Mmm Agramservis

Odbačeni servis mobitela postao najjači igrač u regiji. Ključan potez za uspjeh bilo je otvaranje partnerskih tvrtki za postprodajnu servisno-logističku podršku mobilnim brendovima u drugim državama regije. To je globalnim tvrtkama znatno pojednostavilo poslovanje.

O malena servisa mobitela do nezamjenjivog partnera u poslovanju telekomunikacijskim operaterima te velikim proizvođačima pametnih telefona i ‘broadband’ uređaja, najkraći je opis razvojnog puta tvrtke MMM Agramservis. Pozornost još više plijeni to što se tvrtka našla na desetome mjestu Liderovih tvrtki koje najbrže rastu u kriznim vremenima. Naime, njezini su prihodi od 2008. do 2011. porasli za nevjerojatnih 603 posto.

MMM Agramservis udžbenički je primjer kako se pod vodstvom odgovornog vlasnika, spremnog na prilagodbu na dinamičnom tržištu, može razviti dobar posao iz nečega što velika korporacija nije htjela. Naime, vlasnik i direktor tvrtke Goran Muhar, za kojeg suradnici i partneri kažu da je čovjek koji nikad nije prekršio dano obećanje, sa svojih je 20 kolega počeo poslovni uspjeh 2005. izdvajanjem servisno-prodajnog odjela korporacije Siemens, koja se globalno rješavala tog dijela poslovanja.

Od loše situacije u kojoj su se svi našli i bez vlastitih sredstava, tvrtka se prometnula u najkvalitetniju i sveobuhvatnu pružateljicu posljeprodajne servisno-logističke podrške za ključne mobilne brendove. Danas su joj partneri u raznim segmentima poslovanja telekom-operateri poput Vodafonea, odnosno Vipneta, T-Mobilea, Eroneta, BH Telekoma, a s druge strane vendori poput Sagema, HTC-a, Applea, Samsunga, Motorole, BlackBerryja, Sony Mobilea, LG-a i Huaweija čije proizvode servisira i distribuira u maloprodaji. Ima 60 zaposlenika, a novih šestero priključuje se u iduća dva mjeseca.

Krizu je tvrtka preživjela 2010. – tad su joj prihodi pali za gotovo 30 posto zbog toga što HT nije obnovio ugovor s njom. Bila je riječ o obustavi opskrbe Hrvatskog telekoma Sagemovim ‘broadband’ uređajima za IPTV usluge. No i ta se suradnja uskoro nastavila. Prihodi se nisu samo vratili na prijašnju razinu, nego su se više nego udvostručili – MMM Agramservis uprihodio je 149 milijuna kuna uz neto dobit od 7,9 milijuna.

Prema Muharovim riječima, ničega ne bi bilo bez neprocjenjiva znanja stečena u Siemensu, volje i truda cijelog tima te vrijedne potpore jedne banke. Zanimljiva je crtica iz prošlosti da je Muhar otkupio sva prava i obveze za servisiranje mobitela BenQ nakon što je Siemens raspustio taj odjel, iako je brend već tada slabio. U potrazi za kreditom sa svojim je timom obilazio sve banke koje su im redom zatvarale vrata.

• Sve su nas pitale imamo li nešto od nekretnina kao za zalog za kredit, koliko imamo novca na računu, imamo li što ponuditi u zalog, a mi nismo imali ništa osim ugovora u rukama i poslovnog plana s vizijom. Kad smo došli u Raiffeisen banku, vrata su nam se napokon otvorila te smo i danas njezin vjerni komitent – prisjeća se Muhar, koji se nikad nije eksponirao i kojemu je ovo prvi ovakav razgovor za medije.

Iako nije jednostavno složiti slagalicu dijelova poslovanja na kojoj se vidi potpuna slika uspjeha MMM Agramservisa, ona zasigurno počinje Muharovim shvaćanjem da radom samo za BenQ neće daleko dogurati. Ulažući u opremu i znanje zaposlenika, tvrtka uskoro pridobiva još jednog vrijednog partnera, tadašnji iznimno popularan Sony Ericsson. U suradnji s tim vendorom na servisno-prodajnom dijelu poslovanja kvantitativno i kvalitativno raste.

Ta joj međunarodna kompanija proširuje vidike u standardima i pravilima poslovanja koje donosi kao međunarodni brend. Nakon toga u portfelj dolazi Motorola, pa i ostatak od 80 posto brendova s kojima tvrtka danas radi. Jedan od najvažnijih razloga zbog kojeg su svoje povjerenje te međunarodne kompanije dale upravo Muharovoj tvrtki jest njegov sljedeći odličan poslovni korak. Naime, s partnerima otvara zasebne tvrtke u svim zemljama bivše Jugoslavije i Albaniji koje se istom djelatnošću bave na jednak način, što međunarodnim tvrtkama jamči jednostavnost poslovanja na cijelome složenom području.

