U prodaji informatičke opreme ključno je znati korisniku riješiti problem. Vlasnica tvrtke HSM informatika kaže da se prodaja informatičke opreme ne smije tretirati kao obična prodaja, već kao nalaženje najkvalitetnijeg rješenja koje zadovoljava klijentove potrebe. Bit je u tome da se klijent njime koristi maksimalno, inače je riječ o bačenom novcu.
Blaženka Urbanke, direktorica tvrtke koja se bavi distribucijom i inženjeringom u području informatike, govori da su suprug i ona ostali u Zagrebu i otvorili tvrtku HSM informatika zahvaljujući bivšem premijeru Jugoslavije Anti Markoviću, koji je omogućio lakše osnivanje tvrtki. Tako su se, zahvaljujući Markoviću, supružnici Aladar i Blaženka Urbanke odlučili ne samo ostati u Hrvatskoj nego su riskirali i pokrenuli biznis na tada još potpuno nerazvijenom tržištu, sada već davne 1990. godine.
Inženjerka elektrotehnike i inženjer strojarstva, Blaženka Urbanke, krenula je u posao u vlastitom dnevnom boravku. Prije toga je radila u Nikoli Tesli i Nacionalnoj sveučilišnoj knjižnici kao sistemski inženjer. Dnji posao prije pokretanja vlastitog bio joj je u tvrtki Međimurjeplet, koja je radila i prodavala košare u inozemstvu, a zarađenim novcem kupovala računala i prodavala ih na području bivše Jugoslavije. Prvi konkretni posao bio joj je za prijatelja koji je tražio informatičku opremu. Našla ju je na jednom sajmu, da bi potom krenuli u prodaju kartica koje su dizale rezoluciju na tadašnjim laserskim printerima. Kasnije su uslugu proširili na softver, monitor, usluge edukacije, inženjeringa.
Danas HSM informatika ima 20-ak zapošlenih, prihode od 17 milijuna kuna (2011.) i osim zagrebačkog ureda, tri podružnice – u Beogradu, Skopju i Sarajevu. Zastupnica je velikih svjetskih brendova poput Adobea, Corela, InFocusa, Projecte, Mitsubishiha i njihove proizvode distribuiru ne samo u Hrvatskoj nego i u cijeloj regiji. Stariji sin Juraj, također inženjer elektrotehnike, prokurist je u tvrtki, a suprug je zadužen za regiju i financije. Jedini koji zasad nije krenuo obiteljskim stopama mladi je sin Jakov, po struci informatičar, koji radi u bankarskom sektoru. Zbog toga je stariji sin Juraj jedini stručnjak za inteligentne dokumente u regiji, a u konkurenciji lokalnih i zapadnoeuropskih tvrtki dobili su posao u Istanbulu za jednu veliku svjetsku banku i to upravo na implementaciji Adobe LifeCycle rješenja.
Urbanke pojašnjava da su oni u HSM-u eksperti za elektroničke dokumente, kojima se potpuno mogu zamijeniti papirnati. Naš posao je nalaženje na tržištu najkvalitetnijeg rješenja ili proizvoda koji zadovoljava potrebe našega klijenta. To rješenje zatim implementiramo u poslovni sustav našega korisnika, educiramo ga za njegovo korištenje i dajemo mu potpunu korisničku podršku. Nama nije cilj samo isporučiti informatičku opremu ili rješenje, nego je bit u tome da ga naš klijent koristi maksimalno, inače je riječ o bačenom novcu. Ako me se pita bih li zaposlila čovjeka koji zna bolje prodati ili onoga koji zna riješiti korisniku problem, uvijek bih se odlučila za potonjeg – pojašnjava svoju filozofiju rada.
Prvi ozbiljan posao koji su radili, prisjeća se, automatiziranje je knjižica voznih redova za Hrvatske željeznice (HŽ). To je bio vrlo intrigantan i zahtjevan posao, a sustav je funkcionirao još godinama nakon što su HŽ-u isporučili rješenje. Nedavno su radili za Vukovarsku županiju na projektu opremanja njenih osnovnih škola pametnim pločama. Sudjelovali su u nekoliko projekata EU u kojima su podučavali nastavnike za korištenje web-alata za e-učenje putem pametnih ploča i sustava za upravljanje multimedijskom opremom.
