SCENARIJ BANKROTA Osam razloga za potporu bolnim rezovima nove vlade

Stvoren je novi trend – ‘glamping’, glamurozno kampiranje za posebnu klasu onih koji vole prirodu, ali ne i neudobnost šatora. Glamurozni šatori niču na ekskluzivnim mjestima – primjerice u krošnjama stabala ili pustinjama.

Prada nije ostala imuna na sve dominantniji trend personalizacije pa je u skladu s motom da je sve u detaljima lansirala uslugu ‘Made to Order Lettering’ (slova po narudžbi) zahvaljujući kojoj kupci mogu na naprtinjače i torbe iz njezine putne kolekcije staviti slova po želji. Poznate glumice Kate Winslet i Renée Zellweger već su prigrile tu uslugu označivši torbe svojim inicijalima.

Premium brend mora kupcu donijeti nešto posebno jer će inače propasti, rekao je svojedobno Warren Buffet, čovjek čiji bankovni račun definitivno pokazuje da zna prepoznati proizvode ‘osuđene’ na uspjeh. Poseban, drugačiji, jedinstven epiteti su koji se neizostavno vežu uz luksuzne proizvode, a da bi zaista takvi i bili i potrošačima naplatili premiju za tu jedinstvenost, proizvođači neprestano smišljaju nove načine kako bi se njihovi proizvodi razlikovali od ostalih.

Upravo zato sve više tvrtki iz kategorije luksuznih omogućuje kupcima da sami kreiraju proizvod kako se, nedajbože, ne bi dogodilo da se, primjerice, dva ista superluksuzna automobila nadu u isto vrijeme na semaforu. Luksuzni proizvod mora biti jedinstven, shvatili su to proizvođači luksuznih automobila pa većina njih ima specijalizirane divizije koje personalizirane jurilice i limene ljubimce prilagođavaju životnom stilu njihovih vlasnika. Taj novi trend koji su prigrili proizvođači skupocjenih automobila ide toliko daleko da su, primjerice, u Rolls-Royceu prema narudžbi kupca spremni obojiti automobil u točno određeni ton ljubičaste boje nekog kakvu ima cvijet koji raste u Kaliforniji (mogu biti između 44 tisuće nijansi boja), po želji maharadže iz Indije izraditi volan od bjelokosti i ili ugraditi svjetla prilagođena lovu na tigrove. Ta personalizirana Rolls-Royceova usluga nazvana ‘bespoke’ (izrada po mjeri) toliko je tražena da je taj luksuzni proizvođač nedavno odlučio udvostručiti broj djelatnika koji na tome rade.

Trend proizvoda po mjeri, s osobnim potpisom vlasnika, zahvatio je u posljednje vrijeme sve industrije, od modne do prehrambene. Kompanija M&S tako je nedavno lansirala bespoke uslugu u kojoj online-kupcima nudi da naruče odjeću po mjeri u svega nekoliko koraka. Ova personalizirana usluga zasad uključuje narudžbu crnih hlača, haljina i traperica, a kupci mogu birati dubinu traperica, širinu i dužinu nogavica, izrez na haljinu, dužinu rukava…

Ni Prada nije ostala imuna na taj rastući trend, pa je u skladu s motom ‘da je sve u detaljima’ lansirala uslugu ‘Made to order Lettering’ (slova po narudžbi), zahvaljujući kojoj kupci mogu na rance i torbe iz Pradine putne kolekcije staviti slova po želji. Poznate glumice Kate Winslet i Renée Zellweger već su prigrile tu uslugu, označivši torbe svojim inicijalima. Svojevrsni osobni potpis na torbama već su bili ponudili Louis Vuitton i Max Mara koji ljubiteljima personaliziranih proizvoda omogućuju da se njihovo ime izveze na etiketi kaputa. Da se i hrana može prilagoditi nepcu potrošača pokazala je tvrtka Nestlé, kreiravši novi luksuzni brend čokolade, napravljen prema individualnom ukusu. Pomoću sustava za ‘profiliranje’ kupci mogu otkriti koja je njihova ‘čokoladna osobnost’ i naručiti čokoladu kreiranu upravo prema njihovu ukusu.

Posebna usluga ima i drugačiju cijenu, a tu činjenicu odlučile su iskoristiti aviokompanije, pa su osim biznis, ekonomske i prve klase uvele i tzv. virtualnu klasu. Ona se razlikuje od kompanije do kompanije, no u pravilu virtualna klasa predstavlja dodatno plaćanje za dodatnu uslugu – više mjesta za noge, bolje sjedalo ili prvenstvo pri ulasku u avion…

Delta AirLines tako je uvela novu klasu ‘economy comfort’ koja za 80 do 160 dolara više putniku nudi raniji ‘boarding’, 10,5 cm više mjesta za noge i besplatna alkoholna pića tijekom leta, dok American Airlines naplaćuje četiri dolara za uslugu Your Choice Preferred Seats, odnosno mjesta uz avion ili prolaz na početku kabine.

