Što kažu organizatori

U vrijeme društvenih mreža traži se više druženja uživo. Ako su turistički radnici protekle tri godine kukali da je kongresna industrija zbog krize patila i da situacija nije kao prije četiri godine u zlatno doba poslovnih putovanja, igrači na tržištu polako su se iskristalizirali i Hrvatska ima kontinuirani rast u broju kongresa i sudionika. U prvih šest mjeseci ove godine imali smo 253 tisuće sudionika poslovnih skupova, što je 40 tisuća više nego u prvom polugodištu 2011., a broj održanih kongresa lani je bio 12 posto veći nego 2010. Da je riječ o unosnom poslu pokazuju i podaci s terena, sve više udruženja bavi se organizacijom poslovnih skupova, iako nisu svi jednako uspješni.

Predstoji nam uskoro Weekend Media Festival, najveće i najatraktivnije okupljanje u Rovinju, u organizaciji marketinške agencije Pepermint. WMF je poznat po tome što unosi inovacije i višednevna specijalizirana predavanja obogaćuje atraktivnim sadržajima, što pokušavaju slijediti i ostali organizatori konferencija. U Hrvatskoj ima 159 kongresnih hotela i dvorana, ali o ozbiljnom kongresnom turizmu, kakav primjer postoji u Njemačkoj ili Austriji, teško možemo govoriti dok ne sagradimo kongresne centre, što se iz godine u godine najavljuje, ali na tome i ostaje.

Gradnjom takvih centara zaokružila bi se ponuda pojedinih destinacija, čime bi se omogućilo primanje skupova s većim brojem sudionika (od 1000 do 5000), gdje oni ne služe samo za sjednice, nego i za društvene događaje koji su neizostavan dio skupova. Kongresni centri predstavljali bi mogućnost daljnjeg razvoja kongresnog turizma, privlačili bi svjetske hotelske lance i pozitivno djelovali na urbanistički razvoj pojedine destinacije. Za sada postoje ideje o gradnji centara u Dubrovniku, Istri, Opatiji, Splitu i Zagrebu, ali odluke su prije svega na razini gradova i županija – ističe Nik Račić, direktor Hrvatskoga kongresnog i insentiv ureda HTZ-a.

Zakonom o pružanju usluga u turizmu propisane su usluge koje može obavljati samo turistička agencija, a to su organiziranje paket-aranžmana, organiziranje kongresa, posredovanje u sklapanju ugovora za paket-aranžmane i izlete, posredovanje kod ugostiteljskih usluga, organiziranje prihvata i transfera putnika i sl. Drugim riječima, ako tvrtka u svojoj djelatnosti ima navedenu organizaciju poslovnih skupova i evenata, ne bi smjela pružati ostale usluge poput cateringa, prijevoza, organizacije smještaja, osim ako nije registrirana kao turistička agencija. Problem je u tome što mnogo organizatora to ni ne zna, primjerice Pepermint, kojemu se kao organizatoru podrazumijeva da smije obavljati i ostale usluge, pa ne namjerava koristiti usluge turističke agencije u Rovinju.

Boris Žgomba, predsjednik Udruge hrvatskih putničkih agencija, kaže da se brojne agencije bave kongresnom industrijom, ali da ih je vrlo malo usko specijaliziranih: – Taj podatak nije nužno loš, ali uvelike određuje razvojnu politiku i unapređenje ponude. Domaćem tržištu nedostaje specijalizirani kadar na području MICE-a (Meetings, incentives, conferencing, exhibitions) i na tome bismo u idućim godinama trebali poraditi. MICE je odavno postao vrlo važan segment poslovanja domaće turističke industrije. Velik broj agencija je toga svjestan, kao i kolege hotelijeri, koji su prepoznali činjenicu da je teško imati uspješan hotel bez znatnog udjela u kongresnom, odnosno poslovanju MICE – zaključuje Žgomba.

Česte su konferencije na kojima se kraće boravi, sa širim spektrom smještaja od dvije do četiri zvjezdice, jer organizatori prilagođavaju proračune svojim mogućnostima. Samo u hotelu Valamar Lacroma Dubrovnik ove godine očekujemo stotinjak kongresa i seminara. Vjerujemo da će dobrim zimskim rezultatima pridonijeti i mnogo ove godine dogovorenih izravnih avionskih linija iz najvažnijih europskih metropolija.

