Ljubav prema Appleu

Njihova godišnja kupovna moć premašuje 200 milijardi dolara. Samo ih je u SAD-u između 70 i 85 milijuna, a njihovo vrijeme tek dolazi. Ali vole stare brendove – Chanel, Ritz-Carlton i Four Seasons, Marc Jacobs i Cartier.

Muški pripadnici eho-boomeri očekivano su vodstvo na listi najdražih brendova dodijelili automobilima. Tako prvih šest mesta u ukupnom poretku drže BMW, Ferrari, Porsche, Lamborghini, Audi i Aston Martin, a ispred Mercedes-Benza, na sedmo mjesto, uspio se ugurati hotelski lanac Four Seasons. Brendovi BMW, Mercedes-Benz i Audi među deset su top-brendova i kod žena i kod muškaraca.

Da pripadnice ljepšeg spola nisu imune na limene ljubimce, pokazale su i rang-liste kategorija. Naime, žene su svrstale automobile na drugo mjesto, ispred ljepote i njege, ali ipak iza mode.

Zajednička muškim i ženskim pripadnicima internetske generacije jest i velika ljubav prema Appleu, čiji će proizvodi, pokazala je anketa, vrlo vjerojatno biti uključeni u njihovu sljedeću kupnju.

Čak 65 posto žena i 61 posto muškaraca smatra da ima vrlo razvijenu svijest o brendovima, što ne začuđuje jer su odrasli u plodnim godinama za marketinšku industriju bombardirani porukama od trenutka rođenja. No samo zato što se zovu luksuznima i zastupljeni su na listi svjetski poznatih brendova, nisu svi omiljeni.

Ikone poput Louis Vuittona i Burberryja kod žena su izazvale dvojake reakcije: iako su ukupno među 20 top-brendova, također su među najomraženijima. Međutim, na toj listi suvereno prvo mjesto drži Trump kao najomraženiji prestižni brend, a čak je 40 posto muškaraca i 34 posto žena izjavilo da taj brend jednostavno mrzi. Dobro nisu prošli ni De-Beers ni Land Rover, no svojevrsna omraženost ne utječe previše na njihove prodajne rezultate.

U kategoriji mode osam od 10 ženskih brendova smješteno je u Europu uključujući kuće Channel, Prada, Hermes i Gucci; Marc Jacobs jedini je američki brend među top pet. Iako zarađuje mnogo i voli luksuz, satovi i nakit nisu pretjerano u fokusu generacije Y i svjesnost o tim brendovima na niskoj je razini. Premda legendarni Cartier, Tiffany i Rolex drže visoke pozicije, za sedam prestižnih brendova iz te kategorije čak 50 posto ispitanika nije ni čulo. No zato brendove u kategoriji pića dobro poznaju.

Istraživanje je pokazalo da žene majradije piju Dom Perignon, a muškarci ostaju vjerni Johnnyju Walkeru. Posve očekivano svaki peti pripadnik generacije Y voli svoje omiljene brendove na Facebooku, jedan od deset slijedi ih na Twitteru, a gotovo polovina anketiranih elektroničkom poštom prima novosti o najdražim markama. Usprkos raznim podacima o padu naklada tiskanih medija istraživanje pokazuje da je tisak i dalje primarni izvor informacija o luksuznim brendovima, a preporuke prijatelja i obitelji na drugom su mjestu. Na visokome su trećem mjestu blogovi, koje generacija Y smatra relevantnim izvorom podataka.

Iako su trgovine i dalje dominantan prodajni kanal, više od polovine žena luksuzna dobra kupuje putem interneta, no manje od trećine to čini direktno putem korporativnih stranica kompanija. Naime, čak 54 posto kupuje putem Gilt.coma i stranica poput Net-A-Porter.coma. Drugim riječima, istraživanje pokazuje da ne prilagode li luksuzni brendovi svoje stranice zahtjevima potrošačica, izlažu se riziku da njihovi brendovi, ali i zanimljivi prodajni i marketinški podaci, sve češće završe u rukama treće strane – maloprodavača.

Podvučemo li crtu, za uspješno trgovanje s generacijom Y treba ponuditi kvalitetu, brzu i pouzdanu uslugu te doživljaj.

Pozornost će privući oni koji ne pokušavaju nametnuti eho-boomerima što je hit i što se ‘nosi’, već oni koji ih pitaju što oni žele. No riječ je i o nadasve selektivnim i kritičnim potrošačima u donošenju odluke o tome koga će poslušati.

Istraživanje je pokazalo da im je preporuka osobe od povjerenja vrlo važna, pa se tako zahtjevni potrošači odlučuju na osnovi preporuke prijatelja, odnosno zajednice kojoj pripadaju. Dobar je izbor uključivanje brendova kroz koncerte i festivalove, ekstremne sportove, filmove, videoigrice, socijalne mreže, ali i tetovaže, jer prema nekim ispitivanjima čak 36 posto pripadnika te generacije ima minimalno jednu. Na umu treba imati i to da će dobar prolaz imati samo oni koji im ponude autentičnost i tako zasluže njihovo poštovanje. Na njih ne djeluju trikovi koliko god brend bio svjetski poznat, luksuzan i dugo zastupljen na tržištu. Oni znaju što je stvarno i prihvatit će samo brendove koji im za cijenu koju plate nude vrhunski doživljaj, a u skladu su s vrijednostima koje zagovaraju.

Generacija Y traži nježnost, a komuniciraju online. Tehnološki su frikovi, odrasli uz nove tehnologije u koje se uzdaju i u poslu i u zabavi. Oboružani pametnim telefonima, laptopima i raznim drugim gadgetima, online su 24 sata na dan sedam dana u tjednu. Preferiraju komunikaciju elektroničkom poštom, SMS-ovima i socijalnim mrežama više nego direktnim kontaktom licem u lice.

Na pitanje bi li pristali na manje plaće, ali uz fleksibilniji raspored i više slobodnog vremena, većina bi odgovorila potvrđno jer im je iznimno važna kvalitetna ravnoteža između poslovnog i privatnog života. Koliko god starije generacije to proglasili osobinom sebičnih ljudi s nedovoljnim osjećajem odgovornosti i obveza, generacija Y ima drukčija očekivanja i viziju radnog mjesta. Njezin je prioritet slobodno vrijeme.

Budući da ih paze i mape roditelji koji nisu željeli napraviti iste propuste u odgoju kao njihovi roditelji, eho-boomeri prepuni su samopouzdanja, ambicije i orijentirani na cilj. Imaju visoka očekivanja od svojih nadređenih, traže nove izazove, ne boje se propitivati autoritete te žele smislenu karijeru koja donosi novo znanje i vještine, ali i mogućnost relativno brzog napredovanja.

Cijene timski rad, mogu dobro funkcionirati u grupama i ‘ne ostavljaju čovjeka iza sebe’. Riječ je o vjernoj generaciji kojoj je zajednica i njezina potpora iznimno važna, posvećena je zajedničkom problemu te želi da je se uključi u njegovo rješavanje.

Generaciji Y treba mnogo pozornosti, ali ne samo tapšanje po ramenu nego i dobro mentorstvo – bilo u privatnom bilo u poslovnom životu. Cijeni mišljenje drugih, sebi bliskih skupina, očekuje vodstvo i povratnu informaciju.