Filmska ikona Clint Eastwood svojedobno je izjavila: ‘Ako želite jamstvo, kupite toster.’ Budući da mu je svaki put kad se prihvati redateljske palice zajamčen Oscar, čovjek zna ponešto o jamstvima. I doista, kupci tostera mogu dobiti itekakvo jamstvo – primjerice, engleski proizvođač Dualit odnedavno nudi doživotno jamstvo na svoj proizvod. U utrci za kupce čini se da od svih sredstava tržišnog natjecanja najjači vjetar u leđa daju povoljnija jamstva i dugi jamstveni rokovi. Ili barem na to računaju proizvođači i trgovci. Trend je začet još prije tri desetljeća, otkad su se paralelno s razvojem legislative za zaštitu potrošača veoma povećala kupaca i svijest o potrošačkim pravima. Danas je svaki jamstveni list formalno obećanje kupcu o ispunjenju očekivanja od proizvoda ili usluge.
U Hrvatskoj je 1996. stupio na snagu Zakon o normizaciji i mjeriteljstvu kojim su se specificirali jamstveni rokovi za tehničke proizvode i automobilsku industriju. Devet godina poslije stupio je na snagu Zakon o obveznim odnosima koji propisuje ‘razuman rok’ trajanja odgovornosti proizvođača po jamstvu.
Pod sintagmom ‘razuman rok’ daje se proizvođaču pravo da jamstvu sâm odredi rok, no on ne smije biti kraći od šest mjeseci – obašnjava Igor Vujović, savjetnik u Društvu za zaštitu potrošača Hrvatske ‘Potrošač’.
Da bi privukli kupce, proizvođači bijele tehnike u posljednje su vrijeme produljili jamstveni rok s jedne do dvije godine na pet. Doista, uređaje s petogodišnjim jamstvima nude Bosch, Gorenje, Hoover, Elipso, Beko i drugi. Neki su otišli i korak dalje. Naime, kupnjom Whirlpoolove pećnice, ugradne mikrovalne pećnice, ploče za kuhanje ili ugradne perilice posuđa od ožujka svaki kupac ima pravo na pet do sedam godina jamstva, ovisno o broju kupljenih uređaja. Međutim, priča o novim jamstvima ne završava u kuhanjima, nego se seli i u garaže.
Sudeći po svježim primjerima produljenih jamstava, automobilska industrija vozi u istom smjeru. Opel, Nissan i Hyundai neki su od proizvođača koji su u posljednje dvije godine produljili tvornička jamstva na pet godina (pod uvjetom da se vozilo održava u skladu s propisanim servisnim zahtjevima). Velik je put prevljen uzme li se u obzir da je tridesetih godina prošlog stoljeća jamstvo na automobile bilo tri mjeseca. Ipak, apsolutni je rekorder Kia.
U našem slučaju riječ je o punome tvorničkom sedmogodišnjem jamstvu koji proizvođač vozila Kia nudi za svoja vozila. Dakle, nije riječ o vrsti produljenog jamstva koje mnogi trgovci ili distributeri nude u svojem aranžmanu, najčešće preko osiguravajućih društava, nego isključivo o tvorničkom, ‘bumper to bumper’ jamstvu – kaže Nikola Galić, koordinator za odnose s javnošću i marketing Kia Motors Adria Groupa.
