Najveći je izazov doista zadovoljiti kupca

Težnja da dosegneš viziju i cilj daje ti adrenalin koji te nosi u poslovnom životu, dok upornost i vjera u uspjeh čine sve ciljeve mogućima. To je moj životni moto. Ne vjerujem u uspjeh preko noći. Naprotiv, vjerujem da kada se prema zacrtanom cilju ide polagano i pošteno radi na ostvarenju neke poduzetničke vizije, uz vjeru u vlastite sposobnosti, onda rezultati ne izostaju – kaže Marija Pavlešić.

• Kako se povezuju te na internet? – U tvrtki imamo stalnu optičku vezu doma ADSL, a na putu se povezujujem bežičnim internetom putem USB sticka.

• Što vam je važno pri odabiru internetskog operatera? – Pouzdanost, brzina, dostupnost i kvaliteta signala.

• Koliko vam je važan pretinac e-pošte za posao? – Pretinac mi je vrlo važan jer ga svakodnevno koristim za komunikaciju unutar tvrtke i s partnerima. Posebno je koristan za brze korekture pri izradi naših biltena i kataloga.

• Ima li vaša tvrtka profil na nekoj društvenoj mreži i zašto? – Ne. To planiramo u skoroj budućnosti.

• Koje web-stranice radi posla najčešće posjećujete? – Poslovnu Hrvatsku, stranice partnera i proizvođača, Finu i razne tražilice.

Slovne vode, a nedostatak formalnog menadžerskog obrazovanja nije ju ni najmanje omeo u poslovnom uspjehu. Naime, Limes plus, tvrtka koja se bavi opremanjem uredskih prostora, ima više od pet milijuna eura prihoda i 40 zaposlenih.

• Iako mi na vizitki službeno piše da sam direktor Prodaje, a briga o našim kupcima jest moj najvažniji posao, tu je još i briga o marketingu, imidžu i izgledu tvrtke i djelatnika, kao i suradnja pri izboru novih artikala i izradi kataloga. S obzirom na to da težimo biti najbolji u svom poslu smatram da su svi poslovi jednako važni. Od razgovora i planiranja sa suradnicima do sastanaka s klijentima, bilo novim ili već postojećima – kaže Pavlešić.

Ključni moment u njezinoj karijeri i prekretnica za tvrtku bila je izrada prvog kataloga uredskog pribora u boji, te online web-kataloga 1998. godine, u čemu je tvrtka bila prva u Hrvatskoj. Danas je najveći izazov u potpunosti zadovoljiti kupca. Brzina i učinkovitost su pritom ključni, pa Pavlešić stoga koristi prednosti suvremene tehnologije poput interneta za pripremu posla ili prezentaciju te elektroničku poštu za komunikaciju s klijentima. Ipak, to čini oprezno.

• Iako se koristim mailom, mislim da je još najbrži način rješavanja posla direktni razgovor telefonom, dok mail služi samo kao potvrda dogovorenog. Naravno, da bi se sve brzo obavilo razgovorom, treba se najprije dobro pripremiti u čemu mi pomažu standardni kompjutorski programi, no najviše mi koristi naš vlastiti softver koji smo nadogradili prema svojim željama i potrebama i svima nam je u tvrtki od velike koristi i istodobno pomaže u dobroj organizaciji. To možemo zahvaliti mom suprugu Dubravku koji je majstor za dobru organizaciju – kaže suvlasnica Limes plusa te naglašava da je svakodnevni posao bez modernih tehnologija nezamisliv. Kao menadžerica koja stalno želi biti u tijeku s novim trendovima u uredskom uređenju, ali i novim poslovnim praksama, Pavlešić kontinuirano radi na razvijanju novih vještina i znanja.

Na početku svoje karijere najviše se koristila raznim poslovnim knjigama, ali i pohađala brojne seminare iz kojih je mogla izvući nešto zanimljivo za svoju tvrtku. Najviše pritom uživa u čitanju poslovnih tiskovina u domaćem ambijentu i uz šalicu kave. Uza sve poslovne obaveze i obitelj Pavlešić stigne pogledati film, pročitati knjigu, ali i baviti se sportom.

• Uz troje djece i posao teško je imati neki veliki hobi. Trudim se ići redovito na fitnes, volim šetnje, skijanje, a i skupljanje snježnih staklenih kugli s raznim motivima. Donosim ih sa svakog putovanja i dobivam od najbližih rođendan ili neki blagdan – kaže Pavlešić. Među posljednjim filmovima koje je pogledala bio je i ‘Avatar’ u 3D projekciji. Poenta filma, da poštenje i ljubav ipak na kraju pobijede dojmla ju je pa ovaj filmski uradak rado preporučuje. Polako ali sigurno dovršava i čitanje knjige ‘Otok’ autorice Victorie Hislop, za koju kaže da ju je osvojila likovima koji se trude što bolje snalaziti u svim životnim situacijama i na svaku gledaju s pozitivne strane.

U poslu je najviše veseli dobra suradnja, kad se obje strane osjećaju zadovoljne postignutim. Najviše ju smeta nepoštovanje. Upravo zato kaže da je principijelnost, uz viziju i ustrajnost, jedna od vrijednosti na temelju kojih ostvaruje efikasno i uspješno vođenje tvrtke.

• Odnos s kupcima je ključan u takvu poslu. Iako svakako treba u onome što se radi biti inovativan, u trgovini se bez fokusa na klijentima i povratnih informacija s tržišta ne može daleko doći. Kupac mora u nas imati povjerenja – kaže Pavlešić. Upravo zato joj je motiviranje kupaca u ovom jesenskom razdoblju primarni zadatak i preokupacija u tvrtki.