U prodaji nema rezultata bez temeljite pripreme

Dubravko Tomašić, direktor Sektora ključnih kupaca u AutoZubaku, ističe da dobra komunikacija sa suradnicima, međusobno povjerenje i njihovo poticanje na sudjelovanje u projektu predstavljaju važne činitelje uspješnog poslovanja. “Uvijek želim osobnim primjerom pokazati kako se dobra interna komunikacija pozitivno odražava na komunikaciju s kupcima,” kaže Tomašić, koji na funkciji direktora Sektora ključnih kupaca radi već tri godine. Osnovna djelatnost Sektora za ključne kupce je razvoj i prodaja usluge Upravljanje voznim parkom za pravne osobe i INOVA paketa usluga kao posve nove ponude na domaćem tržištu. Shodno tome, dio Tomašićevih aktivnosti usmjeren je na komunikaciju s postojećim ključnim kupcima, a dio na obradu tržišta pravnih osoba kao i na pomoć regionalnim izvršnim direktorima u akviziciji novih kupaca.

Tomašić objašnjava: “Radim na aktivnoj implementaciji INOVA usluga u AutoZubak-ovim poslovnim jedinicama diljem Hrvatske. Riječ je o kupnji i financiranju automobila s uključenim uslugama koje prate korištenje vozila, dakle održavanja i osiguranja. To je zahtjevan proces obzirom na to da se ukupno tržište naviknulo automobile i druge usluge kupovati zasebno. U tom dijelu smo dosta angažirani na edukaciji svojih prodajnih savjetnika kako bismo ih učinili što profesionalnijima u ponudi usluga našim kupcima. Također, radimo na projektu certifikacije i pridobivanja ISO standarda za uslugu Upravljanje voznim parkom. Imamo i određene ideje u vezi s unapređenjem usluge Upravljanje voznim parkom pa nas i tu čeka još dosta posla.”

Tomašić naglašava: “Ključni pojmovi poput poštenja, odgovornosti i upornosti možemo kvalificirati kao naš životni moto. Naime, kad se u poslu čovjek pridržava tih osnova, partneri i kupci to odmah osjete. Taj se pristup katkad smatra naivnim, međutim prema mom je iskustvu jedini pravilan. Kupcu se ne može ništa sakriti, a sve što mu se obeća treba i ispuniti.”

Na pitanje koji mobitel trenutačno koristi, Tomašić odgovara: “Koristim Nokiju koja mi je praktična za sve poslovne obveze. Imam i BlackBerry kad zatreba.” Kada ga pitaju koliko mu je važna veličina memorije u telefonu, kaže: “Koristim mobilni telefon uglavnom za telefoniranje. Ne često, ali kada se dogodi zanimljiva situacija, vrijedi imati dodatnu memoriju za novu fotografiju.” Na pitanje ima li osobni profil na LinkedInu, odgovara: “Ne.” Također, spaja li se na internet pomoću mobitela, kaže: “Ako se ukaže potreba spojim se preko mobitela na net.” Na kraju, kada ga pitaju koristi li prijenosno računalo, odgovara: “Da, o njemu ovisim poslovno. Redovito koristim wireless na Wi-fi lokacijama kako bih provjerio elektroničku poštu.”