Kad Tele2 kaze unlimited, Tele2 misli unlimited

U tijeku su završne pripreme za pokretanje informatičkog sustava SAP Wave 2, čijim će pokretanjem, predviđenim 1. siječnja iduće godine, Coca-Cola HBC Hrvatska ujediniti i unaprijediti sve poslovne procese, a kupcima i potrošačima pružati još kvalitetniju uslugu.

Većina poslovnih partnera koji suraduju s Coca-Cola HBC Hrvatska već je čula kako se u tvrtki radi na velikome projektu, iznimno opsežnom poslu čiji će rezultat u kojačnici za kupce značiti još kvalitetniju uslugu. O čemu je točno riječ i kakve se to velike promjene događaju, vrlo će brzo doznati svi jer će rezultati jednogodišnjega rada biti vidljivi od početka iduće godine.

Tvrtka se, naime, već mjesecima priprema za povezivanje svojih poslovnih procesa kako bi podigla razinu unutrašnje učinkovitosti, ali i poboljšala uslugu koju pruža poslovnim partnerima. Projekt SAP Wave 2 predviđa prelazak na jedinstveni informatički okvir, a kao što mu sam naziv govori (Wave 2) zapravo se nastavlja i kraju privodi proces koji je započeo mnogo ranije.

Coca-Cola HBC Hrvatska postao će tako od 1. siječnja i u informatičkome smislu punopravni dio Skupine Coca-Cola Hellenic, i to prije mnogih drugih dijelova te punioničarske skupine. Naime, prelazak na projekt Wave 2 u tijeku je u čitavoj Skupini Coca-Cola Hellenic.

Na novi sustav dosad je prešlo 12 od ukupno 28 država u kojima skupina posluje, a hrvatska podružnica SAP Wave 2 uvest će istodobno sa šest drugih zemalja Coca-Cola Hellenic. U praksi to znači da će Coca-Cola HBC Hrvatska u trenutku ulaska Hrvatske u Europsku uniju ujedno biti i informatički potpuno povezani dio Skupine Coca-Cola Hellenic. Jasno je da takva promjena zahtijeva veliku količinu energije i truda, pa nije ni čudo da u Coca-Coli HBC Hrvatska ovaj projekt pripremaju već 13 mjeseci. Čak 50 zaposlenika radi isključivo na njemu. Kako bi promjene prošle besprijekorno, od ukupno 651 zaposlenika u projekt SAP Wave 2 uključeno ih je približno 150.

O kakvoj je promjeni riječ? Pojednostavnjeno, cijelu se tvrtku informatički ujedinjuje, odnosno povezuje. Sve će tvrtkine sastavnice, odjeli službe i jedinice raditi u jednome sustavu, podaci će biti dostupni, a poslovni procesi obavljat će se lakše i učinkovitije. To, naravno, nije lako postići jer je u složenome međunarodnom sustavu potrebno dobro pripremiti sve zaposlenike. Zato su svi procesi već višestruko uspješno ispitani, a za zaposlenike Coca-Cola HBC Hrvatska u tijeku je izobrazba kako bi bili potpuno spremni za nov način rada.

Dosađašnji rezultati koji se prikupljaju u središtu Skupine Coca-Cola Hellenic ohrabruju jer pokazuju kako je upravo u Hrvatskoj projekt posebno kvalitetno pripremljen. Prelazak na novi način rada 1. siječnja 2012. godine očekuje se zato bez suvišne napetosti.

Pripremna je faza odrađena vrlo kvalitetno i na vrijeme te nam ona osigurava da će provedba sustava proći na najbolji mogući način. Cilj nam je osigurati da kod prelaska na novi sustav naši kupci i poslovni partneri od nas dobiju još bolju i kvalitetniju uslugu – objašnjava Darko Čović, nacionalni rukovoditelj projekta SAP Wave 2.

Unapređenje poslovnih procesa u Coca-Coli HBC Hrvatska započelo je još 2006. godine uvođenjem sustava SAP Wave 1. U ovome će dijelu cijela tvrtka prijeći na jedan povezan sustav (prethodno se primjenjivalo više poslovnih aplikacija), a njegovo je uvođenje tvrtki omogućilo i preuređivanje dosadašnjih poslovnih procesa. Tako je više od 160 poslovnih procesa već preuređeno i unaprijeđeno.

Osnova je projekta sadržana u promjeni načina rada uz primjenu povezanoga sustava, što podrazumijeva određenu višu razinu automatizacije, smanjenje administracije, nove mogućnosti i sposobnosti.

Ta će promjena, ističe Čović, omogućiti veću učinkovitost i produktivnost čitave tvrtke, što će nam omogućiti da pristupimo tržištu na jedan novi, unaprijeđeni način, koji će biti brži, precizniji i, što je možda najvažnije, još više orijentirani kupcu. Za kupce to, između ostalog, znači još bolji i pouzdaniji sustav naručivanja, usluga dostave, unaprijeđeni sustav rješavanja pritužba. Svi će procesi biti unaprijeđeni – objašnjava Darko Čović. Za velike kupce poput Agrokora ili INA-e, koji su već ugradili SAP, suradnja s Coca-Colom HBC Hrvatska postao će još jednostavnija jer će se moći bolje povezati. Za manje kupce koristi će također biti velike.

Iscrpne obavijesti o projektu SAP Wave 2 i tomu što se njegovim uvođenjem mijenja tvrtka će poslovnim partnerima izravno iznijeti tijekom studenoga i prosinca. Trgovci koji budu imali dodatna pitanja moći će dobiti odgovor na njih izravno od prodajnih predstavnika te u Pozivnome centru za kupce Coca-Cola HBC Hrvatska. Za sve njih možda je najvažnije znati da se tomu sustavu ni na koji način ne moraju prilagođavati, nego samo uživati u njegovim pogodnostima i još boljoj razini usluge.