Domaće tržište veoma je palo jer su neke agencije svoje karte stavile samo na hrvatsko tržište. Najbolje je ciljati na tržišta koja su kvalitetno prometno povezana s Hrvatskom. Za nove morate ići na druga i daleka tržišta te uvijek biti korak ispred drugih. Hrvatska je kao kongresno i insentivno odredište dobro pozicionirana i priznata na međunarodnom tržištu. Također je financijski privlačna i konkurentna s obzirom na kvalitetu koju nudi.

Od agencija koje se ozbiljno bave kongresima valja izdvojiti dubrovačku Dubrovnik Travel Croatia, koji već godinama dovodi neke od najatraktivnijih konferencija u Hrvatsku, nakon Dubrovnika i Splita, nedavno je otvorio i ured u Zagrebu. Ove godine imamo nekoliko velikih projekata, od kojih izdvajam godišnji susret talijanskih frizera u Dubrovniku. To će biti neobičan modno-poslovni spektakl. Također imamo veću konferenciju norveških naftaša i mnogo drugih, ali manjih sastanaka i događaja. Obnovili smo interijer našega jedinstvenog broda za događaje MS Sea Star kapaciteta do 400 putnika. To je jedini dovoljno veliki i udoban brod koji može cijelu godinu organizirati poslovne događaje na moru – kaže Daniel Marušić, direktor dubrovačke agencije DT Croatia. On je ljutit na predstavnike destinacija koje prema njegovom mišljenju nisu pokazale dovoljno kreativne i kvalitetne inicijative da s vodećim agencijama porade na ponudi.

Ne mislim samo na turističku zajednicu ili lokalnu vlast, već ugostitelje, prijevoznike, vodiče, muzeje, kulturne ustanove, od kojih u kasnoj jeseni, zimi i ranom proljeću nema ni glasa. I konferencije se danas nalaze na natječajima, cijela destinacija se natječe s drugima, a ne samo agencija, kako neki misle. Trendovi pokazuju da je sudionicima sadržaj postao važniji od forme, ispijanje alkohola zamijenili su više povezivanje i konkretan rad. No organizatori moraju konstantno biti originalni i u izboru lokacije i dodatnim sadržajima. Tako se na primjer rutina prezentacija razbijala tjelovježbama poput tai chi, kratkim glazbenim nastupima, a bilo je i slučajeva gdje predavača istovremeno prati stručnjak za mentalno mapiranje.

Aktualno je i paralelno praćenje konferencije na zidu putem Twittera i Facebooka, što podiže interaktivnost, ali može i odvuci pažnju sudionika. Pokazalo se da je sudionicima interakcija s predavačem i kolegama iz struke tijekom konferencije presudna. To smo uočili i na vlastitoj Liderovoj konferenciji ‘48 sati’, susretu gradonačelnika i poduzetnika, gdje sudionici imaju vrlo intenzivnu komunikaciju ne samo tijekom konferencije, već i u neslužbenom dijelu, kad se sklapaju novi poslovi. Inovativnost je i u gađanju novih niša, kao što su obiteljske tvrtke ili žene u biznisu, koje smo uspjeli privući specijaliziranim konferencijama, kao i relevantnom skupu ‘Dan velikih planova’, koji okuplja lidera industrije koji nameću nove trendove u poslovanju – ispričao je Tomislav Blagačić, direktor izdavaštva i poslovnih skupova Lider pressa.

Kvalitetu konferencije određuju predavači. Kad govorimo o vrlo malom domaćem tržištu, dobri i poznati često se pojavljuju, a pri angažiranju novih uvijek postoji rizik hoće li zainteresirati publiku ili je navesti na zijevanje. Mnogo ovisi i o moderatorku, a to su u Hrvatskoj najčešće TV zvijezde, čija kvaliteta nastupa varira, najčešće ovisno o pripremi i poznavanju materije. Moderatori za angažman prosječno traže oko tisuću eura po konferenciji. Ako je riječ o inozemnom predavaču poput Jacka Welcha ili Philipa Kotlera, koji su bili u Hrvatskoj, organizatori moraju biti spremani na honorare od nekoliko stotina tisuća dolara, a posao ugovaraju preko njihovih agenata. Na takvim konferencijama kotizacije iznose između 300 i tisuću eura i najčešće su skroz popunjene. No, u posljednje tri godine velikih imena u Hrvatskoj nije bilo, sponzori su zatvorili slavinu. Imamo još dva mjeseca da na kongresnom turizmu zaradimo još koju kunu, a onda stiže tužna zima kad se stavlja ključ u bravu do proljeća. Hrvatska još nije smislila što će s razdobljem idéalnim za kongresni turizam, što su prepoznale konkurentske zemlje.