Bankarski specijalci

Otkako je pametni komad plastike zamijenio papirnati novac, postavlja se pitanje koliko je zapravo plaćanje karticama sigurno. U bankama uvjeravaju da čine sve što je u njihovoj moći kako bi smanjili zloporabe. Mnogo ulažu u sigurnost klijenata i njihova novca, pa posebni timovi non-stop prate transakcije po karticama. Darko Ruža iz Direkcije podrške kartičnom poslovanju u Hrvatskoj poštanskoj banci (HPB) objašnjava da se sigurnost korištenja karticama neprestano unapređuje ulaganjem u bolja tehnička rješenja, sustavnim praćenjem mogućih zloporaba i komunikacijom između svih izdavatelja i prihvatitelja kartica na tržištu te primjenom i poboljšanjem strogih sigurnosnih standarda.

Svaka banka ima poseban odjel koji se bavi sigurnošću kartičnog poslovanja te tako smanjuje rizik bez obzira na to upotrebljavaju li se kartice u konvencionalnim ili virtualnim trgovinama ili na bankomatima.

Posebni specijalizirani timovi naših djelatnika mjerodavnih za kartičnu sigurnost i reklamacije prate transakcije klijenata 24/7, u više sustava i iz više aspekata, primjerice učestalost transakcija, rizičnost potrošnje i sl. Ako se dokaže da je neovlašteno podignut novac s računa klijenta, u najkraćem roku pokreće se procedura provjere i povrata novca na račun klijenta. Sporna se kartica mijenja, bez troškova za klijenta. Ako se potvrdi da je kartica klijenta zloupotrebljena, hitno se kontaktira s njim te ga se obavještava o potencijalnoj zloupotrebni. Samo u iznimnom slučaju neposredne opasnosti kartica se blokira prije kontakta s klijentom kako bi se spriječila šteta od zloupotrebe koja je u tijeku.

Iako je teško jamčiti apsolutnu sigurnost, banke klijentima nastoje osigurati da imaju što manje problema s plastičnim prijateljima.

Zagrebačka banka drži korak s trendovima i tehnologijama kartične industrije u svijetu. Primjerice, 2011. omogućeno je sigurno plaćanje debitnim karticama Maestro i Visa Electron Zagrebačke banke na internetu uz korištenje najboljim sigurnosnim standardom. Za svaku kupnju kupca se preusmjerava na sigurne stranice Zagrebačke banke na kojima se unosi jednokratna lozinka koju generira token. Tako je tehnologija koja se rabi za internetsko bankarstvo e-zaba povezana i za kupnju karticama na internetu – kaže Luka Tomašković, direktor Proizvoda kartičnog i transakcijskog poslovanja Zagrebačke banke. Problemi s karticama najčešće se javljaju zbog neodgovornosti korisnika. Iako su upute o korištenju tu zbog njih, oni ih se često ne drže.

Odgovornim ponašanjem korisnici mogu pridonijeti razini zaštite i sigurnosti tijekom kupnje i podizanja gotovine na bankomatima. Pri korištenju bankomatima jedna od najjednostavnijih i u praksi najučinkovitijih metoda samozastite jest zaklanjanje unosa PIN-a na tipkovnici bankomata (rukom, novčanikom ili sl.). Mogućnost zloporabe bez tajnog PIN-a zanemariva je – rekao je Miro Dragičević, projektni menadžer PBZ Carda. Kartice su sigurne koliko se vi odgovorno ponašate prema njima, jer protiv nemara i nepažnje nemoćni su i sigurnosni sustavi.