Završni korak koji im učvršćuje položaj bio je ekskluzivno partnerstvo za servis HTC-ovih pametnih telefona u cijeloj regiji. Također, ti partneri nisu imali nikakve zamjerke na rad MMM Agramservisa i drugih Muharovih tvrtki jer se u radu poštuju najviši standardi i postupci. Tvrtkina snaga zrcali se u jakim stranim partnerima, zbog kojih ne pati od danas već klasične hrvatske boljke – nelikvidnosti. No s obzirom na to da sve ima lice i naličje, tako i ti partneri, neovisno o MMM Agramservisu, mogu postati prijetnja. Upravo se to dogodilo sa Sony Ericssonom kad je, također globalno, mijenjao svoju poslovnu strategiju usmjerivši se samo na tzv. high end-proizvode.

Unatoč tomu što se naš najvažniji poslovni partner našao u situaciji koja je veoma loše utjecala na naše poslovanje jer se opskrba mobitelima u našoj regiji uvelike smanjila, dokazali smo da znamo raditi i da imamo tehnologiju s pomoću koje opet možemo uspjeti. Pokazali smo svima da poštujemo standarde, kulturu ponašanja i rada. Tako smo pridobili još novih partnera – tvrdi Muhar.

Smatra da se njihov uspjeh osim na ulaganjima u tehnologiju, koja su u početnim fazama razvoja tvrtke vrijedila oko tri milijuna kuna, temelji na razbijanju početne predrasude velikih stranih kompanija da će se, nakon što dođu raditi u Hrvatsku i regiju, u poslovanju morati suočavati s problemima poput onih u nekim ‘afričkim’ zemljama.

U međuvremenu je tvrtka otplatila početne kredite za opremu i širila lepezu poslovanja i na prodaju ‘broadband’ uređaja telekomima nužnima za pružanje usluge IPTV-a. Uređaj je proizvela u suradnji sa Sagemom, koji ga je preuzeo nakon finalizacije. Prodaja 300 tisuća tih uređaja Hrvatskom telekomu najveći je udio u strukturi prihoda MMM Agramservisa. Najviše izvozi znanje i popravke, a postotak izvoza u prošlogodišnjem je prihodu bio između 20 i 30 posto.

Jedan od njegovih najvažnijih partnera u Hrvatskoj i regiji jest Vipnet, za koji obavlja cijeli ASP, odnosno ‘after sales procedure’. – S Vipnetom, pa stoga i s Vodafoneom, u Hrvatskoj, Srbiji i Makedoniji surađujemo na svim postprodajnim aktivnostima za proizvode u njihovu portfelju – objašnjava Muhar.

Razvoj proizvoda u tvrtki nije stao na ASP-u jer u suradnji s telekomima tehničari i softveri trenutačno rade na proizvodu iz segmenta ‘broadband’ čija će se proizvodnja pokrenuti ako se pokaže regionalni interes jer bi tada mogao biti isplativ. Osim toga, MMM Agramservis u rujnu otvara hi-tech centar u Gundulićevoj ulici Zagrebu koji će se baviti tehničkom podrškom korisnicima pametnih telefona, brzim popravcima, edukacijom i maloprodajom po prihvatljivim cijenama, ali uz pažnju prema partnerima i konkurenciji.

Kad je riječ o konkurenciji, nije u punom smislu riječi nema jer je segmentirana. Nitko se ne bavi cijelim obujmom posla kao MMM Agramservis, a prema Muharovim riječima, u dijelu poslova čak surađuju. – Normalno da neki od njih žele ono što mi imamo, ali dobro je da nam pušu za vratom jer smo zbog toga bolji – tvrdi Muhar.

S problemima se suočavaju na domaćem terenu, primjerice s državnim nametima i promjenama poput smanjenja razdoblja plaćanja PDV-a na uvoz s 30 na 10 dana, što im je prošle godine izazvalo teškoće u novčanom toku.

Zanimljivost povezana s MMM Agramservisom, po kojoj je poznat među partnerima i suradnicima, jest to da svih 20 zaposlenika, koji su iz Siemensa došli s Muharom, još radi u tvrtki. Izuzev toga što im plaća nikad nije zakasnila ni jedan dan, što dobivaju božićnice, regrese te ostvaruju ostala materijalna prava, posvećuje im se posebna pozornost jer se njeguje obiteljski pristup tvrtki. Svaki rad i doprinos iznad norme dodatno se i adekvatno nagrade, a obvezan je i godišnji ‘team building’. Mjere skrbi o zaposlenicima sežu do toga da se za kredit ne moraju obraćati banci jer im tvrtka osigurava potrebna sredstva.

• Svu dobit reinvestiramo u poslovanje i zaposlenike, dolazimo na posao bez grča u želucu. Na kraju krajeva, sve to i radimo kako bi nas 60 ili više u ovoj tvrtki sigurno dočekalo mirovinu – zaključuje Muhar.