Uskoro bi avionske kompanije mogle uvesti još neke nove klase i, naravno, nove naknade za njih, jer je sve više onih koji zagovaraju uvodenje posebnih mjesta za pretile putnike, kao i za obitelji s djecom, s obzirom na to da nije nimalo zabavno sjediti osam sati u stolcu koji straga neprestano nogama udara nemirno dijete.

Klasnu podjelu unutar svojih usluga odavno su uveli bankari osmislišvi elitne kartice koje su ključ za ekskluzivne i skupe povlastice o kojima obični smrtnici mogu samo sanjati. Naručiti privatni avion, unajmiti jahtu u trenu ili osigurati Vip mjesto na utrci Formule 1 u Monacu samo su neke od mogućnosti koje one pružaju. No da biste u rukama držali karticu načinjenu od titana ili s dijamantnim čipom morate se naći u društvu onih koji na godinu troše više od 250 tisuća dolara. Najpoznatija takva superelitna kartica, koju možete dobiti samo na poziv iz American Expressa, jest Centurion Card, no i druge financijske institucije odlučile su kroz kartične programe privući takve lukrativne klijente – Royal Bank of Scotland tako izdaje ljubilaste kartice, a u ograničenu društvu nekoliko stotina osoba koje su je dobile je i kraljica Elizabeta II. Citigroupova kartica u Aziji Ultima card pak kao benefit klijentima nudi jednodnevno korištenje gotovo 25 metara dugačke Ferreti jahte i dva dana besplatnog najma Maserati 4200 Spydera.

Uostalom, neke hotelske kuće već su se zaputile u tom smjeru, pa nude posve novu uslugu, namijenjenu ‘antibaby’ klasi – jamstvo da u vašoj blizini neće biti djece mlade od 14 godina, ponegdje mladih od 12 ili 13 godina. Iako zvuči diskriminirajuće, činjenica je da dio ljudi želi na odmoru upravo to – odmarati se, a ne slušati dječji plač u susjednoj sobi ili svjedočiti nimalo zabavnim prizorima kad roditelji ne uspijevaju umiriti svoje dijete koje sumanuto trči oko švedskog stola i prebire prstima po hrani. Hoteli koji nude odmor bez djece u Njemačkoj nose oznaku U-14 i U-18, a prema informacijama s web-stranica urlaub-ohne-kinder.info taj je trend zaživio u 283 hotela i odmarališta.

Posebne klase osnivaju se u posljednje vrijeme i u djelatnostima koje dosad nisu bile za to rezervirane, kao što je, primjerice kampiranje. Uz kampove se prije nipošto nije mogao povezati epitet luksuzan, no i to se promijenilo pa je stvoren novi trend – ‘glamping’, glamurozno kampiranje za posebnu klasu onih koji vole prirodu, ali ne i neudobnost šatora. Oni koji mogu izdvojiti osam tisuća funti za vikend sigurno će uživati u kampu Kerala, koji nudi šatore izvorno dizajnirane za maharadžu Jodphura ili u luksuznom jorkširskom kampu Jolydaysu, u kojem se među ostalim unutar šatora nalazi i tuš.

Oštra segmentacija kupaca prisutna je u sve više djelatnosti, a ovisno o tome kakvi su klijenti, odnosno koliko im je dubok džep, sve češće ovisi i kvaliteta usluge. Čak i kad je riječ o kabelskim operaterima. Time Warner Cable tako je uveo uslugu Signature Home service koja stoji na mjesec 200 dolara, a oni koji su spremni toliko izdvojiti, osim niza televizijskih programa, najbržeg interneta i telefonskih usluga dobivaju i najkvalitetniju uslugu, poput prioritetnog dolaska tehničara.

Sličnih primjera ima i u brojnim drugim djelatnostima, pa tako i odlazak na projekciju filma u kino može biti luksuzni doživljaj, jer ćete gledati film zavaljeni u kožna udobna sjedala dok će vas konobar diskretno poslužiti delicijama.

U svakom slučaju, epiteti ‘premium’ i ‘luksuzan’ nisu više rezervirani samo za kategorije kao što su satovi, jahte i automobili već su sve češći i za proizvode iz svakodnevne uporabe. Jedino što se pritom ne mijenja njihova je uloga – uz njih, odnosno s njima, morate se osjećati posebno.

Najelitniju je klasu odlučila je okupiti tvrtka RS Management Limited, osnovavši Richmans IMC klub, u kojoj članstvo stoji nevjerojatnih 15,2 milijuna dolara. Doduše riječ je o 30-godišnjoj članarini, no o ekskluzivnosti toga kluba možda najbolje govori podatak da je ograničen na svega 100 članova. A sretnici koji u njega uđu mogu uživati u vožnji megajahtama, u jahačkim i golf-klubovima, luksuznim hotelima i restoranima diljem svijeta, a među ostalim imaju pravo posjedovati i jahati konja u kineskom Royal Nanjing Jockey Clubu. Popis povlastica za članove Richmans kluba s time ne prestaje – na raspolaganju su im i bateri, osobni asistenti, internacionalna medicinska pomoć u bilo kojem trenutku, osobni čuvari, elitni escort, vodiči na putovanjima… Članstvo donosi i biometrijsku karticu s kreditnom linijom od milijun dolara.