Inina Trgovina na malo upravlja mrežom više od 400 benzinskih postaja u Hrvatskoj, a u sklopu projekta izgradnje korporativne kulture proveli su projekt ‘Moj zadovoljni kupac’, kojemu je cilj unaprijediti komunikaciju i orijentiranost na kupca na benzinskih postajama i u caffe-barovima u cijeloj Hrvatskoj.
Projekt je osmislio tim iskusnih profesionalaca iz SD Trgovine na malo, koji je razvio materijale i metodologiju za edukaciju i educiranje trenera. Sadržaj i plan treninga izrađeni su na temelju analize podataka tržišnih istraživanja, istraživanja ‘Mystery Shopper’, te analize poziva vezanih uz maloprodaju koji su pristigli na Inin besplatni telefon.
U sklopu projekta provedeni su treninzi koji su obuhvatili četiri regije, 26 posto svih zaposlenika u maloprodaji i 19 posto svih maloprodajnih lokacija. Tim internih trenera, koji se sastojao od prodajnih menadžera i voditelja kategorija, projektom je pokazao kako je podizanje kvalitete usluge na benzinskih postajama ključno za daljnje poslovanje, a ulaganje u ljudski potencijal, odnosno stalna edukacija, treba biti glavni pokretač tog procesa.
Osim toga, prodavači su dodatno osnažili činjenicu da su oni nositelji kompletnih slike o kompaniji u ovom dijelu poslovanja.
