Online bankarstvo i mobilne usluge

svojih online korisnika. Iz te perspektive to više nije pitanje budućnosti i avangardnog pristupa bankarstvu, nego postavljanja temelja za ono što će sutra biti dominantan i uobičajen način obavljanja financijskih usluga – smatra Strajček. Poseban interes klijenata, ističe, privlači aplikacija Erste mBanking s novim, inovativnim funkcijama poput plaćanja računa ‘Slikaj i plat’i, mogućnosti personalizacije i drugim dodatnim uslugama. Vrlo je dobro prihvaćena i usluga Erste NetPay, koja je alternativa za plaćanje proizvoda i usluga na internetu kreditnom karticom.

Zagrebačka banka ima najveći tržišni udio prema broju korisnika internetskog bankarstva i broju te volumenu transakcija. U odnosu na ukupan broj godišnjih transakcija koje provedu poslovni subjekti, internetom se provede 73 posto transakcija nacionalnoga platnog prometa i 77 posto transakcija plaćanja u inozemstvu. Mnogo korisnika obvezuje nas da i dalje pratimo suvremene trendove i ponudimo im inovativna rješenja prilagođena njihovim potrebama i navikama. Korištenje internetom u poslovanju jest nužnost koja uvjetuje nove standarde ponašanja i globalnim korporacijama i najmanjim tvrtkama – ističe Nevena Stulić, direktorica Transakcijskih proizvoda i elektroničkog bankarstva u Korporativnom bankarstvu Zagrebačke banke, govorči o uslugama za poslovne subjekte.

Analitičari predviđaju da će banke jednostavno morati povezati online bankarstvo s prodajom. Internetsko i mobilno bankarstvo izvrsna su podloga za brojne prodajne aktivnosti. Ivo Jelinović, direktor Kanala razvoja isporuke u Maloprodaji Zagrebačke banke, vezano uz e-zabu, uslugu za građane, kaže kako je već danas razvidno da će korisnici obavljati ne samo ukupan spektar bankarskih usluga nego i zadovoljavati ostale svoje potrebe iz različitih životnih sfera. Zato je Zagrebačka banka uz internetsko bankarstvo nedavno ponudila novi internetski portal Domosfera, specijalizirani oglasnik nekretnina. – Banka bilježi stalan rast broja korisnika suvremenih direktnih kanala poslovanja, odnosno internetskog i mobilnog bankarstva. Do sada je ugovoreno 430 tisuća usluga internetskog bankarstva te 180 tisuća usluga mobilnoga, stoga možemo ustvrditi da je već mnogo građana prepoznalo prednosti elektroničkog poslovanja. Očekujemo da će se taj trend nastaviti i da će se građani sve više koristiti bankinim uslugama online kanalima kao što su internet i mobitel – kaže Jelinović.

Ni ostale velike banke ne zaostaju s ponudom. Raiffeisenbank Austria d.d. (RBA) svojim je korisnicima ponudila mogućnost korištenja alternativnim distribucijskim kanalima, među kojima izdvaja internetsko bankarstvo ‘RBA iDIREKT’ i internetsko bankarstvo putem mobitela ‘RBA na dlanu’. Potonja je usluga inačica internetskog bankarstva (za stanovništvo) ‘RBA iDIREKT’, odnosno usluga koja omogućuje korištenje internetskim bankarstvom na mobilnom uređaju (za iPhone i Android). Iz Société Générale – Splitske banke poručuju da su 52 posto transakcija u njihovu internetskom bankarstvu zadali privatni korisnici, 48 posto inicirale su tvrtke, i to sa 78 posto ukupnog volumena. Kako kaže Silvija Bareša, direktorica Ureda Uprave i komunikacija Société Générale – Splitske banke, razvija se aplikacija mobilnog bankarstva kako bi se klijentima omogućilo još lakše i jednostavnije upravljanje sredstvima. S obzirom na to da banka godinama uspješno surađuje s kartičnom kućom Visa, rast tržišta payWavea u Hrvatskoj pratit će i njezina ponuda.

Osim sigurnosnog razvoja, što je temelj online aplikacije, predviđamo da će se internetsko bankarstvo razvijati u dijelu po-nude usluga i proizvoda koje će se osim u poslovnim banke moći ugovoriti i tim kanalom. Iako su korisnici tehnološki sve pismeniji, o skorašnjoj potpunoj zamjeni ATM-a i šaltera s mobilnim bankarstvom još ne bismo govorili – kaže Bareša. U Privrednoj banci Zagreb više od 80 posto transakcija obavlja se elektronički. Banka namjerava, poručuje Dražen Dumančić, pomoćnik izvršnog direktora PBZ-a, s pomoću internetskog bankarstva ponuditi sve ono što je u teoriji moguće, a u praksi izvedivo. Nudi mnogo usluga i funkcija, od kojih je zanimljivo izdvojiti najnoviju funkciju usluge mPBZ – mPBZInvestor.

Usluga mPBZInvestor klijentima omogućuje uvid u portfelj njihovih vrijednosnica koje kotiraju na Zagrebačkoj burzi i uvid u kretanja cijena vrijednosnica u realnom vremenu. Broj korisnika usluge mPBZ stalno raste pa očekujemo da će mobilno bankarstvo uskoro postati primarni bankovni kanal – kaže Dumančić. Analitička kuća Gartner kaže da će jedna od osnovnih novosti koje će banke prihvatiti u online segmentu svakako biti uporaba društvenih mreža i komunikacijskih kanala za provedbu bankovnih transakcija. ‘Peer to peer’ pozajmljivanje novca i obavljanje transakcija na društvenim mrežama umjesto na internetskim stranicama postat će stvarnost sa stasanjem naraštaja kojima je internet jednak Twitteru i Facebooku.