Home / Tvrtke i tržišta / Inoviramo kurirsko poslovanje

Inoviramo kurirsko poslovanje

Dostavom paketa s kioska na kiosk, novom uslugom Tisakpaket, poduzeće Tisak d.d. postalo je novi pružatelj usluga na hrvatskom kurirskom tržištu. Tisak d.d. dostavlja po cijeloj Hrvatskoj na više od svojih 1300 kioska, a rok od primitka do isporuke pošiljke najviše je 48 sati uključujući i dostavu na hrvatske otoke.

  • Hoće li Tisak uskoro ponuditi nove usluge na tržištu? Tisak konstantno radi na unapređenju ponude usluga te smo se u više navrata iskazali kao predvodnik trendova. Na kioscima Tisak, osim što se može pronaći najveći izbor dnevnih novina i časopisa, može se koristiti uslugama poput plaćanja računa, nadoplate karata za javni gradski prijevoz, ponude Hrvatske lutrije, izrade fotografija kao i našim ostalim uslugama. Najveća snaga Tisaka leži u vlastitoj maloprodajnoj mreži i distribuciji. S više od 1300 kioska na cijelom području Hrvatske, koji su kompletno informatizirani i na vrhunskim su lokacijama te rade u prošeku od osam do 20 sati, uključujući subote i nedjelje, stvorili smo sve preduvijete za daljnji rast i razvoj Tisaka u smjeru uvođenja elektroničkih i digitalnih usluga, ali i u segmentu distribucije pošiljaka i paketa.

  • Uslugom Tisakpaket Tisak je postao ozbiljna konkurencija na tržištu dostave. O čemu je riječ? Distribucija pošiljaka i paketa upravo je jedan od strateških pravaca razvoja Tisaka.

Potaknuti iznimnim zadovoljstvom naših korisnika uslugom TISAKpaket B2C, kojom smo dostavljali pakete kataloških kuća poput Neckermann, Mozaik knjige, 3Suisses, Bon prixa, Ottoa, Bio clinice, La Redoutea, Yves Rochera i Private Salea na odabrane kioske Tiska, nastavili smo unapređivati naše usluge sukladno trendovima na tržištu paketne dostave. Prema zadnjoj anketi koju smo proveli, korisnici su iznimno zadovoljni uslugom TISAKpaket, i to čak njih 97 posto. Budući da imamo jaku distributivnu mrežu te dodatno potaknuti činjenicom o zadovoljstvu naših korisnika usluge B2C, proširili smo ponudu na uslugu TISAK paket C2C, kojom se svima omogućuje slanje paketa s kioska na kiosk. Svakako ćemo i dalje nastaviti razvijati segment usluge B2C te proširivati suradnju s novim partnerima.

Proširenje usluge TISAK paket predstavlja prekretnicu u odnosu na klasičnu kurirsku dostavu paketa jer omogućuje kupcu maksimalnu fleksibilnost i komociju prilikom odabira odredišta. Tom uslugom omogućujemo dostavu paketa s kioska na kiosk brzo i sigurno, uz najpovoljniju cijenu na tržištu.

  • Prvobitnu djelatnost prodaje novina Tisak je proširio na hranu i piće, knjige, bonove za mobitele, nagradne igre, plaćanje računa… Kako funkcionira slanje paketa? Kao što smo već spomenuli, Tisak ima iznimno snažnu distributivnu mrežu te se na našim prodajnim mjestima svakodnevno distribuiraju tiskovine i ostala roba, što predstavlja izvrsnu bazu za iznimno kvalitetnu uslugu slanja paketa. Tisak osim jake distributivne mreže posjeduje i zavidan logistički kapacitet s voznim parkom većim od 250 vozila, koja svakodnevno do šest sati ujutro dostavljaju robu u sve dijelove Hrvatske uključujući i otoke. Zbog toga možemo dostaviti sve preuzete pakete u roku 48 sati od preuzimanja sa skladišta partnera, uključujući i one s otoke. Korisnici prepoznaju prednosti naše cijelovite ponude i odličan omjer cijene, kvalitete i brzine usluge koju nudimo.

  • Na koji se način može predati paket u Tisku? Korisnicima naše usluge omogućujemo iznimnu fleksibilnost pri slanju pošiljke. Koncept naše usluge zasniva se na tome da netko preda, odnosno pošalje svoj paket na najbliži kiosk Tiska. Postoje dva načina za odabir željenoga kioska Tiska za dostavu paketa: putem internetske stranice Tiska gdje se na Kiosk lokatoru odabere željeni kiosk na način da se unese adresa pošiljatelja i primatelja te se prikažu svi najbliži kiosci. Željeni kiosk može se odabrati na prodajnom mjestu prilikom preduzima paketa gdje naše ljubazno osoblje ima popis svih kioska Tiska u Hrvatskoj te može pomoći pri odabiru mjesta dostave. Obrazac za slanje pošiljki može se popuniti online putem ili na odredištu, odnosno na kiosku Tiska.

  • Koliko se dostava paketa posredstvom Tiska razlikuje od konkurencije? Koncept naše usluge jednostavan je jer se zasniva na tome da netko preda svoju pošiljku na njemu najbližem kiosku, a primatelj je preuzme na sebi najbližem kiosku. Pri kreiranju usluge pazili smo i na jednostavnost usluge kako kupca ne bismo opteretili s previše veličina kutija pa tako pošiljatelj ima mogućnost izabrati između tri veličine paketa: male zapremine od 6,61 litre, srednje od 14,12 litara i velike, koja je ukupne zapremine 15,55 litara. Ambalaža za paket u promotivnom razdoblju potpuno je besplatna, a o veličini paketa ovisi i cijena usluge. No i nakon isteka promotivnog razdoblja sigurno ćemo i dalje nuditi najpovoljniju cijenu usluge na tržištu. S obzirom na današnji brzi tempo života, nismo uvijek u mogućnosti biti kod kuće kako bismo dočekali dostavljajuća i predali svoju pošiljku, a isto tako i primatelj nije uvijek u mogućnosti preuzeti svoj paket. Upravo zbog toga Tisak se prilagođava potrebama kupaca i omogućuje da izaberu mjesto gdje im najviše odgovara preuzeti paket.

  • Koji je rok za preuzimanje paketa? Primatelj paket može preuzeti u roku od sedam radnih dana, tijekom radnog vremena kioska, uključujući i vikend, u vrijeme kada mu to najviše odgovara. Zbog toga u segmentu B2C imamo visok stupanj uručivosti paketa, koji u prva tri dana iznosi približno 80 posto.

  • Mogu li pošiljatelj i primatelj pratiti status pošiljke? Završavamo razvoj sustava koji će prilikom pošiljateljeve potvrde narudžbe automatski generirati e-mail primatelju da mu je paket pripremljen za dostavu. U tom e-mailu nalazit će se i ID pošiljke, koji će ujedno predstavljati i broj za praćenje paketa putem servisa track & trace, a pomoću kojeg će pošiljatelj i primatelj moći pratiti status u kojem se pošiljka nalazi. Također će primiti još jedan e-mail kada se pošiljka zaprimi na prodajno mjesto. Prema potrebi implementirat ćemo i druge načine obavještavanja, a za naše korisnike uvijek će im na raspolaganju biti i besplatni infotelefon.