Tko je tko

Svaka od 32 banke koja, prema podacima Hrvatske narodne banke, posluje u Hrvatskoj lavovski se bori za novu klijentelu, a stalnim klijentima omogućuje razne pogodnosti. Čini se da se bankarske institucije ne prestaju nadmetati proizvodima i uslugama koji bi im trebali osigurati status tehnološki i ekološki najsvježenijih. Sa svojom bankom možete tako, primjerice, ‘prijateljevati’ i na Fejsu.

Erste banka prva je na hrvatskom tržištu predstavila virtualnu poslovnicu na Facebooku. U njoj se možete ‘prošetati’ poslovnicom i informirati ili obaviti bankarske transakcije. U Ersteu objašnjavaju da su prva banka u Hrvatskoj koja je prije dvije godine otvorila profil na Facebooku, ponudila komunikaciju ‘online chatom’ na svojim internetskim stranicama te otvorila i profil na Youtubeu na kojem se mogu pronaći njezini promidžbeni i videomaterijali.

I druge su banke slijedile inovacije, pa tako u Privrednoj banci Zagreb naglašavaju da je praćenje razvoja tehnologije i prilagodba imperativ koji omogućuje nastavak kvalitetnog komuniciranja s klijentima.

• Primjerice, pametni telefoni i iPadovi polako postaju glavnim kanalima komunikacije, zato smo u novouređenoj studentskoj zoni poslovnice u zagrebačkoj Ciboni studentima omogućili ispijanje kave i besplatni internet na iPadu. Ondje imaju priliku pogledati i iskušati usluge mobilnog bankarstva.

Među inovativnim proizvodima ističe promidžbenu ponudu za depozite koja klijentima omogućuje oročenje novca uz odabir fiksnih ili variabilnih kamatnih stopa na rok do 60 mjeseci.

Mobilno bankarstvo najraširenija je novost među bankama. Erste je uveo novu aplikaciju za pametne mobitele s opcijom ‘Slikaj i plati’. S pomoću nje korisnici mogu plaćati račune ne popunjavajući ručno uplatnicu.

• Dovoljno je uplatnicu fotografirati iPhoneom ili Androidom platni nalog automatski se popunjava. Riječ je o novosti na hrvatskom tržištu koja omogućuje i uporabu navigacijskog prikaza svih bankomata i poslovnica Erste banke, brzu prijavu nestanka kartice te grafički prikaz priljeva i odljeva na računu – kažu u Ersteu.

Uslugu mobilnog bankarstva Zagrebačka banka uvela je 2008. O popularnosti i važnosti tih usluga govori stalan porast broja korisnika i provedenih transakcija. Uslugu e-zabe, internetskog bankarstva Zagrebačke banke, do sada je ugovorilo više od 400.000 građana i oko 50.000 poslovnih subjekata, a m-zabu, bankarstvo s pomoću mobitela, 160.000 građana.

Višnja Božinović, direktorica Odjela strategije odnosa s klijentima i marketinga Splitske banke, ističe promidžbenu ponudu te banke za depozite građana koja klijentima omogućuje oročenje novca uz odabir atraktivnih fiksnih ili variabilnih kamatnih stopa na rok do čak 60 mjeseci.

• Klijenti mogu oročiti novac na čak pet godina, pri čemu mogu odabrati i fiksnu kamatnu stopu koja anulira rizik sniženja kamatne stope za cijeli rok, što je jedinstvena ponuda na hrvatskom tržištu oročenih depozita – kaže Božinović.

Iako je Hypo banka među rijetkima koja tek ove godine planira pokrenuti mobilno bankarstvo, njezin izvršni direktor poslovanja s posebno važnim klijentima Domagoj Petrinović ističe da Hypo klijentima nudi ugovaranje premijske štednje u kojoj redovitim mjesečnim ili kvartalnim uplatama nakon isteka oročenja ostvaruju pravo i na dodatnu premiju na isplaćene kamate. Uz druge standardne oblike štednje Hypo, naglašava, omogućuje i ugovaranje stambene štednje posebno prikladne za mlađe osobe koje žele namjenski štedjeti za kupnju nekretnine. Odlikuju je, kaže Petrinović, atraktivna fiksna kamatna stopa, državni poticaj i povoljniji uvjeti stambenog kredita.

Ističe da Hypo klijentima omogućuje ugovaranje premijske štednje u kojoj redovitim uplatama nakon isteka oročenja ostvaruju pravo i na dodatnu premiju na isplaćene kamate.