država li učinkovito strategiju poslovanja organizacije, pitanja su na koja je potrebno odgovoriti u današnjem poslovnom okruženju. U organizacijama najčešće postoje različite percepcije uloga uprave i IT odjela.
IT naime vjeruje kako je njegova uloga posve jasna ostalim odjelima u tvrtki uključujući upravu. Usluge koje pruža cjelovite su i kvalitetne, a doprinos IT odjela ukupnom uspjehu tvrtke mjerljiv. S druge strane, uprava tijekom posljednjih nekoliko godina ima sve više zahtjeva koji se odnose na kraći rok izvršenja zadataka i na smanjenje proračuna za IT. Istodobno smatra kako se mjerljiv doprinos IT odjela ne može uvidjeti.
Kako bi se uspješno odgovorilo na izazove u IT-u, organizaciju razdijeljenu u odjele nužno je ujediniti te omogućiti promatranje IT problema iz perspektive nužnih funkcija koje IT mora obavljati kako bi pridonosio organizaciji. Takvim pristupom te primjenom vodećih praksi i svjetskih iskustava s područja IT-a može se ujediniti interni pogled, odnosno odgovoriti na pitanje što IT smatra dobrim i što vrednuje, pritom uzimajući u obzir i pogled izvana, koji donosi odgovor na pitanje gdje korisnici vide vrijednost koju im stvaramo.
