U raznim djelatnostima različita je i razina kvalitete usluge. Zanimljivo je da je bolja u djelatnostima u kojima je jača konkurencija. To je posljedica današnje situacije na tržištu u kojoj se uglavnom svuda nude podjednako dobri proizvodi, primjerice automobili. Trgovci se za kupca mogu boriti jedino kvalitetom usluge, dakle pristupom kupcu i ponašanjem prema njemu. Često provodimo istraživanja, zato možemo reći da Hrvatska još ima mnogo prostora za unapređenje. Posebno bih voljela naglasiti važnost kvalitete usluge u turizmu, koji nas hrani. Gostima koji dolaze odavno je prestalo biti važno isključivo sunce i more, žele se odmoriti, žele biti pravilno i dobro usluženi, žele vrijednost za novac i, najvažnije žele, biti dobrodošli.
Najveći se problem javlja u nedovoljnoj motivaciji zaposlenika. Uvijek polazimo od stajališta da riba smrđi od glave, odnosno da je na menadžmentu da upravlja ljudima, motivira ih i od njih stvori zadovoljan i pozitivan tim. Važno je zaposlenika staviti na prvo mjesto kako bi, prije svega, on bio zadovoljan i volio svoj posao kako bi onda i sam mogao biti pozitivan prema svojim kupcima. Posebno u vremenima u kojima nam kriza dodatno otežava poslovanje vrlo je važno zadržati pozitivan duh poslovanja. Čak ne treba uvoditi drastične promjene, edukacijski program za zaposlenike odličan je prvi korak u buđenju motivacije.
