Prema njenom mišljenju, veći će se fokus treba stavljeti na sadržajni marketing, dvosmjernu komunikaciju i povećanje ROI-ja, koji bi pomoću novoga Facebookovog alata trebao biti jasnije mjerljiv. Drugim riječima, korisnicima će se morati ponuditi koristan sadržaj, znati kako riješiti njihove probleme i komunikaciju usmjeriti prema prijateljskoj vezi.
Zato će se posao menadžera društvenih mreža morati još više humanizirati. Interni zaposlenici imaju bolji uvid u događaje i mogu brže djelovati pa se posao sve više obavlja interno – tumači Slade, koja je u svjetlu novih trendova u medijima i marketinškoj komunikaciji izdvojila kampanju Ledonardo, brenda Ledo. Kako kaže, riječ je o sjajnom iskoraku prema korisnicima, kojima su omogućili da stvore sladoled prema vlastitim željama.
Komunikacija se radila putem kanala online, primarno web-stranice i Facebooka, pa se može reći da je to iznimno kvalitetno i uspješno spajanje offlinea i onlinea. Rezultat kampanje je bilo više od 50 tisuća kreiranih sladoleda i više od 180 tisuća glasova, što nam je pokazalo da je dvosmjerna komunikacija s tržištem iznimno važna. Doznali smo i dosta zanimljivosti o ukušima i ponašanju korisnika – kaže Slade.
