Ako se bojite donijeti hrabru odluku, sigurno nećete napraviti veliku pogrešku. Međutim, kampanju vam nitko neće primijetiti.
Naprimjer, prošle je godine General Motors u Americi pokrenuo kampanju namijenjenu mlađim potrošačima. Reklame su bile jednostavne – mlađi muškarac na biciklu skriva lice kad se pokraj njega vozi djevojka u automobilu. Poruka ‘Prestanite pedali…počnite voziti’ prije 20 godina vjerojatno bi bila simpatična, ali u osviještenoj Americi 2011., kad se promiče zdrav život i uvode brojni programi dijeljenja bicikala u gradovima, nije mogla biti promašenija. Kampanju su osudili svi: udruge biciklista, studenti, profesori na fakultetima. Rezultat je bilo povlačenje reklame, a GM se ispričavao na svim društvenim mrežama.
Još težu pogrešku u koracima napravila je poznata kompanija Dr Pepper, koja je odlučila proširiti svoje tržište na dosta neobični način. Brendiralo se dijetalno gazi rano piće ‘samo za muškarce’ Dr Pepper 10 koje je promovirano kao proizvod koji nipošto nije za žene. Muškarci nisu po hrlili u dućane da bi kupili taj proizvod, a s obzirom na to da su žene u startu isključene kao mogući potrošači, nije neobično da je prodajni rezultat na kraju bio – u najmanju ruku jadan.
Namjerno isključivanje dijela potrošača svakako nije dobra ideja, ali u slučaju Dr Peppera još se i može razumjeti namjera u pozadini kampanje. Vjerojatno su mislili isključivanjem žena proizvod učiniti zanimljivijim muškarcima. Ali za kampanje koje ciljaju skupinu potrošača mogu razljuditi nema opravdanja. Pri doda li se tome izuzetno loša reakcija na nezadovoljstvo potrošača, neuspjeh je zajamčen.
