Heraklea je s agencijama za tajnu kupnju u regiji provela istraživanje kvalitete usluge. U Sloveniji, Hrvatskoj, BiH, Srbiji, Crnoj Gori, Makedoniji i Bugarskoj tajni kupci posjetili su 960 različitih objekata, od autosalona, banaka do benzinskih postaja i supermarketa, i ocjenjivali način pozdravljanja, utvrđivanje potreba kupaca, predstavljanje proizvoda, nuženje dodatnog proizvoda i zahvalu na posjetu.
Prva je prema po kvaliteti usluge Slovenija, zatim Makedonija pa Hrvatska, koja je najbolje rezultate zabilježila na telekomunikacijskim prodajnim mjestima, a najlošije u supermarketima.
