Mnoga ekonomska istraživanja pokazuju da su stručan razgovor s kupcima, njihovo zadovoljstvo te samostalni zaposlenici koji imaju potporu šefova i slobodne ruke ključevi uspjeha gotovo svih tvrtki. Unatoč tomu ti se čimbenici zanemaruju u mnogim kompanijama.
Nakon dubinskih istraživanja, studija slučaja i razgovora s glavnim ljudima uspješnih kompanija poput Zapposa, Kodaka i Nokije, Van Belleghem je napisao priručnik u kojem nudi strategije za razvoj jasnih ciljeva koji će povećati zadovoljstvo zaposlenika, ali i kupaca.
S obzirom na to da se od današnjih bendova očekuje da imaju ljudsko lice, oni koji to prepoznaju bit će u velikoj prednosti u odnosu na konkurente.
