rad, da im je visoko prije plaće sigurnost zaposlenja i briga za osobne potrebe i da žele znati viziju i ciljeve poduzeća. Što je najvažnije, sve te stavke nijednog poduzetnika ne stoje ništa. Mnogi će reći da je plaća uvijek na prvom mjestu. Naravno u uvjetima kada ljudi ne dobivaju plaću ili kada su mizerno plaćeni za svoj rad to je problem, ali mislim da bi se i naši poduzetnici iznenadili rezultatima kada bi obratili pozornost na prve četiri stavke ovoga istraživanja i počeli se ponašati etički. Oni koji to prepoznaju, postaju konkurentniji, jer dobivaju motiviranije djelatnike.

Grijesimo. Financije, tehnologija, poslovni modeli… sve je moguće dostići i preslikati u naše dvostruko. Najvažnija snaga prema kojoj se poduzeće prepoznaje kvalitetni su ljudi, koji će sve više dobiti na važnosti. To je jedini način na koji ćemo se moći nositi s konkurencijom.

Osim što etičnošću poslodavac stvara povjerenje i lojalne djelatnike, a lojalnost izravno utječe na veći profit, postoji i druga strana priče. Pogledajte samo koliko se novca zbog nepovjerenja ulaže u odvjetnike, osiguranje, kamere, kontrole, čak i sudove. Neetično poslovanje ruši reputaciju, koju poduzeće mora kompenzirati skupim PR-ovima, umjesto da se taj novac uložio u stvaranje bolje kulture rada.

U središtu je poslovne lojalnosti osobni integritet menadžmenta i njihova sposobnost da etične vrijednosti primjene u praksi. Zanimljivo, već 25 godina istraživanja lidera i vodstva na svih šest kontinenata daju iste rezultate – poštovanje, iskrenost, etičnost, integritet i karakter najvažnije su osobine lidera.

Odnos zaposlenih u javnom sektoru prema poslu za nas je još uvijek bolna tema. Prije svega zato što u svim ovim godinama tranzicije nismo znali između čega biramo. Preko noći smo vrlo bolno promijenili sustav, ušli smo u takozvani kapitalizam, a da nam nitko nije objasnio koji točno.

Malo i srednje poduzetništvo je izazov, ali vam s druge strane daje nove mogućnosti. Posebice ženama i mladima koji ne mogu pronaći posao, a imaju ideje. U posljednjih 20 godina više je žena pokrenulo vlastiti biznis nego muškaraca, a u idućim će godinama žene poduzetnice kreirati 50 posto novih radnih mjesta u svijetu. Zašto? Ritam u kojem žena radi postaje sve brži i duži, a pri tome nije izgubila veliku odgovornost za obitelj, za koju ima sve manje vremena. Uz takav pritisak, mogućnost da sama kreira fleksibilnije radno vrijeme znatno je bolje rješenje. Drugi je razlog i to što se u krizi sve više ljudi počelo pitati: možda novac nije sve, možda sve materijalne stvari nisu toliko vrijedne cijene koju plaćam za to, možda ima i drugih vrijednosti u životu, možda je obitelj mnogo važnija od karijere. To su stvari zbog kojih mladima sve manje imponiraju korporacije, a sve više privatni biznis gdje sami balansiraju vrijeme, imaju prostora za kreativnost i nisu pod stalnim pritiskom drugih.