Obično ne čine više od 20 posto od ukupnog broja kupaca, no donose 50 posto prihoda. Spomenute brojke dovoljno govore koliko su oni važni kompanijama i upravo zato tvrtke trebaju pokazivati koliko ih cijene. Osim toga lojalni kupci itekako mogu utjecati na druge potrošače.
Iako često kupuju, odluke o kupnji donose na osnovi akcija. Ta kategorija kupaca pomaže trgovcima da se riješe zaliha i često su ključan čimbenik za novčani tok kompanije. No takvi kupci kompaniju mogu mnogo stajati jer su skloni vraćati kupljene proizvode.
Oni ne kupuju prema sastavljenom popisu, nego nenadano, ono što im se u trenutku učini potrebno. Svojim preporukama trgovci lako mogu utjecati na takve kupce. Korisni su za istraživanje potrošačkog ponašanja jer trenutačno reagiraju na reklame i izložene artikle.
Zadovoljavaju specifičnu potrebu i žele određeni proizvod. Kad uđu u trgovinu, tražit će određeni artikl, a ako ga ne nađu, otići će.
Njihova želja za kupnjom potaknuta je određenom potrebom, prilikom ili cijenom koja im odgovara. Iako je teško zadovoljiti takve kupce, oni mogu postati lojalni i temelj budućeg rasta.
Tu kategoriju kupaca, doduše, lako može preoteti internetska prodaja ili drugi trgovac. Kako bi se prevladala ta prijetnja, potrebna je pozitivna osobna interakcija prodajnog osoblja. Uz dobru uslugu kakvu nema drugi trgovac ili kakvu ne nudi web, postoji velika šansa da ta kategorija kupaca postane lojalna.
Nemaju određenu potrebu ili želju zbog koje dolaze u trgovinu. Dolaze manje radi kupnje, a više radi druženja. Mnohom su trgovcima takvi kupci česti gosti, no ne sudjeluju znatno u prometu. S tom kategorijom kupaca ne može se mnogo toga učiniti jer u određenu trgovinu dolaze ponajprije zbog lokacije, a ne želje za kupnjom. Ipak, iako ne čine znatan postotak u prodaji, takvi kupci prenose dobar ili loš glas o kompaniji.
