Menadžmenta o poslovanju te za jednosmjerno komuniciranje ključnih poruka zaposlenicima. Taj pristup bez povratne informacije i kontinuirane prilagodbe unutarnjim kompanijskim promjenama i vanjskim kretanjima na lokalnom i svjetskom tržištu pokazao se, naravno, pogrešnim ili manje produktivnim i učinkovitim – naglašava Anita Klapan iz agencije Premisa.
Osim činjenice da su interne komunikacije do danas evoluirale u smislu snažnijeg strateškog pozicioniranja unutar kompanije, jasno je da je i niz eksternih političkih, ekonomskih, socijalnih ili tehnoloških promjena utjecao i utječe na daljnje promjene u internoj komunikaciji.
U suvremenom komuniciranju u tvrtkama, ističe Kristina Sanković, veoma je važno mjerenje kvalitete uz evaluaciju cijelog procesa, što omogućava kvalitetnije planiranje u budućnosti. Često se primjenjuju različiti oblici intraneta, pa zatim različiti oblici internih glasila, e-mail liste za određene vrste poruka, sve se više tvrtki odlučuju i za Facebook ili za Twitter, a ključno je da se poruka prilagodi komunikacijskom kanalu ili tomu što se želi komunicirati, kome je poruka upućena i na koji će se način obaviti ta komunikacija. Pritom je važno da se mjeri kvaliteta, evaluira taj cijeli proces, jer to omogućava kvalitetnije planiranje u budućnosti.
Prema riječima Sonje Nušinović, Siemens ima razvijene procese i evaluacijske modele vezane uz internu komunikaciju ovisno o temama i ciljnim skupinama. Na razini koncerna, ali i pojedinih država, definiraju se fokus-teme koje se kroz različite komunikacijske kanale komuniciraju prema djelatnicima. Najčešće korišteni komunikacijski kanali prilagođavaju se skupinama kojima su namijenjeni poput, primjerice, Siemens Managers’ Websitea, Siemens Management Infoa, Global Emerging Leaders Forum ili časopisi Siemens World, newsletteri, News centar, Siemens TV i blogovi na intranetu namijenjeni svim djelatnicima diljem kompanije.
Osim pružanja pravodobnih informacija o organizaciji i programima za djelatnike, važan je zadatak interne komunikacije ispitivanje zadovoljstva koje svake godine provodi služba za ljudske potencijale. Povratna informacija detaljno se analizira, a eventualni se propusti, na koje su djelatnici upozorili, ispravljaju u što kraćem roku.
Sudeći prema iskustvima uspješnih tvrtki, očito je da uz adekvatnu politiku upravljanja ljudskim resursima učinkovita interna komunikacija može pomoći u olakšavanju i ubrzanju provedbe planiranih aktivnosti i programa, porastu motivacije zaposlenika, provođenju nužnih promjena u organizaciji, demonstraciji otvorenog vodstva, fokusiranju na važne kompanijske ciljeve, a kad kompanija ne ostvari kvalitetnu komunikaciju s djelatnicima, povjerenje se narušava čime se dovodi u opasnost njihova radna uspješnost.
U Zagrebačkoj banci, kao sastavnom dijelu UniCredit Grupe, svi se alati interne komunikacije maksimalno koriste kako bi se proces formiranja zajedničkih vrijednosti i brenda na razini banke i grupe pokrenuo u punoj snazi te pojačao osjećaj pripadnosti banci. U banci cijela priča internog komuniciranja kreće od samog vrha, tako da menadžment nije tek podrška u provedbi, već inicijator i aktivni sudionik internih projekata. Kontinuirana otvorena rasprava svih rukovoditelja sa zaposlenicima, redovni sastanci timova, timskih brifinga, radionice, intranet i interni časopisi, interni marketing i događanja za zaposlenike i njihove obitelji, programi zajedničkog doniranja, interna natjecanja u prodaji… tek su neki od alata komunikacije koji se provode radi razvijanja duha zajedništva kao snažnog temelja za održivi rast u uvjetima globalne tržišne utakmice. Zadatak internih komunikacija u velikim kompanijama poput Zagrebačke banke izuzetno je izazovan – vrijednosti brenda trebaju živjeti na svim razinama, a posebice na ‘prvoj liniji’ – u poslovnicama, gdje je ‘dodir’ s klijentima neposredan.
